Yhdysvaltalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 2 160 dollarin voittojaan henkilöllisyystodistuksen ongelmien vuoksi, vaikka hän oli aiemmin onnistunut nostamaan. Hän oli lukittu ulos tililtään, eikä hän ollut saanut vastausta kasinolta. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa kasinon kanssa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Ensin haluaisin kertoa, että olen pelannut coins.game-sivustolla jo jonkin aikaa ja olen tehnyt kotiutuksia useita kertoja ilman ongelmia. Kuitenkin 18. huhtikuuta 2024 yritin nostaa 2160 dollaria ja minut hylättiin henkilöllisyystodistuksen vuoksi. Suoritin henkilöllisyystodistuksen verkossa ja minulle kerrottiin, että minun piti odottaa pidempään, vaikka online-vahvistuksen mukaan vahvistus oli onnistunut. Sitten jotenkin 2FA-autentikointini lakkasi toimimasta, jotta pääsin kirjautumaan coins.game-tililleni. Joten lähetin heille viestin ja käskettiin lähettää pyyntö sähköpostitse ja liittää pyydetyt asiakirjat. Tein kaiken, mitä he pyysivät, ja sain jopa vahvistussähköpostin, jossa todettiin, että pyyntöni on hyväksytty ja että minuun otetaan yhteyttä 48 tunnin kuluessa ongelmien ratkaisemiseksi. Siitä on yli kaksi viikkoa, enkä ole kuullut mitään. Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja ja puhunut noin 8 eri ihmisen kanssa, jotka kaikki sanovat jatkuvasti samaa ja minun on odotettava ja minuun otetaan yhteyttä viestillä. Lopulta he alkoivat sanoa, että henkilöllisyyteni vahvistaminen voi kestää jopa 15 päivää, mutta olen silti lukittu ulos tililtäni, minkä piti kestää vain 48 tuntia. Olen ollut coins.gamen uskollinen pelaaja jonkin aikaa ja voittoni tulivat talletuksista, jotka tehtiin ilman tarjouksia.
Hyvä fontenotcassey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän henkilöllisyyden vahvistamisen tärkeyden ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat viipymättä. Prosessi alkoi kolmannen osapuolen todennuksella, jonka läpäin onnistuneesti. Sitten minulle kerrottiin, että sen suorittaminen vie vielä 48 tuntia. Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja, ja minulle kerrotaan vain, että se voi kestää jopa 15 päivää (joka on jo kulunut) ja odottaa sähköpostivastausta.
** Myös vain sanoakseni. Noin kaksi viikkoa ennen tämän tapahtumista voitin ja nostin lähes 900 dollaria ilman ainuttakaan ongelmaa.
Ongelmani on ratkaistu coins.gamen avulla
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, fontenotcassey, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
