Coinplay Casino-arvostelu

Turkkilaisesta pelaajasta ei ollut onnistunut nostamaan varoja kasinotililtään sähköpostivahvistuksen puutteen vuoksi viimeisten 20 päivän aikana. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-tukeen ja lähettänyt useita sähköposteja, hän ei ollut saanut apua tai hyväksyntää. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin viemään asia Curaçaon pelivalvontalautakunnalle lisäavun saamiseksi. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, mutta se lopulta hylättiin pelaajan tilin saldon tyhjentymisen vuoksi, eikä jatkotoimille ollut enää perusteita.

Ukrainalainen pelaaja oli voittanut rahaa, mutta kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen kotiutusohjeiden saamiseksi, hänen tilinsä suljettiin kaksi päivää myöhemmin ilman, että varoja nostettiin. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen siitä, että pelaajan on maksettava 10 % vero uudesta talletuksesta ennen kotiutusta. Toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut, minkä vuoksi tiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi". Kun tapaus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, havaittiin, että pelaaja oli antanut virheellisiä tilitietoja, ja koska hän ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Pelaaja ilmoitti Coinplayn estäneen heidän tilinsä voitettuaan rahaa, väittäen, että se oli välttänyt maksua. Coinplay vastasi lainaamalla ehtojensa rikkomista ja tarjoamalla vain talletettujen varojen nostamisen. Sovittelija pyysi todisteita, mutta Coinplayn vastausta pidettiin riittämättömänä ja tapaus lopetettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa neuvottiin hakemaan lisäapua asiaankuuluvalta sääntelyelimeltä tai nimetyltä ADR-elimeltä.

Unkarilainen pelaaja oli kohdannut ongelman tallettaa rahaa kasinolle. Vaikka hän oli toimittanut todisteet maksustaan, varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman pyytämällä tarkennusta ja pidentämällä valituksen ajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Doge-talletuksessa, jota ei hyvitetty hänen tililleen, vaikka hän oli useissa yrityksissä ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse. Lisäksi hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten ja ehdottanut, että hän lähettäisi kasinolle uuden itsensä poissulkemista koskevan pyynnön. Pelaajan ongelma kuitenkin pysyi ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut valitukseen, minkä seurauksena tiimi luokitteli valituksen "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli kehotettu tekemään virallinen valitus kasinon lisensointiviranomaiselle. Myöhemmin kasino otti yhteyttä ja ilmaisi halukkuutensa ratkaista valituksen, mutta pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme. Siksi tapaus suljettiin luokituksella "Pelaaja lakkasi vastaamasta".

Armenialainen pelaaja teki 20 dollarin talletuksen, voitti vedon ja oli toisen pelin puolivälissä, kun hänen pääsynsä estettiin. Kasino vetoaa sääntöön, joka sallii tällaiset toimet, ja kieltäytyy maksamasta pelaajan voittoja. Valitus lopetettiin, koska asia liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Berliiniläinen pelaaja haluaa sulkea tilinsä Coinplay.comissa, koska kasino tarjoaa laittomia vedonlyöntivaihtoehtoja. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, hänen tilinsä on edelleen aktiivinen ja käytettävissä. Hän pyytää apua tilin sulkemiseen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.