Yhdysvaltalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ikään kuin ne olisi saatu pelkästään ilmaiskierroksista. Kasino myönsi virheensä ja maksoi pelaajalle puuttuvan määrän voittoja. Näin ollen lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Tein talletuksen lisäämättä bonusta ja voitin 500 dollaria, minkä jälkeen aloitin kotiutuksen. Sen jälkeen käytin ilmaispyöräytysbonusta ja voitin 100 dollaria, joten aloitin toisen kotiutuksen. Kotiuttaminen kesti yli 12 arkipäivää 500:n kohdalla, ja lopulta sain 100 ensimmäisestä 500:n talletuksesta, enkä saanut 100:aa toisen noston nostovaatimusten täyttämisestä, jonka hankkimiseen käytin ilmaista sirua. Minulle kerrottiin, että käytin bonuksen saadakseni viisisataa, joten he antoivat minulle 100, mutta jättivät minut huomiotta toisesta nostosta. Myös 500:n nosto poistettiin historiasta.
Hyvä woodroebailey38,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää kuvakaappauksia kassoistasi ja bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ymmärsinkö oikein, että lunasit ilmaiskierroksia odottavan kotiutuksen aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä se on oikein. Kotiutushistoriani on poistettu
talletushistoriani
käännökset
Kiitos, woodroebailey38, lähetetyistä kuvakaappauksista. Ymmärsinkö oikein, että lunasit ilmaiskierroksia odottavan kotiutuksen aikana?
Kyllä tein ja voitin ilmaiskierroksilla.
Jos ensimmäiset 500 dollarin voittosi hankittiin käyttämättä bonuksia, sinun pitäisi olla oikeutettu nostamaan koko summa. Jos kasinon perustelu voittosi rajoittamiselle perustuu ilmaisen pelimerkin lunastamiseen odottavan noston aikana, järkevä toimintatapa olisi mitätöidä ilmaismerkkien voitot aikaisempien voittojen sijaan. Ihannetapauksessa molemmat kotiutukset tulisi maksaa kokonaisuudessaan, koska ne edustavat kahta erillistä pelisessiota.
Onko sinulla asiaan liittyvää viestintää, jonka haluaisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?
Paljon kiitoksia, woodroebailey38, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei woodroebailey38,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Cocoa Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cocoa Casino,
Voitko kertoa, millä ehdolla olet soveltanut päätöstä peruuttaa pelaajan alkuperäinen 500 USD:n nosto?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Kiitos, että jaoit tämän kanssamme ja kerroit siitä meille.
Kun talousosastomme on tarkastanut sen, voimme virallisesti sanoa, että asiakas on oikeassa väitteessään ja hänelle olisi pitänyt maksaa 400 dollaria enemmän.
Odota VIP-osastolta sähköpostia, jossa pyydetään Bitcoin-osoitettasi varojen vastaanottamista varten. Teemme parhaamme korjataksemme tämän virheen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Vilpittömät pahoittelumme.
Kaakao joukkue
Hyvä Cocoa Casino, kiitos virheen korjaamisesta.
woodroebailey38 , voitko ilmoittaa meille, kun olet saanut loput 400 USD?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä voin ja teen heti sen saatuani. Kiitos.
Talousosasto ei ole ottanut minuun yhteyttä.
Hyvä Cocoa Casino ,
Voitko ilmoittaa meille, kun otat yhteyttä pelaajaan koskien Bitcoin-osoitetta varojen vastaanottamista varten?
Sillä välin, woodroebailey38 , ilmoita meille, jos kasino on jo ottanut sinuun yhteyttä.
Kiitos molemmille.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä he tekivät ja minulle on maksettu! Se todella toimi. Super duper kiitos!
Hyvä woodroebailey38,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
