Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, kasinon edustaja suositteli muiden asiakirjojen lataamista ja vahvistustalletuksen tekemistä, sitten tili varmistettiin ja pelaaja pystyi kotiuttamaan voittonsa. Valitus päätettiin ratkaistuna.
15. marraskuuta täytin kotiutuksen vaatimukset, joten yritin tehdä nostoa. Sivusto sanoi sitten, että minun on vahvistettava tilini ennen kuin voin tehdä noston. Joten lähetin kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja postin, jonka sain viimeisen 3 kuukauden aikana (tarvittaessa). documents@clubplayercasino.com . Sain heti sähköpostin takaisin robotilta, jossa kerrottiin, että asiakirjat on lähetetty, mutta kestää 2-3 päivää ennen kuin oikea henkilö vahvistaa tilini. 4 päivän jälkeen ilman vastausta lähetän sähköpostin saman sähköpostin ja help@clubplayercasino.com samoilla asiakirjoilla. Nyt on 5. joulukuuta, enkä ole vieläkään saanut kumpaakaan sähköpostiviestiä tilini vahvistamiseksi.
Hyvät jasminelyonit1423,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut henkilötodistuksen lisäksi ja milloin lähetit viimeisen? Oletko saanut mitään vastausta kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Saimme tämän viestin pelaajalta ja päätimme avata tapauksen uudelleen:
"Lähetin 15. ja 22. marraskuuta kuvan henkilöllisyystodistukseni etu- ja takapuolelta sekä kuvan postista osoitteeni vahvistamiseksi henkilöllisyystodistuksessani osoitteeseen documents@clubplayercasino.com . Sain heti sähköpostin takaisin osoitteesta robotti sanoi, että tilini vahvistaminen vie jopa 72 tuntia. Mutta en ole vielä saanut vastausta oikealta henkilöltä, eikä tiliäni ole vieläkään vahvistettu. Tänään klo 8.15 lähetin uudelleen kaikki asiakirjat enkä edes saada vastaus robotilta, että he ovat saaneet sähköpostini."
Olen pahoillani, etten ole vastannut aikaisemmin, jasminelyons1423.
Voisitko vahvistaa minulle, että kasinon vahvistus ei ole vieläkään valmis edellisen viestisi jälkeen?
Ei mitään ongelmaa Tomas, kiitos, että palasit minuun ja avasit asiani uudelleen. En ole vieläkään saanut kasinolta sähköpostia takaisin. Tarkistin juuri Club Player -tilini, mutta sitä ei ole vieläkään vahvistettu.
Hyvät jasminelyonit1423,
Voisitko selittää, minkä asiakirjan tarkalleen lähetit todisteeksi osoitteestasi kasinolle?
"kuva postista vahvistaakseni osoitteeni henkilöllisyystodistuksessani"
Yleensä vaaditaan pdf-tiedosto tai kuva sähkölaskusta, puhelin- tai internetlaskusta, jossa on nimesi ja osoitteesi.
Odotan vastaustasi.
Lähetin kuvan sekä henkilötodistukseni etu- että takaosasta ja lähetin kuvan Luoteis-energialaskusta. Molemmissa asiakirjoissa on nykyinen osoitteeni
Kiitos, jasminelyons1423.
Ymmärrä, että kasinon on todettava, että asiakirja on voimassa. Kehotan sinua toimittamaan kasinolle asiakirjan, joka näkyy kuvassa kokonaan ja jossa on kaikki tiedot luettavissa. Pelkäänpä, että kasino ei tästä syystä hyväksy asiakirjoja, kuten osoitteesi todistamiseen antamasi asiakirjaa.
Kerro minulle mahdollisesta jatkokehityksestä.
Jos siis toimitan kasinolle sekä etu- että takapuolen henkilöllisyystodistukseni (samat 2 kuvaa, jotka lähetin sinulle aiemmin) ja tämän uuden postin (päivätty 29.12.22). Riittävätkö nämä asiakirjat henkilöllisyyteni vahvistamiseen kasinon kautta?
Hyvät jasminelyonit1423,
Onko vahvistumisesi kasinolla edistynyt? Hyväksyttiinkö viimeksi lähettämäsi asiakirjat? Onko nostuksesi käsitelty? Kerro minulle sitten. Kiitos paljon!
Lähetin kaikki asiakirjat Club Player Casinolle tammikuun 12. päivänä, enkä ole vieläkään kuullut kasinolta. Klubin pelaajatililläni lukee edelleen, että minun on vahvistettava tilini ennen kuin nostan rahaa.
Paljon kiitoksia, jasminelyons1423, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon avustasi ongelmani ratkaisemisessa. Pitäisikö minun etsiä sähköpostia osoitteesta natalia.b@casino.guru vai pitääkö minun jatkaa päivitysten etsimistä täältä?
Hei jasminelyons1423,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Club Player Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Onko jotain vikaa asiakirjoissa, jotka pelaaja on toimittanut vahvistusta varten? Onko asiakirjoja puuttunut?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja löysin lähettämäsi asiakirjat sähköpostijärjestelmästämme jasminelyons1423. Lähetin tiedot tarkistettavaksi, mutta osoitteen todisteena toimitettu sähkölasku on taitettu, eikä järjestelmämme voi skannata sitä. Olen saanut sen väliaikaisesti hyväksytyksi, mutta jos voit lähettää täydellisen kopion äskettäisestä sähkölaskusta ja ilmoittaa minulle täällä, tarkistan sen puolestasi mahdollisimman pian. Se on välttämätöntä ennen kuin voimme jatkaa maksua.
Sinun pitäisi nyt pystyä pyytämään kotiutusta. Ilmaisen pelimerkin maksimi kotiutusarvo pelissä on voiton hetkellä 100 dollaria. Tarvitsemme myös voimassa olevan maksutavan tiedoissamme, ennen kuin pyyntö voidaan tarkistaa ja mahdollisesti hyväksyä. Yksinkertaisuuden vuoksi suosittelen lähettämään Bitcoin-osoitteesi tänne, Natalia voi lukita kommentin niin, että se on yksityinen tai voit sisällyttää sen sähköpostiin päivitetyn dokumentaation kanssa.
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
Hei Nick, kiitos paljon vastauksestasi.
Hyvä jasminelyons1423, toivottavasti olet nähnyt vastauksen kasinon edustajalta. Voisitteko toimittaa kasinolle sähkölaskusi asianmukaisessa laadussa?
Parhain terveisin,
Natalia
Hei jasminelyons1423, kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta. Toivottavasti ymmärrät, että voit käyttää vain niitä maksutapoja, jotka kuuluvat sinulle.
Hyvä Club Player Casino, voisitko tarkistaa, onko toimitetun asiakirjan laatu riittävä tilin vahvistamiseksi? Ja ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla pelaajan nostopyynnön tilasta. Kiitos.
Toivottaen,
Natalia
Peruutin kotiutukseni, koska se oli poikaystäväni Bitcoin-tili, ei minun. Nyt kun lähden tekemään kotiutusta, käytettävissä on vain yksi nostotapa, ja se sanoo, että minun on tehtävä 30 dollarin talletus tilin vahvistamiseksi. 
Tervehdys jasminelyons1423,
Asiakirjat ovat nyt valmiit ja lähetetty tilillesi.
Todistustalletuksen osalta tämä on itse asiassa oikein. Meillä on käytössä uusi menettely, joka (kuten Netflix, Amazon tai muut toimittajat) edellyttää talletustavan vahvistusta tilin vahvistamiseksi. Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta suoritettavan luottokorttitapahtuman vähimmäistalletussumma on 30 dollaria, joten rajaksi asetettiin 30 dollaria, koska se on pienin summa, jonka voimme käsitellä.
Nämä varat on tarkoitettu vain vahvistamista varten, ja ne voidaan sisällyttää nostopyyntöösi ja nostaa, kun vahvistus on valmis. Tai niitä voidaan pelata, miten haluat.
Eikö tämä ole vaihtoehto sinulle?
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
Halusin vain varmistaa, että voin nostaa rahani, kun olen tallettanut rahat tililleni
Yritin juuri tallettaa 30 dollaria ja se sanoo jatkuvasti, että se hylätään, mutta en edes saa ilmoitusta, että tiliäni yritettiin veloittaa tai että jotain on hylätty. Tein juuri saman asian Crypto Loko -kasinon kanssa, eikä minulla ollut ongelmia. Lisäksi minun piti tehdä vain 10 dollarin Bitcoin-talletus vahvistaakseni tilini, joten en vain ymmärrä, miksi minulla on niin paljon ongelmia saada rahani Club Player Casinolta
Joten en voi edelleenkään nostaa rahojani, eikä se hyväksy maksutapaani vahvistaakseen lompakkoni.
Hyvä jasminelyons1423, kiitos, että pidät meidät ajan tasalla.
Hyvä Nick and Club Player Casino, voitteko tarkistaa, miksi pelaaja ei voi tehdä onnistunutta talletusta ja se hylätään? Kiitos.
Hei kaikki,
Hmmm, voisitko kokeilla 10 dollarin Bitcoin-talletusta jasminelyons1423:n sijaan? Sen pitäisi tehdä se.
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
Kyllä, se olisi täydellistä, näin tein sen toisella online-kasinolla ja se toimi hienosti. Mutta en edes saa mahdollisuutta tallettaa Bitcoinissa, vain 30 dollaria luottokortilla. 
Hyvä jasminelyons1423, ikävä kuulla, että sinulla on edelleen tällaisia ongelmia.
Hyvä Nick, voisitko tarkistaa uudelleen, mistä voi johtua se, että pelaaja ei voi tehdä vahvistustalletusta bitcoinilla? Kiitos.
Pystyin nostamaan ja vastaanottamaan voittoni Club Player Casinolta. Kiitos Natalia kaikesta avustasi 😊
Hyvät jasminelyonit1423,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
