Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei noudattanut kasinon bonusehtoja, erityisesti ilmaisia bonuksia, ja rikkoi "bonuksen ja talletuksen suhdetta".
Minulle tarjottiin talletusvapaata bonusta ja voitin, mutta sain vain 100 dollaria, mikä on hienoa. Lähetettiin kaikki vahvistukset, he pyysivät monta kertaa toista kuvaa minusta ajokortilla ja lähettivät sen joka kerta. Lähetettyäsi kuin viidennen en kuullut mitään enempää. Lähetin heille sähköpostia useita kertoja, mutta ei mitään. Oti yhteyttä tukeen sovelluksessa, eikä vastausta saatu
Hyvä Maryjo777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos vastauksestasi. Lähetin nykyisen ajokorttini nykyisellä osoitteella, selfien, jossa minulla oli ajokortti, ja se lähetettiin monta kertaa viikon ajan, koska sain jatkuvasti sähköpostia, että se ei ole tarpeeksi hyvä, vaikka minulla ei koskaan ollut ongelmaa missään muualla. Ja lähetin nykyisen sähkölaskun ja todisteen nimestä ja osoitteesta. Se oli lasku ajoneuvon vakuutuskorteilla. Lähetin nämä yhä uudelleen ja vähän, sitten lopulta ei vastausta sähköpostitse tai chatissa kasinosovelluksessa. Ymmärrän, että KYC on erittäin tärkeä, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia muissa kasinoissa, joissa olen jäsen. Ja ärsyttävin osa on live-chatissa tai sähköpostissa, en saanut vastausta viikon voiton jälkeen.
Kiitos paljon vastauksestasi, Maryjo777. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Vastasin viimeiseen viestiin. En ymmärrä mikä ongelma on
Huomaa, että en ole saanut viestiä sinun ja kasinon välillä, jota pyysin edellisessä viestissäni. Voisitko toimittaa sen, jos sellainen on, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
Minulla on vain kuvakaappauksia saldosta ja yksi niistä, kun voitin rahat. Ja jälleen saldo, joka näyttää rahat, on edelleen olemassa. Viestiä ei ole saatu, koska he eivät vastaa sähköpostiin tai chatissa
Ymmärrän. Kiitos paljon, Maryjo777, yhteistyöstäsi. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Maryjo777,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Club Player Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Minulla ei ole syytä. Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat ja lähetin useita kertoja selfien, jossa minulla oli ajokortti, ja sitten kasino lakkasi vastaamasta sähköpostilla ja tuolloin joka kerta kun yritin ottaa heihin yhteyttä chatin kautta kasinolla, minut jätettiin huomiotta. Istuin jonkin aikaa odottamassa, eikä kukaan vastannut chattiin. Haluaisin siis, että he liittyisivät ja saisivat tietää, miksi he jättivät minut huomiotta chatissa ja sähköpostissa. Kiitos avustasi.
Terveisiä,
Minun pitäisi pystyä auttamaan tilin vahvistusprosessissa. Löysin lähetetyt asiakirjat ja annan sen tarkistaa. Jos lisätietoja tarvitaan, ilmoitan sinulle täällä Maryjo777.
Mitä tulee kotiutuskelpoisuuteen, voitto johtui toisesta peräkkäisestä ilmaisesta bonuksesta ilman käteistalletusta keskellä eikä käteistalletushistoriaa tilillä. Kasinon ehtojen ja itse bonusten mukaan vain yksi ilmainen pelimerkki on sallittu käteistalletusten välillä. Pahoittelen kuitenkin, että tässä tapauksessa kyseiset varat eivät ole oikeutettuja nostoon.
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
En ole koskaan saanut nostoa. Mutta ajattelin, että tämä oli ajanhukkaa, ettet auttaisi minua, koska olet heidän puolellaan. Tästä syystä sinulla on mahdollisuus saada verkkosivustosi, koska he osallistuvat ja löydät heille tarjouksia, jotka työskentelevät yhdessä. Älä vaivaudu kirjoittamaan takaisin
Hyvä Maryjo777,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka vahvistavat, että olet rikkonut bonuksen ehtoja lunastamalla toistuvasti ilmaisia bonuksia ilman talletusta.
On hyvin yleistä, että kasinot asettavat tällaisia rajoituksia ilmaisille bonuksille, ja vaikka mielestämme olisi parasta, jos kasinoohjelmisto panee nämä rajoitukset täytäntöön, tämä ei ole tällä hetkellä alan standardi.
Sääntöä on saatettu rikota vahingossa, mutta kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten pelkään, että mitään muuta ei voida saavuttaa.
Valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
