Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen Cleopatra Casinolta luvatun hyvityksen saamisessa, joka oli erääntynyt 17. maaliskuuta 2024. Ilmoitettuaan ongelmastaan hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli suljettu ja hän odotti hyvitystä. Lyhyen kirjeenvaihdon jälkeen reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli ilmoittanut saaneensa hyvityksensä. Näin ollen valitusryhmä oli merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".
Hei, Cleopatra Casino lupasi minulle hyvityksen/maksun 17. maaliskuuta 2024. Valitettavasti en ole vieläkään saanut hyvitystä.
Hei Lesa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Cleopatra Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa milloin tilisi suljettiin ja kuinka paljon talletit sen sulkemispyyntösi jälkeen? Lähetitkö heille kaikki pyydetyt tiedot sähköpostista?
Huomaa, että jokaisen maksun käsittely voi kestää jopa 14 päivää, joten voin suositella odottamaan vain toistaiseksi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on suljettu. Tänään puhuin Kleopatran kanssa jälleen hyvitykseni maksamisesta
Rakas Lesa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
