Argentiinalaispelaajalla oli ongelmia CBET-kasinon kanssa. Voitettuaan 160 000 Argentiinan pesoa hän yritti nostaa sen vain huomatakseen, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi petossyytösten ja poikkeavuuksien vuoksi. Kasinon tuki ei ollut vastannut. Pelaaja oli keskittynyt live-ruletti- ja blackjack-peleihin käyttämällä talletettua rahaa ilman bonuksia. Tämän kasinon historian puuttumisen vuoksi jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
Hei kaikki. Minulla on ongelma CBET-kasinon kanssa. Minulla oli tili, jonka loin noin 7/8 kuukautta sitten ja pelasin sen vahvistamisen jälkeen. 8.4. kirjauduin sisään ja tein kaksi talletusta (ilman bonuksia). Hävisin ensimmäisen, mutta toisella talletuksella onnistuin voittamaan $160000 Argentiinan pesoa ja pyysin kotiutusta. Noin 4 tuntia myöhemmin tarkistin kuinka kauan se kestää ja huomasin, että tilini oli suljettu pysyvästi. Yritin ottaa yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin vain, että se oli suljettu pysyvästi petosten ja poikkeavuuksien vuoksi (liitin kuvan alle), ja sen jälkeen he sulkivat chatin, jotta en voinut kysyä muuta... Myöhemmin, Löysin sähköpostin, jossa lähetän kyselyni ja pyysin peruutusta (liitin vastauksen). Rehellisesti sanottuna en tiedä mitä tehdä, ja tämä näyttää luonnostaan. Olen jokseenkin luopunut rahojen takaisin saamisesta, mutta se todella sattuu..
Hyvä francoliki123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia tämän rahapelilaitoksen ongelmista. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa, että tilisi suljetaan ilman palautetta tapahtuneesta.
Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kristina! Paljon kiitoksia ripeistä vastauksista. Perustuin pelaamaan live-rulettia ja live blackjackia, ei sen enempää. Vain talletetulla rahalla ilman bonuksia. Tähän päivään mennessä minulla ei ole ollut muuta yhteydenpitoa kasinon kanssa kuin se, jonka liitin yllä... Olen lähettänyt useita sähköposteja, jos he vastaavat minulle, ilmoitan sinulle nopeasti... kiitos!!
Hyvä francoliki123,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan CBet Casinon yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
