KotiValituksetCBet Casino - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen aikana.
CBet Casino - Pelaajan tili suljettiin nostoyrityksen aikana.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 229
Määrä:
$425 000 ARS
CBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
29.9.2023
|
Ratkaisematta : 24.10.2023
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Argentiinalainen pelaaja oli onnistuneesti hoitanut kotiutuksen kierrätysvaatimuksen ja kerännyt tilille 425 000 ARS:n saldon, mutta hänen tilinsä oli estetty tai tyhjennetty, kun hän yritti tehdä nostoa Astropayn kautta. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot kerättiin oikealla rahalla. Kasino oli perustellut tilin sulkemista pelaajan ruletin "pelistrategioiden" vuoksi. Olimme yrittäneet välittää asiaa ja kutsuneet kasinon mukaan keskusteluun, mutta emme saaneet vastausta. Yrityksistämme huolimatta kasino ei ollut yhteistyöhaluinen, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacaolle.
Talletin yhteensä 91 000 ARS:a Cbetiin, mikä oli ensimmäinen kokemukseni online-kasinoista. Olin aluksi epävarma peruutusprosessista. Pelaten vain rulettia, joka on yksi monista peleistä, jotka lisäävät panostasi nostojen avaamiseksi, tilin saldo nousi noin 230 000 ARS:iin. Järjestelmä kuitenkin vaati minun panostamaan noin 500 000 ARS:a tehdäkseni kotiutuksen – summa pieneni vain pelaamalla kolikkopelejä tai asettamalla urheiluvetoja. Päätin jatkaa, pienentäen onnistuneesti rajoittavan lausekkeen määrää ja jopa keräten lisää voittoja, jolloin tilini kokonaissaldo oli 425 000 ARS. Aloitin eilen Astropayn kautta noston, joka jäi käsittelyyn. Tänään, kun yritin päästä tililleni, huomasin sen olevan joko estetty tai sitä ei ole olemassa.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että kasino voi estää pääsyn kasinotilillesi, kunnes vahvistus on valmis.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
27.9. se vahvistettiin, sain bonuksen, mutta menetin sen pelatakseni oikealla rahallani, eilen oli viimeinen päivä, jolloin puhuin kasinon kanssa, liitän mukaan kuvakaappauksen sähköpostista, jonka he lähettivät minulle vahvistukseni.
, astropayn kautta kasinolle siirrettyjen rahojen talteenotto
, kuvakaappaus summasta, jota he pyysivät minua nostamaan rahani (se ei ollut viimeinen sen jälkeen, kun jatkoin ruletin pelaamista ja summa nousi 1 100 000 ARS:iin)
, kuvakaappauksia viimeisestä asiasta, jonka pystyin lähettämään asiakaspalvelun kautta, ennen kuin he estivät minut edes sieltä, poistamalla sivun linkin (se jäi napsautettavaksi tekstiksi ilman uudelleenohjauslinkkiä, muu oli normaalia)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
Koska kasinogurun vastaaminen viivästyi, lähetin valituksen tekemiseen sähköpostin osoitteeseen complaints@gaming-curacao.com. He pakottivat minut täyttämään valituslomakkeen, joka sisälsi arviolta 3–6 viikon ratkaisun. Odotin sitä. ja toivon edelleen, että kasinogurun puolesta he soittavat CBET:lle nähdäkseen, vastaavatko he myös tämän median kautta, kiitos jo etukäteen.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
Meillä on tällä hetkellä useita maasi pelaajia, joilla on sama ongelma CBet Casinon kanssa. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Voisitko toimittaa meille todisteet siitä, että olet tehnyt valituksen Gaming Curacaolle? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Nyt haluaisin kutsua CBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CBet Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Tokido,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Could you provide us with the evidence that you have filed a complaint to Gaming Curacao? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Now I would like to invite a CBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Yli 2 viikkoa sitten Cbet-kasino päätti sulkea tilini ja antoi yhden selityksen ennen kaikkien viestintävälineiden sulkemista: "poikkeavuuksia". Tänään sain sähköpostin Cbet-turvallisuudesta, jossa selvennettiin, että tilini suljettiin "pelistrategioiden" käyttämisen takia ruletissa, ja lähetettiin kuvakaappaus siitä, kuinka pelaan normaalisti.
(Valitsen 18 numeroa kokonaan, vaihtelen numeroita ja tuplaan, kun häviän useimmissa tapauksissa), sanoen, että ne ovat kiellettyjä fyysisillä kasinoilla, kun olen pelannut verkossa ja fyysisillä kasinoilla ilman ongelmia, pyytäen minua ottamaan valokuvan, tekemään videon ja allekirjoita sopimus palauttaaksesi vain tekemäni talletuksen, ei koko summaa voittoineen
. Haluaisin tietää, mitä ajattelet siitä.
Kiitos
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Uskomme, että ruletissa ei ole sellaisia strategioita, jotka olisivat kannattavia pitkällä aikavälillä. Tässä tapauksessa olemme puolellasi, mutta pelkään, että kasino ei aio kommunikoida kanssamme ollenkaan.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ilmoita siitä minulle osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
