Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut kasinotilinsä äkillisestä deaktivoinnista ilman erityistä syytä tai ennakkoilmoitusta. Tämä ongelma oli johtanut siihen, että hänen voittojaan ei voitu nostaa viikon ajan. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän oli kerännyt voittonsa ilman aktiivista bonusta. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa kasinon "No Reaction Policy" vuoksi. Tämän seurauksena pelaajan valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".
Tilini poistettiin käytöstä ilman ennakkoilmoitusta. Kun otin yhteyttä heidän verkkosivustonsa chatissa, minulle kerrottiin, että he ottavat minuun yhteyttä ja kertovat syyt, mutta näin ei koskaan käynyt. Minun täytyy päästä tililleni, jotta voin kotiuttaa rahani, mikä on myös ollut ongelma, koska en ole voinut tehdä nostoja noin viikkoon.
Hyvä marcofranco340,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että saimme monia valituksia tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Ymmärsinkö oikein, että olet aiemmin saanut voittoja tästä rahapelilaitoksesta? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Se oli ilman aktiivista bonusta, tein vain paljon rahaa omilla rahoillani ja sen jälkeen alkoivat ongelmat. He viivyttelivät rahojen nostoa ja estivät myöhemmin tilini ilman, että he pääsisivät siihen.
Hyvä marcofranco340,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan CBet Casinolla yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
