Argentiinalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 3500 USDT:n saldoaan poikkeuksellisen suuren vaihtuvuusvaatimuksen vuoksi. Tämä ongelma jatkui useiden tukitoimien jälkeen. Hän ei voi nyt käyttää varojaan, eikä hän saa mitään vastausta kasinolta.
Aloitin pelaamisen cbetillä jokin aika sitten. Kaikki meni hyvin. Ajan kuluessa, kuten odotinkin, aloin menettää rahaa.
Viimeinen talletukseni (200 usdt) oli bonus, joka antoi minulle tietyn panoksen. Panoksen suorittamisen jälkeen sain bonuksen loppuun.
Ongelma alkoi, kun halusin nostaa tililläni olevan saldon, alun perin 3800usdt. Yhtäkkiä minulle ilmoitettiin, että en voinut vetäytyä "liikevaihdon" vuoksi. Pienen tutkimuksen jälkeen huomasin, että liikevaihto on turvamenetelmä, jota kasino käyttää muun muassa petosten ja rahanpesun estämiseen. Mikään näistä tapauksista ei kuitenkaan koskenut minua. Lisäksi kiertosumma oli kohtuuttoman suuri verrattuna talletuksiini. Olin tallettanut aiemmin yhteensä 2000usdt, ja vaikka suurin liikevaihto on yleensä kaksinkertainen kokonaistalletuksiin nähden (4000usdt), omani oli huikeat 15000usdt.
Otin yhteyttä tukeen yhä uudelleen ja uudelleen yrittääkseni ratkaista ongelman suuresta liikevaihdostani, jota ei aluksi olisi pitänyt olla olemassa. Mutta onnistuin vain kasvattamaan sitä, vaikka en panostanut tai tehnyt enää talletuksia.
Yritin saada liikevaihdon loppuun, ja näin tehdessäni käytin 300 usdt kasinon kolikkopeleihin nähdäkseni muuttuuko mikään. Liikevaihtoni kuitenkin vain lisääntyi.
Keskustelin tilanteesta kollegan kanssa, joka ehdotti, että minulla olisi peliriippuvuus. Tällä tavalla he joutuisivat sulkemaan tilini ja maksamaan minulle sen sisällä olevat varat.
Näin päädyin ottamaan yhteyttä heidän tukeen heidän verkkosivustonsa chat-ominaisuuden kautta ja teeskentelin olevani riippuvainen uhkapeleistä. Sitten he estivät tilini ja ottivat minuun yhteyttä sähköpostitse.
Ensimmäinen sähköposti, jonka sain, pyysi minua kirjautumaan sisään ja nostamaan rahani.
Kun kirjauduin uudelleen sisään, liikevaihto oli edelleen olemassa. Valitin, etten voinut nostaa rahojani, enkä myöskään pystynyt saamaan kiertoa loppuun, koska minut oli estetty riippuvuuden takia.
Pyysin heitä poistamaan tilini lukituksen ja vakuutin heille, että en ole addikti ja pystyn pelaamaan vastuullisesti. He päättivät kuitenkin pitää rahani ja estää minut pysyvästi. Tällä hetkellä en saa heiltä vastauksia verkkosivuston chat-ominaisuuden tai sähköpostin kautta.
Minulla on estetty tili, joka sisältää 3500 usdt, mutta ei vastausta.
Olen harkinnut oikeustoimia, mutta rehellisesti sanottuna en tiedä miten edetä.
Mitä voin tehdä? Voiko kukaan auttaa?
Hyvä lucianobaronzini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olemme valitettavasti kohdanneet lukuisia vastaavia valituksia viime päivinä. Olemme edelleen optimistisia, että kasino puuttuu asiaan viipymättä, vaikka tällä hetkellä näyttää siltä, että he ovat päättäneet noudattaa ei reagointipolitiikkaa.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tai kampanjakoodi lunastettuun bonustarjoukseen.
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei selventänyt, mitä tapahtuisi jäljellä olevalle saldolle tilin sulkemisen jälkeen?
Jos sinulla on muita asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia, lucianobaronzini, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos lucianobaronzini, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että CBet Casino jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa CBet Casinolta.
Suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru) . Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
