Argentiinalaisen pelaajan tili on estetty, kun hän keräsi 300 000 dollaria voittoja ja yritti kotiuttaa 25 000 dollaria. Kasino mainitsi epäilyttävän toiminnan syynä tilin sulkemiseen, mutta pelaaja väittää pelanneensa normaalisti ja pyytää selitystä ja palauttamista voitoilleen. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hyvää iltapäivää, onnistuin eilen keräämään tililleni 300 000 dollaria, kun sain huomattavan voiton ruletista, joten päätin nostaa 25 000 dollaria. Tämä tapahtuma oli odottamassa, ja tänään, kun yritin kirjautua tililleni tarkistaakseni sen tilan, huomasin, että en voinut. Tästä syystä otin yhteyttä kasinon asiakaspalveluun kysyäkseni, mitä oli tapahtunut. He vastasivat ilmoittamalla minulle, että tilini on estetty pysyvästi epäilyttävän toiminnan vuoksi ja että en pysty luomaan toista tiliä tai palauttamaan vanhaa. En kuitenkaan rikkonut sääntöjä ja pelasin normaalisti, eivätkä he antaneet minulle konkreettista selitystä ongelman aiheuttajalle. Tämä jättää minut spekuloimaan, että he estivät minua nostamasta voittojani, jotta he eivät menettäisi niitä rahoja.
Rakas cossoengel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olemme valitettavasti kohdanneet lukuisia vastaavia valituksia viime päivinä. Olemme edelleen optimistisia, että kasino puuttuu asiaan viipymättä, vaikka tällä hetkellä näyttää siltä, että he ovat päättäneet noudattaa ei reagointipolitiikkaa.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa varojasi?
Ymmärsinkö oikein, että bonusta ei ole aktivoitu viimeisen talletuksesi yhteydessä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluaisimme olla mukana antamassa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Hyvää iltapäivää, pahoittelen, etten vastannut, koska en saanut ilmoituksia mistään vastauksistasi, mutta kasino väitti minulle esittämiensä kysymyksiin viitaten, että siellä oli epäilyttävää toimintaa eikä mitään muuta, ja ei, se oli ei ole aktivoitu tai aktiivinen ei bonusta
Rakas cossoengel,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan CBet Casinon yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
