Argentiinalainen pelaaja oli kärsinyt viiveestä vetäytymisessä yli kuukauden ajan. Jokainen yritys ottaa yhteyttä kasinoon johti vastaukseen, että asia oli talousosastolla ilman lisäselvityksiä. Hän vahvisti, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen, mutta hän ei ollut aiemmin voinut tehdä onnistuneita nostoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa.
Joka kerta kun olen pyytänyt kotiutusta kasinolta, he kertovat minulle, että viivästyksen hoitaa heidän talousosastonsa, eivätkä he anna muuta vastausta huolimatta siitä, kuinka monta kertaa otan heihin yhteyttä.
Hyvä DarioContreras,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitteko kertoa, oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Veronica, kyllä, olen suorittanut KYC-vahvistuksen, ja ei, en voinut tehdä onnistuneita nostoja.
Hyvä DarioContreras,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
