Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan, ja häntä pyydettiin suorittamaan lisäpanos. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Kasino estää minua nostamasta voittojani, se kertoo minulle, että minun on jatkettava panostusta enemmän voidakseni tehdä kotiutuksen, kun puhun teknisen tuen chatin kanssa, he kertovat minulle, että minun on ainakin pelattava ensimmäinen talletus heidän antinsa vuoksi. -Rahanpesusäännöt, mutta talletukseni Se oli 20 000 dollaria, joka on summa, jonka pelasin kauan sitten. Joka kerta kun pelaan uudelleen, määrä, jota he pyytävät minua nostamaan, kasvaa jatkuvasti.
Hyvä Fozzroad,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"4.2 Hyväksyt, että meillä on oikeus evätä peruutukset, jos uskomme tai epäilemme, että saatat osallistua tai olet osallistunut vilpilliseen, salaiseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai jos olemme huolissamme toiminnasta Tällaisissa tapauksissa saatamme aloittaa ja/tai olla mukana ja/tai avustaa tällaisten olosuhteiden tutkintaa, ja suostut auttamaan ja tekemään yhteistyötä kaikissa sellaisissa tutkimuksissa. Progressiivisena keinona valvoa rahanpesun ja terrorismin rahoituksen torjumiseksi olemme myös ottaneet käyttöön x1 panostuksen kaikille talletuksille, ennen kuin niistä voidaan tehdä nostopyyntö.
Voisitko vielä kerran vahvistaa, että olet suorittanut pakollisen kierrätyksen? Mitä pelejä olet pelannut saavuttaaksesi talletuksen pakollisen kierrätyksen? Pystyisitkö jakamaan kuvakaappauksia tai chat-kopioita siitä, mitä kasino vaatii sinulta, jotta voit nostaa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kyllä, pelasin pakollisen vedon, joka on pelata vähintään talletettu summa, talletin $20 000 CLP ja se pelattiin jokin aika sitten.
Viimeisessä liikkeessäni hän pyysi minua lyömään vetoa VÄHINTÄÄN hieman yli $630 000 CLP:llä ja seuraava tapahtui
Minulla oli saldo hieman yli $ 640 000 CLP, veikkaan ne kaikki! (liitteenä oleva kuva)
Voitin vedon ja nyt järjestelmä pyytää minua panostamaan uudelleen 1 280 000 CLP:n dollaria, jotta voin nostaa rahat.
(liitteenä myös kuva)
Joka kerta kun pelaan ja voitan, summa, joka minun on pelattava nostaakseni, kasvaa jatkuvasti.
Olen pelannut Live Casino Roulette Expressiä ja myös pari peliä Jetxillä
Terveisiä!
Tässä toisella esimerkillä:
Minulla on yhteensä $ 2 389 216,67 CLP ja nostaakseni sen, se pyytää minua pelaamaan $ 2 346 935 CLP
Sitten urheiluvedossa panostan kaikki rahani ja liitän kuvan:
Kun olen panostanut rahat, jos se vapauttaa minut, jotta voin tehdä kotiutuksen:
Voitin vedon:
Mutta taas minulla on nostovaihtoehto estetty, ja pyydän minua tällä kertaa panostamaan 2 442 481 dollaria CLP:stä uudelleen:
Ole hyvä ja arvostan todella apuasi.
Oletko yrittänyt lyödä vetoa talletetuista varoista muissa peleissä kuin live-rulettissa tai urheiluvedonlyönnissä? Laskeiko kierrätysvaatimus jonkin tietyn pelaamasi pelin jälkeen? Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pelasin myös Jetxillä, eikä summa koskaan laskenut, ainoa kerta, kun summa pienenee, kun häviän, mikä saa minut ajattelemaan, että se on verrannollinen tililläni olevaan summaan.
Ainoa viestintä, jonka kasino on lähettänyt, on kertoa minulle sama asia, jonka heidän Live Chat -avustajansa sanovat, liitän "keskustelun".
Hyvä Fozzroad,
Olen iloinen, että pystyit pyytämään nostoa. Voisitko vahvistaa, saapuivatko rahat pankkitilillesi vai tarvitsetko muuta apua? Kerro minulle sitten.
Ei, rahat eivät ole saapuneet tililleni, ja kun pyysin nostoa, tilini estettiin, en voi edes lähettää viestejä chatiin nyt.
Tämä kasino on huijaus.
Hyvä Fozzroad,
Saitko nostostasi palautetta kasinolta sen pyytämisen jälkeen? Hyväksyikö kasino sen vai ei käsitellyt sitä ollenkaan? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ei, en ole saanut kommenttia tai sähköpostiviestiä, että sitä käsitellään. Ja kun halusin päästä tilille nähdäkseni tilan, huomasin, että en päässyt sisään, otin yhteyttä asiakaspalvelun chattiin ja he vahvistivat, että tili on peruutettu, mutta he eivät antaneet minulle mitään syytä, enkä nyt voi kuulla mitään. he katkaisivat kaikki tietovaihtoehdot.
Ikävä asia on, että voitettujen palkintojen lisäksi menetin alkuperäisen talletuksen.
Paljon kiitoksia, Fozzroad, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että CBet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hyvä Fozzroad,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua CBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CBet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä Fozzroad,
Olen ottanut kasinolle uudelleen yhteyttä ja pidentänyt ajastinta kolmella lisäpäivällä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä Fozzroad,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/ tai info@gaming-curacao.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan