Casumo Casino -arvostelu

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli 44 000 dollaria odottavia kotiutuksia, ja häntä pyydettiin toimittamaan varallisuuden alkuperää koskevat asiakirjat suuren voiton jälkeen. Hän toimitti vaaditut asiakirjat useita kertoja ilmaisten huolensa siitä, että kasino yritti välttää voittojen maksamista hänelle. Selitimme, että kasinon toistuvat pyynnöt olivat osa pakollista rahanpesun vastaista noudattamista, ja neuvoimme pelaajaa jatkamaan pyydettyjen asiakirjojen toimittamista. Valitus siirrettiin asianomaiselle ratkaisijalle, joka otti yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Pelaaja vahvisti lopulta, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus suljettiin.

Saksalainen pelaaja teki valituksen Casumo.de-sivustoa vastaan ​​muutettuaan bonuksen kokonaan oikeaksi rahaksi (100 €) ja voitettuaan sen jälkeen lisää. 1 000 euron nosto hyväksyttiin ja merkittiin "varatuksi", mutta se peruttiin noin kaksi tuntia myöhemmin. Operaattori sovelsi "Bonuksen pidättäminen - Maksimivoitto" -toimintoa pidättäen pelaajan oikean rahan voitot. Hän toimitti kuvakaappauksia varaushistoriastaan ​​ja pyysi tutkintaa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaistuksi. Suljimme tapauksen saatuaan vahvistuksen ratkaisusta ja tarjosimme jatkuvaa tukea mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Quebeciläinen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä maksettu kyseiseen päivään mennessä. Suosittelimme kärsivällisyyttä, sillä kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää vahvistus- tai käsittelyviiveiden vuoksi. Määrätylle ratkaisijalle myönnettiin seitsemän päivän pidennys, koska hän oli tilapäisesti poissa käytöstä. Pelaaja vahvisti myöhemmin ongelman ratkaistua, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon verkkosivuston kanssa, sillä se hidasteli ja esti häntä tekemästä talletusta. Valitustiimi pidensi yhteydenottoaikaa vastauksen saamiseksi, mutta lopulta havaitsi, että pelaaja ei jatkanut toimintaansa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tutkintaan tarvittavia tietoja ei ollut riittävästi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli 20 000 dollarin nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty lähes kuukauteen, vaikka toimitettujen asiakirjojen varmentaminen oli vahvistettu. Kun pelaaja oli menettänyt 8 000 dollaria odottaessaan, kasino sulki hänen tilinsä yllättäen ilman selitystä, vaikka hän oli noudattanut heidän sääntöjään. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä tilin sulkemiseen ja vireillä olevaan nostoon. Ongelma lopulta korjattiin, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostaa 1 000 puntaa talletettuaan 700 puntaa, koska hänen tilinsä oli suljettu, mikä esti häntä lataamasta tarvittavia vahvistusasiakirjoja. Vaikka hän lähetti kaikki pyydetyt asiakirjat, hän ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia ja oli odottanut viisi päivää ilman ratkaisua. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että hänellä oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli sijoittunut turnauksessa sijalle 72 ja väitti voittaneensa 210 dollaria, mutta kasino ilmoitti, ettei hän voittanut, ja perusteli sitä sillä, että kaikki olivat saaneet saman viestin. Hän oli liittänyt mukaan keskustelun transkription selvennyksen vuoksi. Valitustiimi piti kasinon selitystä visuaalisesta virheestä uskottavana eikä ottanut heihin yhteyttä asian tiimoilta. Todettiin, että kasino oli toiminut asianmukaisesti virheen tutkimisessa ja antanut riittävän selityksen ristiriidalle. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 11 000 punnan odottavan noston kanssa Casumolta, koska hän oli aiemmin onnistuneesti suorittanut pienempiä kotiutuksia. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen, hän koki viiveitä ja turhautumista, koska prosessi näytti priorisoivan talletukset nostojen sijaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa vahvistustarkastuksen jälkeen, mikä vei aikaa suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti suuren 13,4 000 punnan voiton jälkeen, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selkeää syytä. Ecogra totesi, että sulkeminen liittyi hänen vaimonsa rekisteröintiin Gamstopiin, vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat todennettavaksi. Hän oli turhautunut ja epävarma siitä, kuinka edetä kuukausia kestäneen kiistan jälkeen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut Valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Espanjalainen pelaaja oli osallistunut kampanjaan, joka myönsi talletusbonuksen ja voitti 36 809 euroa. Myöhemmin Casumo kuitenkin sulki tilin väittäen rikkoneen maksimipanossääntöjä, mikä johti voittojen takavarikointiin, kun taas vain palautettiin talletussumma. Valitustiimi oli pidentänyt tutkinta-aikaa, jotta pelaaja voisi vastata, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin.