Casitsu Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Pelaajan tili oli vahvistettu, eikä hän ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Huolimatta kasinon ehdoista, joissa nostojen käsittelyaika oli 3-7 päivää, pelaaja oli odottanut yhteensä 15 päivää. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma oli ratkaistu ilman, että valitusryhmän lisätoimia tarvittiin.

Slovenialainen pelaaja oli tallettanut 100 € ja käyttänyt 140 % bonuksen. Kierrätysvaatimusten ja reilun pelin täyttämisen jälkeen loput 1599,90 € oli pyydetty kotiutettaviksi. Kasino oli kuitenkin jäädyttänyt tilin bonusehtojen väärinkäyttöön vedoten ilman tarkempaa selitystä. Kun pelaaja oli valittanut useille alustoille, mukaan lukien meidän, kasino siirsi pyydetyn summan pelaajalle ilman selityksiä. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun se oli ratkaistu.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli kamppaillut vahvistuksen kanssa muutettuaan uuteen osoitteeseen. Heidän tilinsä oli sittemmin poistettu käytöstä epäonnistuneen Know Your Customer (KYC) -menettelyn vuoksi, ennen kuin heillä oli mahdollisuus lähettää toinen todiste osoitteesta, mikä johti siihen, että heidän voittoihinsa ei ollut pääsyä. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan asiakirjat olivat joko vanhentuneita tai ne sisälsivät ristiriitaisia osoitteita, eikä pelaaja pystynyt toimittamaan äskettäistä sähkölaskua. Huolimatta pelaajan yrityksistä selittää ristiriitaisuuksia ja tarjota lisätodisteita, kasino ei vastannut lisätiedusteluihin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon Antillephoneen lisäapua varten.

Virolainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 450 € Casitsusta. Huolimatta siitä, että hän oli ratkaissut profiilin erimielisyydet ja lähettänyt vaaditun osoitteen vahvistusta varten, hänen tilinsä suljettiin väitetyn VPN:n käytön vuoksi, minkä hän kiisti. Hän ei ollut kommunikoinut sen jälkeen, eikä hänen asiakirjojaan ollut tarkistettu. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, emme saaneet kasinolta vastausta, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja ei päässyt käsiksi 1500 euron voittoihin osoitteenmuutokseen liittyvän vahvistusongelman vuoksi. Huolimatta osoitteen vahvistamisesta eri tavalla, pelaajan tili jäi vahvistamatta, koska hänen vanha osoitteensa oli liitetty tiliin. Pelaaja ilmoitti myös, että hänen tilinsä oli deaktivoitu ilman selitystä. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen löysimme kuitenkin lukuisia eroja sekä pelaajan kasinon että casino.guru -tileistä, jotka tukevat kasinon toimintaa. Näin ollen päätimme, että kasino oli toiminut asianmukaisesti ja päätimme lopettaa valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli törmännyt kasinon kanssa henkilöllisyyden vahvistamiseen liittyviin ongelmiin, mikä oli vaikuttanut hänen kykyynsä nostaa voittonsa. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, se oli pyytänyt kuvaa sekä hänen vanhasta että uudesta henkilötodistuksestaan. Pelaaja oli lähettänyt uuden tunnuksen ja odotti hyväksyntää. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että pelaaja oli alun perin ladannut KYC-selfie-vaiheeseen eri tunnuksen kuin alun perin antama tunnus. Kun pelaaja oli lähettänyt vastaavan tunnuksen, kasino hyväksyi sen ja käsitteli maksun. Ongelma oli todennäköisesti ratkaistu, mutta pelaaja ei vahvistanut ratkaisua, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelman Casitsu Casinon maksun viivästyessä. Kasino oli väittänyt, että pelaajan selaimella oli kirjautunut useille tileille, mikä johti hänen tilin sulkemiseen. Pelaaja oli kiistänyt omistavansa useita tilejä ja pyysi todistamaan syyttömyytensä. Hän oli antanut yksityiskohtaisia tietoja tilistään, laitteistaan ja vuorovaikutuksestaan kasinon kanssa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, että he olivat ottaneet yhteyttä valvojaan, mutta he lakkasivat vastaamasta viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja on odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 8 päivää huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja. Hän on huomannut muitakin vastaavia valituksia ja alkanut tuntea olonsa epäilyttäväksi, vaikka hänen tilinsä on vahvistettu eikä hän käyttänyt bonuksia. Kasino ja pelaaja ilmoittivat meille, että ongelma on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja rekisteröityi Casitsulle ja teki 390 euron kotiutuksen. Vahvistusprosessista tuli kuitenkin ongelmallinen vanhentuneen henkilökortin vuoksi. Pelaaja latasi voimassa olevan ajokorttinsa, mutta se hylättiin, koska sillä ei ollut voimassaolopäivää. Väliaikaisen henkilökortin hankkimisesta huolimatta se hylättiin, koska se ei ollut voimassa vähintään 6 kuukautta. Kun kasino oli kutsuttu ketjuun, ongelma tarkistettiin ja ratkaistiin alle 1 päivässä, ja pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen. Valitus on ratkaistu.

Sveitsiläinen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön. Kasino oli kuitenkin vähentänyt voitot hänen tililtään ilmoittamalla, että hän oli rikkonut Bonuksen ehtoja. Pelaaja oli kertonut käyttäneensä kahta bonusta samanaikaisesti, mitä auttoi kasinon tukitiimi. Pelaaja väitti, ettei hänelle koskaan kerrottu, että kahden bonuksen käyttäminen samanaikaisesti oli kasinon sääntöjen vastaista. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme todenneet, että vaikka tukitiimi oli tehnyt virheen salliessaan pelaajan käyttää kahta bonusta samanaikaisesti, kasino ei ollut vastuussa pelaajan talletusten jakamisesta hänen valitsemansa maksutavan vuoksi. Olosuhteet huomioon ottaen olimme pitäneet kasinon päätöstä vähentää puolet voitoista oikeudenmukaisena. Valitus hylättiin myöhemmin.