Irlantilainen pelaaja on voittanut 5 101 € Casinorexissä, mutta ei voi nostaa varoja, koska hänen tilinsä on poistettu käytöstä ilman selitystä. Huolimatta siitä, että kasino on lähettänyt pyydettyjä KYC-asiakirjoja, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksella ja tilinpäätöksellä, pyytää edelleen lisätietoja, mikä johtaa merkittäviin viiveisiin.
Tein talletuksen ja pelasin Casinorexissä ja voitin 5 101 euroa. Kun yritin kotiuttaa, tilini suljettiin yhtäkkiä ilman mitään selitystä. Minua pyydettiin toimittamaan KYC-asiakirjat, minkä tein nopeasti, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni ja kuvakaappaukset Skrill-tapahtumistani.
Huolimatta kaikesta, mitä he pyysivät, Casinorex pyysi jatkuvasti lisää asiakirjoja tai pyysi minua lähettämään asioita uudelleen, kuten selfien henkilöllisyystodistuksellani tai lisätilinpäätöksillä. Annoin jopa kuuden kuukauden Skrill-lausunnon ja todisteen tulolähteestä heidän vaatimustensa noudattamiseksi, mutta he eivät ole vieläkään vapauttaneet varojani.
Viiveitä ja toistuvia pyyntöjä on kulunut viikkoja, enkä edelleenkään pääse kirjautumaan tililleni tai nostamaan 5 101 euron voittoani. Haluan vain, että rahani vapautetaan ja tämä ratkaistaan nopeasti.
Rakas Doubleda,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on perustavanlaatuinen ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Kasino voi myös tarvittaessa pyytää lisäasiakirjoja todentamista varten. Siksi sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko täsmentää, mitkä asiakirjoistanne on vahvistettu onnistuneesti ja mitkä asiakirjat odottavat vielä vahvistusta?
Milloin tarkalleen lähetit viimeisimmät asiakirjat tarkistettavaksi?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun vahvistuksestasi?
Mitä pelejä pelasit? Pelasitko bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ymmärrän KYC:n tärkeyden ja olen noudattanut kaikkia Casinorexin pyyntöjä. Olen lähettänyt kaiken mitä he pyysivät, mukaan lukien:
Minun henkilöllisyystodistukseni
Selfie henkilöllisyystodistuksellani (useita kertoja heidän toistuvien pyyntöjensä vuoksi)
Todiste osoitteesta
Skrill-lausunnot kuuden kuukauden ajalta
Pankkitiliote
Todistus tulonlähteestä
Viimeisimmät asiakirjat lähetettiin 4. joulukuuta 2024, mutta kasino ei ole vahvistanut tiliäni tai vapauttanut voittojani. Viimeisin yhteydenotto, jonka sain Casinorexiltä, oli 28.11.2024, ja pyysin lisäasiakirjoja, jotka lähetin välittömästi.
En ole varma, pelasinko bonuksella vai en – tein vain talletuksen, pelasin ja pelasin tavalliseen tapaan. Olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät, mutta tilini on edelleen lukittu, eikä minulle ole annettu selkeää päivitystä tai aikataulua ratkaisulle.
Haluan vain, että vahvistus on viimeistelty ja 5 101 € voittoni maksetaan.
Kiitos avustasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
VictoriaMa, 9. joulukuuta 2024 15:09:20 GMTHello. Kuinka voin auttaa sinua?
Dean15:09Kyllä, tilini on lukittu
Dean15:09 toimitin kaikki asiakirjat
Dean15:09en ole vielä saanut maksuaniV
ictoria15:10Hei DeanVictoria15:10Sallikaa minun tarkistaa tilisi, kiitos.Victoria
15:13 Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen
. Hallinto vastaa sinulle.
Vastaa vain chatista.
Kiitos vastauksistanne. Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse live-chat-agentin ehdotuksen mukaisesti?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty tällä välin?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä vai livekasinopelejä?
Lähetän heille sähköpostia päivittäin. EI VASTAA.
Olen päivittäin yhteydessä chattiin. Sano, että kirjoitat sähköpostia tukeen!
Olen LOOPissa. Etkö ole varma, miksi kysyt minulta kaikki nämä kysymykset, jotka jo täyttivät hänen valituksensa.
Pelaan vain joitain kolikkopelejä, en muuta. Klikkaan nappia ja voitan? En voi paljon tehdä asialle.
Voitko ottaa yhteyttä edustajaan!?!?
Se on myös todella helppoa, jos voitat, vain LUKITSET tilin etkä maksa. HYVÄ LIIKETOIMINTAMALLI
Paljon kiitoksia, doubleda, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
