Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Kasino ilmoitti pelaajalle, että PaySafeCardissa oli ongelma, ja pyysi kotiutuksen käsittelyä Skrillin kautta. Pelaaja sai voitot nopeasti ja valitus ratkaistaan.
Hei, pyysin maksua Paysafecard-kortilla 17. heinäkuuta 2021, jota ei ole vielä käsitelty / hyväksytty!
Minulle kerrottiin chatissa 21. heinäkuuta 2021, että maksuni käsitellään seuraavien 24 tunnin aikana ja rahat siirretään!
Valitettavasti näin ei tapahtunut, joten otin yhteyttä jälleen tukeen, ja siitä lähtien minulle on päivittäin kerrottu, että talousosasto tarkistaa maksuni!
Ennen kaikkea minulle kerrotaan jotain erilaista joka kerta!
Sillä välin minusta tämä koko juttu on erittäin kyseenalainen!
Kirjoitin myös tukeen sähköpostitse, mutta he eivät vastanneet sähköpostini!
Toivon, että Casino Guru -tiimi voi auttaa minua tässä tapauksessa!
Kiitos paljon!
Ystävällisin terveisin
Rakas noraxi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Oletko koskaan saanut maksuja tältä kasinolta?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei rakas Guru-tiimi
Tilini on vahvistettu pitkään, olen myös pyytänyt maksua SKRILLin kautta ja saanut sen!
Tällä kertaa maksoin Paysafecard-tililläni ja minulle kerrottiin, että minun on myös nostettava Paysafecard-korttia!
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat myöhemmin!
Kun hakin maksua ensimmäisen kerran 16. heinäkuuta 2021 Paysafecardin kautta, kasino peruutti sen seuraavana päivänä.
Sitten kysyin chatissa, mikä ongelma oli, ja minulle kerrottiin, että Paysafecard-yritys teki hylkäämisen!
Otin sitten yhteyttä Paysafecardiin ja he sanoivat, että se oli virhe ja kaikki on kunnossa!
Otin yhteyttä kasinoon uudelleen ja selitin tilanteen heille ja käskettiin vain pyytämään nostoa uudelleen!
Tein sen myös!
Kysyin myös chatissa usein, oliko kaikki kunnossa ja kuinka kauan maksu kestää, ja minulle kerrottiin aina jotain erilaista!
Yksi työntekijä sanoi, että saan rahat seuraavien 24-72 tunnin aikana, toinen työntekijä sanoi, että ne tarkistetaan, ja sain finanssiosastolta sähköpostiviestin, jossa on lisätietoja!
En ole saanut sähköpostia tähän päivään enkä vieläkään tiedä mikä ongelma on!
On myös hyvin hämmentävää, kun sinulle kerrotaan aina jotain muuta, eikä ole myöskään ok, jos minulle ei kerrotaan suoraan, miksi maksu epäonnistuu tai viivästyy!
Toivon, että asia voidaan vihdoin ratkaista, ja kiitos joukkueellesi avusta!
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, noraxi, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rakas Guru -tiimi,
Lämmin kiitos sinulle ja tiimillesi vaivannäöstä!
Sain tänään sähköpostin Casinorexilta, jossa kerrotaan, että minun pitäisi pyytää nostoa SKRILLin kautta, koska Paysafecardissa on edelleen ongelma!
Olen jo saanut rahat, ja tästä syystä haluan lopettaa asian onnistumisen vuoksi!
Olisi ollut parempi, jos kasino olisi ottanut minuun yhteyttä kaiken muun järjestämiseksi, joten olisin voinut säästää kaiken!
Mutta joka tapauksessa haluan kiittää sinua ja tiimiäsi jälleen!
Ystävällisin terveisin
Hei noraxi!
Olen iloinen, että onnistuit vastaanottamaan peruutuksesi. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
