Kreikkalainen pelaaja teki ensimmäisen onnistuneen 900 €:n kotiutuksen kasinolta, mutta myöhemmät 1000 €:n kotiutusyritykset vaativat vahvistuspyynnön, joka on edelleen ratkaisematta. Pelaaja etsii selvyyttä siitä, saako hän rahansa.
hei, avasin kasinon viikko sitten. Aluksi tein 900 euron noston ja otin rahat kortilleni heti. Seuraavana päivänä tein 1000 euron noston ja minulta pyydettiin vahvistusta. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta he eivät ole vahvistaneet tiliäni. Tarvitsen apua ja haluan tietää, aikovatko he huijata minua vai antavatko he minulle rahani
Rakas Rospi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika