Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt ensimmäisen onnistuneen 900€ noston kasinolta, mutta myöhemmät 1000€ nostoyritykset saivat vahvistuspyynnön, joka jäi ratkaisematta. Pelaaja haki selvyyttä siitä, saako hän rahansa. Ongelma ratkesi noin 15 päivän kuluttua, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa täyden summan. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa jakamaan kokemuksensa.
hei, avasin kasinon viikko sitten. Aluksi tein 900 euron noston ja otin rahat kortilleni heti. Seuraavana päivänä tein 1000 euron noston ja minulta pyydettiin vahvistusta. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta he eivät ole vahvistaneet tiliäni. Tarvitsen apua ja haluan tietää, aikovatko he huijata minua vai antavatko he minulle rahani
Rakas Rospi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
he kysyivät minulta seuraavaa
· selfie henkilöllisyystodistuksella (edestä taakse)
· kuvallinen henkilöllisyystodistus chatin vieressä (edessä ja takana)
· he pyysivät minulta tiliotteen
Lähetin ne kaikki, koska minulla ei ole mitään salattavaa. Kasinotili on omalla nimelläni, en ole luonut toista tiliä samalla sähköpostilla, käyttämäni kortti (revolut) on minun ja tietoni. Suurin huoleni on, saanko rahani. Haluaisin myös kysyä mielipidettäsi Casinoinista, onko se luotettava ja yleisesti ottaen saanko nostorahat
Kiitos vastauksestasi. Kuten olet ehkä nähnyt arvostelussamme , tämän kasinon turvallisuusindeksi on korkea 8,4/10, mikä kuvastaa positiivista ennätystä pelaajien turvallisuuden ja tuen alalla. Lisäksi kasinolla ei ole ratkaisemattomia valituksia kanssamme, ja he ovat osoittaneet sitoutuneensa pelaamaan pelaajien ongelmia.
Ymmärrän, että odottaminen voi olla turhauttavaa, mutta jos vahvistusasiakirjasi täyttävät vaaditun muodon ja sisältävät kaikki pyydetyt tiedot – ja jos kaikkia pelisääntöjä on noudatettu – on syytä odottaa, että voittosi käsitellään. Kuten aiemmin mainittiin, KYC (Know Your Customer) -prosessi voi kuitenkin kestää useita työpäiviä, joten kärsivällisyys on välttämätöntä tänä aikana.
Voisitteko kertoa minulle, onko asiakirjojenne varmentamiseen tullut viimeaikaisia päivityksiä?
Minulla ei ole uutisia, he vain odottavat minua. Toivon, että voisin saada rahani ja lopettaa kaiken tämän kärsimyksen, jota käyn läpi
Paljon kiitoksia, Rospi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rospi!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
noin 15 päivän kuluttua onnistuin saamaan täyden määrän. Kiitos avusta ja tiedosta
Rakas Rospi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pavel K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
