KotiValituksetCasino Extreme - Pelaajan tilin vahvistusprosessi on viivästynyt.

Casino Extreme - Pelaajan tilin vahvistusprosessi on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 $

Casino Extreme
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 20.6.2024 | Tapaus suljettu : 18.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään useiden viikkojen ajan lataamalla uuden selfien kasinon pyynnöstä. Huolimatta siitä, että täytti kaikki vaatimukset ja lähetettiin selfie useita kertoja, vahvistus jäi kesken, ja tuki oli lakannut vastaamasta. Pelaaja yritti kotiuttaa 50 dollaria voittoja. Pyysimme pelaajaa toimittamaan selfiet tarkastettavaksi ja yritimme auttaa tarjoamalla ehdotuksia selkeämpien kuvien saamiseksi. Kasino toisti selkeän ja näkyvän selfien tarpeen. Pelaajalla oli edelleen ongelmia, ja useiden yritysten ja yhteydenottojen jälkeen valitus lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt saada tilini varmennettua usean viikon ajan. Kasino on pyytänyt minua lataamaan uuden selfien vahvistusprosessin viimeistelemiseksi. Olen ladannut uuden selfien vähintään 10 kertaa. En tiedä tarkalleen, miksi minun on ladattava uusi selfie kerta toisensa jälkeen. Sitten tuki tietysti lakkaa vastaamasta sähköposteihini. Joten mainitsin, että minulla on yksityinen kiista, ja lopulta joku vastaa ja sanoo jotain hyödyllistä. Se sanoo, että he tarvitsevat selfien ja henkilöllisyystodistuksen täysin näkyvissä tilin vahvistamiseksi. Aina kun lataan asiakirjan, sekä minä että henkilöllisyystodistus ovat täysin näkyvissä, kuten he kysyvät. Joten en ymmärrä, miksi he eivät vahvista tiliäni. Ja tietysti tuki lakkasi vastaamasta jälleen. Voitin 50 dollaria, haluan vain kotiuttaa, siinä se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AggyOD24,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
  • Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Minulle ei ollut kerrottu, miksi asiakirjani piti ladata yhä uudelleen ja uudelleen eilen asti. Tuki sanoo nyt, että tunnuksen ja minun on oltava täysin näkyvissä selfiessä.

Latasin asiakirjat 31.5.2024. Ja ladannut useita kertoja useiden viikkojen aikana. Sain noin kolme sähköpostiviestiä, joissa todetaan "lähetä uusi selfie jatkaaksesi vahvistusta" ensimmäisen vahvistuspyynnön viikon aikana, ja sen jälkeen tuki ei edes vastannut, kun uusia asiakirjoja yritettiin ladata vielä useammin. Ajan kuluessa otin yhteyttä tukeen sähköpostitse ja pyysin heitä toistamaan, että minun on ladattava uusi selfie. Lopulta minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, sillä vahvistus voi kestää 3–5 arkipäivää. Tähän mennessä olin odottanut yli 10 arkipäivää. Kysyin uudestaan ja uudestaan, miksi he etsivät uusia asiakirjoja. Olen nyt ärsyyntynyt, koska he sanovat, että yksityiskohtien on oltava näkyvissä, mutta minä ja selfien henkilöllisyystodistuksen tiedot ovat täysin näkyvissä aina, kun olen ladannut dokumentteja!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei AggyOD24,

Voisitko jakaa kasinolle lähettämäsi selfiet myös meille? Voit olla varma, että niitä ei jaeta kenenkään muun kanssa. Haluamme vain tarkistaa, onko laatu tyydyttävä. Voit lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni: petronela.k@casino.guru .

Kiitos paljon.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Asiakirjat lähetetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, AggyOD24, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AggyOD24,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua Casino Extremen edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Casino Extreme, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Katarina,

Hei AggyOD24,


Toivottavasti voit hyvin ja turvassa



Huomaa, että olen ottanut yhteyttä pankkiosastoomme ja kysynyt tilisi vahvistuksen tilasta.

Kuten mainitsit, lähettämiäsi alkuperäisiä asiakirjoja ei voitu käyttää vahvistusprosessin viimeistelemiseen, koska henkilötodistuksesi sisältävä selfie (valokuva itsestäsi) ei ollut tarpeeksi selkeä ja valokuvan tiedot eivät olleet näkyvissä. Toukokuun 31. päivänä, samana päivänä, kun käyttäjä lähetti asiakirjansa ensimmäisen kerran, pankkiosastomme ilmoitti hänelle viipymättä valokuvan vaatimuksista. Sittemmin käyttäjä on toimittanut saman kuvan useita kertoja, vaikka häneltä oli nimenomaisesti pyydetty uutta.

Viimeisin vastaus lähetettiin 8 päivää sitten ja jaan sähköpostin täällä.



8 päivää sitten (to, 20. kesäkuuta 2024 klo 9.24)



Toivottavasti voit hyvin ja turvassa.


Voisitko lähettää uuden selfien, jossa on henkilöllisyystodistus ja kaikki tiedot näkyvät?


Pyydämme ystävällisesti ymmärtämään nämä vaatimukset.

Olemme velvollisia suojaamaan sinua ja henkilötietojasi, jotta voit pelata turvallisesti ja maksaa voittosi turvallisesti.



Ystävällisin terveisin,

Zoe

Pankkitoiminnan äärimmäinen



Tällä hetkellä tiliä ei ole vielä vahvistettu, ja heti kun käyttäjä toimittaa uuden selkeän kuvan itsestään henkilöllisyystodistuksensa kanssa, vahvistusprosessi voidaan suorittaa loppuun.


Kiitos ymmärryksestäsi. Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.



Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Äärimmäinen tuki sanoisi vain, että lataa uusi selfie, jossa kaikki yksityiskohdat näkyvät. Lähettämästäni asiakirjasta näen selvästi yksityiskohdat näkyvissä. Joten en ymmärtänyt, miksi he pyysivät minua lähettämään uuden asiakirjan, joten kyllä, lähetin saman kuvan, koska siinä ei ollut mitään vikaa. Otettuani yhteyttä tukeen useita kertoja ilman apua, sain 7. kesäkuuta sähköpostin, jossa kysyttiin, olinko ladannut selkeämmän version, koska se on ollut pankkien tukihuomautteissa tähän mennessä. Joten olin ja olen edelleen hämmentynyt siihen asti ja sen jälkeen, koska kuva on selkeä ja yksityiskohdat näkyvät. Minulla on vaikeuksia yrittää selvittää, mikä on se, jonka he uskovat olevan näkyvissä, koska kuten olen aiemmin sanonut, kuva on hyvin näkyvä, selkeä ja luettavissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Extreme,

Kiitos nopeasta vastauksesta.

Hyvä AggyOD24,

Ymmärrän turhautumisesi. Pyydän sinua lähettämään kuvan itsestäsi vielä kerran. Seiso hyvässä valossa henkilöllisyystodistuksesi lähellä kasvojasi. Käytät joko selfie-kameraa tai pyydät ystävääsi ottamaan kuvan itsestäsi. Älä käytä peilikuvia, koska ne ovat yleensä vaikeampia lukea. Kerro meille, kun olet täyttänyt tämän vaatimuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ok, olen ladannut asiakirjat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AggyOD24,

Kiitos päivityksestä.

Hyvä Casino Extreme,

oletko saanut asiakirjat? Ovatko ne standardien mukaisia, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

He pyysivät asiakirjoja uudelleen. Myös sähköpostilla lähetetyt asiakirjat on lähetetty viimeisenä ilmoitettuna päivänä. Olen ladannut sen vielä kerran tänä aamuna ja olen 1000% varma, että kaikki yksityiskohdat olivat näkyvissä ja selkeinä. Mutta kasino ei silti hyväksynyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AggyOD24,

Kiitos päivityksestä.

Joitakin asiakirjoja ja henkilötodistuksia on vaikeampi lukea, kun niistä on otettu kuva. Syynä on osittain kannen viimeistely, osittain salama huoneessa ja tietysti kameran laadussa. Suosittelen tässä vaiheessa lataamaan erityyppisen vahvistusasiakirjan. Onko sinulla kenties passi tai muu henkilötodistus?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei, minulla ei ole passia. Oletko nähnyt lähettämäni kuvan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AggyOD24,

Kyllä minä kuvan näin. Se on laadukkaampaa kuin aiemmat, mutta silti sitä on vähän vaikea lukea. Pystytkö ottamaan tämän selfien uudelleen?

Tässä on muutamia ehdotuksia valokuvasi laadun parantamiseen.


Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:

- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla

- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)

- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista


filefile

Varmista, että kamera on kohdistettu tunnukseen. Tämä tekee tunnuksesta paljon selkeämmän ja helpommin luettavan.

Kun otat kuvan pelkästä henkilöllisyystodistuksesta, aseta se kiiltävälle pinnalle.


Toivottavasti näistä ehdotuksista oli apua, ja kerro minulle, lähetitkö uudet kuvat.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä AggyOD24,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska AggyOD24 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman AggyOD24-yhteistyötä emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista