KotiValituksetCasino Extra - Pelaajan voitot on takavarikoitu väitetyn korttien laskemisen vuoksi.

Casino Extra - Pelaajan voitot on takavarikoitu väitetyn korttien laskemisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 267 €

Casino Extra
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 28.8.2023 | Tapaus suljettu : 11.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Ukrainalainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino takavarikoi heidän varat ja syytti heitä "petollisesta" käytöksestä ja korttien laskemisesta. Pelaaja oli kiistänyt nämä syytökset ja toimittanut todisteita aiemmista onnistuneista nostoistaan ja KYC-vahvistuksestaan. Kasino oli kuitenkin kannattanut päätöstään ja totesi, että pelaaja oli osoittanut merkkejä strategisesta uhkapelaamisesta. Pelaaja oli kiistänyt tämän väittäen pelanneensa Baccaratia, ei blackjackia, kuten kasino oli ilmoittanut. Kasino oli oikaissut lausuntoaan, mutta väitti, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan. Tarkasteltuamme todisteita olimme samaa mieltä kasinon kanssa. Pelaaja oli sittemmin toimittanut valituksensa sääntelyviranomaiselle, ja tapaus odotti silloin sääntelyviranomaisen päätöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, lähetän sinulle valituksen Casinoextraa vastaan, joka koskee varojeni takavarikointia 267 euroa.

Elokuun 4. päivänä sain viestin, jossa kasino kuvaili käyttäytymistäni "petolliseksi" ja syytti minua korttien laskemisesta. Lisäksi kasino takavarikoi tililtäni varoja 267 euroa.

Vastauksena tähän syytökseen sanoin, että olen rehellinen pelaaja! Tiedän kasinon säännöt, en käyttänyt korttien laskentamenetelmää! Lisäksi en edes tunne häntä! Pidän kasinon pelin viihteenä, pelaan silloin tällöin. Mikä tahansa onnistunut yhdistelmä katsotaan onneksi.

Lähetin 9. elokuuta kasinolle virallisen valituksen, jossa esitin kantani. Pyysin myös ilmoittamaan, mitä kohtia olen rikkonut. Pyysin esittämään todisteet suorasta syyllisyydestäni. Koska kaikki oletukset ilman asianmukaisia todisteita ovat vain tyhjiä sanoja, joilla ei ole laillista voimaa.

Vastauksena vaatimukseeni kasino sanoi, että tämä on heidän lopullinen päätöksensä ja kaikki muut viestini hylätään. Syyllisyydestäni ei esitetty todisteita!

Pyydän apuanne konfliktin ratkaisemisessa. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fogas14,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casino Extran kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset viestit tilisi estämisestä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Guru,

Aiemmin tältä kasinolta onnistui kotiutuksia. KYC-vahvistus onnistui. Kirjeenvaihto kasinon kanssa on lähetetty osoitteeseen veronika.l@casino.guru.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Voitko täsmentää pelin nimen ja pelintarjoajan nimen koskien syytöstä korttien laskemisesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

En muista mitä peliä pelasin. Viimeinen pelini oli heinäkuun lopussa. Kasino on estänyt tilini, en näe pelihistoriaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Fogas14, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Fogas14,


Ikävä kuulla ongelmistasi.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:


Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,

Ymmärrä, että olemme yrityksenä toimineet käyttöehtojemme mukaisesti.

Tässä tilanteessa olemme saaneet yhdeltä pelintarjoajaltamme tietoa, joka neuvoo strategista uhkapelaamista alustoillamme.


Tämän raportin perusteella riski-, maksu- ja petostiimimme on takavarikoinut asiaankuuluvat voitot.

Käyttäjä alkoi näyttää etupelin merkkejä istunnosta, joka pidettiin 29.7.2023.


Tarkemmin sanottuna, mainitun istunnon jälkeen käyttäjällä on ollut 54 Blackjack-peliä 12 eri Blackjack-pöydässä.


Havaittiin, että asiakas korreloi panossummat True Countin kanssa – panosti suuremman panoksen pöydän True Countin noustessa ja pienensi sen laskiessa.


Löydät todellisen määrän ja keskimääräisen panoksen korrelaatiotiedot 29. heinäkuuta 2023 ja 30. heinäkuuta 2023 pidetyistä istunnoista alkaen:

file

Lopuksi pelaajan aktiivisuus osoitti, että hän ei liity Live Casinolle pelaamaan, vaan yrittää parhaansa löytääkseen etulyöntiaseman.

Lisäksi haluaisin huomauttaa meidän käyttöehtomme Casino Extra - Palveluehdot ;

-5.1.13

-5.1.14

Kiitos jo etukäteen tuestanne.

Parhain terveisin,

Kasino Extra


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fogas14,

Pyydän ystävällisesti vastaustasi viimeaikaiseen kasinon lausuntoon.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

En ymmärrä, miksi kasino syyttää minua Blackjackin sääntöjen rikkomisesta, jos pelasin baccaratia. Onko reilua syyttää kasinoa, jos kasino sekoittaa pelit?

Selvennä, jos teen erilaisia vetoja aikana, jonka katson tarpeelliseksi, onko tämä sääntöjen vastaista? Kasinon ehdoissa ei ole viittausta siihen, että pelaajan panosten koon tulee pysyä ennallaan. Muuten ehdottomasti täyttäisin tämän ehdon!

Minulla ei ole aavistustakaan, mitkä ovat kasinon sisäiset järjestelyt pelintarjoajan kanssa, en välitä!

Teen kaikki vetoni sisäisen vakaumukseni mukaan. En käyttänyt mitään strategioita, joista kasino yrittää syyttää minua.

Selitä myös, kuinka toimitettu taulukko osoittaa, että olen rikkonut kasinon sääntöjä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinon edustaja


Voisitko tarkistaa todisteesi ja vahvistaa, että sinulla on oikeat tiedot? Pelaaja on ilmoittanut pelanneensa Baccaratia, ei blackjackia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Vilpittömät pahoittelumme vastauksen viivästymisestä.


Pahoittelemme yllä olevaa kirjoitusvirhettä. Asiakas todellakin pelasi Baccaratilla ja päätös tehtiin Baccaratin pelattavuuden perusteella. Loput tiedot ovat kuitenkin edelleen päteviä ja tarkkoja.


Kiitos jo etukäteen tuestanne.


Parhain terveisin,

Kasino Extra

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Casinoextran edustaja,


Olen lähettänyt sinulle sähköpostia tästä tapauksesta. Tarkista se mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Olemme lähettäneet pelintarjoajalle pyynnön saada tiedot, jotka halusit tarkistaa ajasta, joka kului ennen vedon asettamista jokaisessa pelaajan vaihtamassa pöydässä.


Kiitos kärsivällisyydestänne.


Parhain terveisin,

Kasino Extra


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos tiedoista. Odotamme, kunnes pelintarjoaja toimittaa meille pyydetyt tiedot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Olemme toimittaneet raporttipyynnöt yksityisellä sähköpostilla.


Kiitos kärsivällisyydestänne.


Odotamme innolla vastausta sinulta.


Parhain terveisin,

Kasino Extra

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluan vahvistaa, että saimme viestin ja analysoimme sitä parhaillaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Fogas14,


Analysoimme huolellisesti kasinon toimittamat todisteet ja päätimme, että tässä tapauksessa olemme samaa mieltä kasinon kannan kanssa.


Sinä totesit:

En käyttänyt mitään strategioita, joista kasino yrittää syyttää minua.
Tiedän kasinon säännöt, en käyttänyt korttien laskentamenetelmää! Lisäksi en edes tunne häntä! Pidän kasinon pelin viihteenä, pelaan silloin tällöin. Mikä tahansa onnistunut yhdistelmä nähdään onneksi.


Kasinon esittämien todisteiden perusteella on selvää, että nämä kaksi väitettä ovat vääriä, ja uskomme, että kasino toimi asianmukaisesti tässä tilanteessa.


Halutessasi voit tehdä valituksen viranomaiselle. Epäilen kuitenkin, että lopputulos on erilainen, mutta sinulla on oikeus tehdä niin, ja se on maksutonta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Fogas14,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, otin yhteyttä lupaviranomaiseen kasinoa koskevan valituksen kanssa. Heti kun päätös on tehty, ilmoitan siitä sinulle. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Fogas14,


Kiitos vahvistuksesta. Päätän nyt tämän valituksen tilalla "odotan sääntelyviranomaisen päätöstä". Avaa valitus uudelleen, kun saat lopullisen vastauksen sääntelyviranomaiselta, niin lopetamme asian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Fogas14,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Fogas14,


Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti emme ole saaneet vastausta Fogas14:stä, emmekä ole tietoisia sääntelyviranomaisen päätöksestä.


Koska olemme päättäneet suosia kasinoa, suljemme tämän valituksen perusteettomana.


Fogas14 voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja toimittaa päivityksiä, jos sääntelijä päättää hänen puolestaan.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista