Casa de Apostas Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja ei ollut saanut bonusta, ja tämä oli kolmas kerta, kun hän kohtasi tämän ongelman. Valitusryhmä oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta hän ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.

Brasilialainen pelaaja väitti, että kasinon tarjoama kampanja oli väärä, koska hän ei ollut saanut luvattua Cashbackia tai ilmaiskierroksia. Useista valituksista huolimatta bonus jäi kirjaamatta, ja arvontapäivämäärissä oli ristiriita. Hän vaati takaisin kaikki rahansa ja väitti petoksesta. Valitustiimi yritti haastaa kasinon ratkaisuun, mutta kasinon kommunikoinnin puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut rahaa online-kasinolle CNPJ-tilin kautta. Saatuaan kasinolta ilmoituksen, että he eivät hyväksyneet tätä maksutapaa, hänelle oli luvattu hyvitys. Hyvitystä ei kuitenkaan ollut vielä käsitelty, vaikka pelaaja vaihtoi pankkia kasinon ehdotuksen mukaisesti. Pelaaja oli ilmoittanut asiasta valitustiimille. Huolimatta yrityksistä saada pelaajalta lisätietoa, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 50 realia lunastaakseen bonuksen peliin "Fortune Tiger", mutta peli oli alkanut toimia väärin. Hän oli kokeillut erilaisia asiakastuen ja muiden laitteiden ehdottamia ratkaisuja, mutta peli ei silti toiminut. Hän oli ollut huolissaan, ettei hän ehkä täytä kierrätysvaatimusta 20. marraskuuta 2023 mennessä. Hän vahvisti, ettei hänellä ollut useita tilejä ja että ongelma koski vain tätä peliä. Bonus kuitenkin vanheni, koska hän ei voinut pelata pelivirheen vuoksi. Huomasimme, että pelaaja oli menettänyt talletuksen, jonka piti aktivoida bonus. Tuloksena päätimme, että emme voineet tehdä paljon, koska mikään kasino ei hyvittäisi talletusbonusta, jos talletus olisi pelattu. Kantelu oli päätetty näistä syistä.

Brasilialainen pelaaja talletti 200,00 R$ Pixin kautta Estrela Betille, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta valituksen tekemisestä live-tuelle ja sähköpostin lähettämisestä, hän ei ole saanut vastausta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista sähköpostitse, mutta ei saanut vastausta. Hän oli tehnyt merkittäviä talletuksia ja oli huomannut, ettei kasinolla ollut talletusrajoja. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon selventääkseen, miten hänen tilin sulkemispyyntöään ja sähköpostejaan oli käsitelty. Kun pelaaja oli alun perin merkinnyt valituksen ratkaistuksi, hän avasi sen uudelleen ilmoittaen, ettei ollut koskaan saanut maksua. Valitustiimi avasi tapauksen uudelleen tarkastellakseen tilannetta tarkemmin ja pyysi pelaajalta selvennystä kasinolta saaduista maksuista tai uusista viesteistä. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin toistaiseksi ilman ratkaisua.

Saksalainen pelaaja pyysi noin 1 500 euron palautusta lähetettyään itsesulkupyynnön EOD CODE SRL:lle, jonka kasino vahvisti. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että itsesulku koski kaikkia ryhmän kasinoita, hän pystyi rekisteröitymään yhteen, mitä hän piti kasinon virheenä. Valitustiimi tarkasteli ehdot ja totesi, että itsesulkupyynnöt eivät automaattisesti koske kaikkia EOD CODE SRL:n käyttämiä brändejä. Koska pelaajan tili Spinsinoon luotiin poissulkemispyynnön jälkeen, kasinon toimien havaittiin olevan sen käytäntöjen mukaisia, mikä johti valituksen sulkemiseen ilman hyvitystä.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Viivästystä selitettiin yleiseksi ilmiöksi, joka johtuu keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaajaa kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen asian viemistä eteenpäin. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja kasinolta Skrillin ja Netellerin kautta viiden päivän ajan väitettyjen maksutapaongelmien vuoksi. Hän kohtasi hidasta live-tukea, joka syytti virheistä talousosastoa ja epäili mahdollista huijausta, koska tukisähköpostia ei ollut olemassa. Olimme yhteydessä pelaajaan, pyysimme asiakirjoja ja yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet virallista vastausta kasinon äskettäisen brändimuutoksen ja suoran viestinnän puutteen vuoksi. Kaikkien käytettävissä olevien vaihtoehtojen ja yhteistyökumppaneiden kautta tapahtuneen seurannan jälkeen valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin eskaloimaan asia tekemällä valitus Anjouan Offshore Finance Authoritylle kasinon lisenssitietojen kautta.