Carousel Casino-arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt 3 251 euron nostoa 28. toukokuuta, mutta yli kahden viikon kuluttua varat pysyivät käsittelemättöminä. Vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu, kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja, mukaan lukien selfieitä ja todisteita pankin omistuksesta, jotka hän oli jo toimittanut useita kertoja. Ongelma ratkaistiin, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi". Pelaaja pystyi vastaanottamaan varat väliintulomme jälkeen, mikä varmisti, että kasino täytti velvoitteensa.

Pelaaja päätti käyttää työkalua itsensä poissulkemiseen, mutta se ei toiminut, ja kasino ei sulkenut tiliään. Tämä johti siihen, että pelaaja talleti ja menetti 900 euroa. Meidät pakotettiin hylkäämään tämä valitus pelaajan riittämättömien todisteiden takia.

Pelaaja yritti käyttää itsestään poissulkemista ja talletusrajan vaihtoehtoja, mutta huomasi, että ne eivät toimi niin kuin pitäisi. Soitin pystyy nollaamaan sen valitsemallaan yhden tai toisen. Kasino ei onnistunut korjaamaan tätä kysymystä annetussa aikataulussa, joten sulkeimme valituksen ratkaisematta.

Unkarilainen pelaaja kamppaili kasinon kyvyttömyyden ottaa käyttöön itsesulku- tai talletusrajoja huolimatta useista pyynnöistä jäädyttää tai sulkea tili. Hän kertoi myös voineensa avata tilinsä uudelleen sen jälkeen, kun oli vakuutettu, että se pysyy suljettuna, mikä osoitti jatkuvaa vastuullista pelaamista koskevia ongelmia. Valitustiimi yritti saada kasinon mukaan ratkaisuun, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen lisäapua varten.

Sveitsiläinen pelaaja kertoi, että kasino oli jatkanut hänen tilin avaamista huolimatta siitä, että hän tunnusti hänen itse ilmoittamansa peliriippuvuuden. Valitustiimi oli selittänyt hänelle eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyytänyt pelaajalta alkuperäistä tilin sulkemispyyntöä ja kasinon vastausta. Kasino ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin. Tämän seurauksena ryhmä ei pystynyt tutkimaan enempää ja joutui lopettamaan valituksen.

Unkarilainen pelaaja oli tallettanut 20 dollaria Skrillin kautta JackPokerissa, mutta varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Pelaaja oli turhautunut viivästymiseen ja pyysi väliintuloa. Olimme neuvoneet häntä, että kadonneiden talletusten etsiminen ja palauttaminen voi kestää jopa kuukauden. Pelaaja oli aluksi haluton odottamaan, mutta lopulta suostui aikajanaan. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti, että varat on hyvitetty hänen tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Sveitsiläinen pelaaja oli tallettanut Jackpokeriin 511 USD, jota kasino väitti, ettei se saanut. Aiemmin useita onnistuneita talletuksia tehnyt pelaaja vahvisti maksun. Olimme pyytäneet lisätietoa pelaajan ja kasinon välisestä viestinnästä perusteellista tutkimusta varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin.