Yhdysvaltalaisen pelaajan tiliä rajoitettiin, kun hän yritti nostaa varoja onnistuneen vahvistusprosessin jälkeen. Huolimatta Bitcoin-osoitteen lähettämisestä tarkistettavaksi, hän kirjattiin ulos, eikä hän pääse tililleen. Pelaaja epäilee, että rajoitus liittyy aiemmin peruutettuun tiliin.
Joten talletin rahaa tälle kasinolle ja käytin yhtä promootioista ja yhtä noin 180 dollaria. Kävin tilitarkastuksen läpi ja kaikki meni hyvin. Menin nostamaan varojani ja sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan Bitcoin-osoitteeni, minkä tein. Seuraavaksi tiedän, että olen kirjautumassa ulos ja että tilini on rajoitettu, enkä voi kirjautua takaisin sisään. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, joka on aina ollut erittäin nopea, mutta en saanut vastausta. Luulen, että he rajoittivat tiliäni, koska minulla oli aiemmin tili, jonka pyysin heitä peruuttamaan. Luonnollisesti peliriippuvaisena päätin, että en halua lopettaa, ja loin uuden tilin pari päivää myöhemmin. En tiennyt, että en voi enää koskaan luoda tiliä, koska pyysin peruutusta. Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta.
Hyvä Dermcoff,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko antaa seuraavat tiedot ymmärtääksesi tapauksesi paremmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
