KotiValituksetBrango Casino - Pelaajalla on nosto- ja vahvistusongelmia.

Brango Casino - Pelaajalla on nosto- ja vahvistusongelmia.

Automaattinen käännös:

Määrä: Ł2

Brango Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 29.12.2023 | Tapaus suljettu : 1.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Egyptiläinen pelaaja oli osallistunut kampanjatarjoukseen ja totesi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, että suurinta osaa voitoista ei voitu nostaa. Huolimatta käytännöstä, jonka mukaan krypton tallettajat olivat vapautettuja, kasino oli pyytänyt vahvistusasiakirjoja. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei reagoinut ja tarkoituksella esti hänen kykyään nostaa voittonsa. Huolimatta useista yrityksistä saada pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

talletti 24 dollaria käyttämällä 1000 % kampanjaa ja panosti ja päätyi 123 dollariin todellisessa saldossa, jolloin kerrottiin, että 90 dollaria siitä on bonusrahaa, jota ei voi kotiuttaa.

ja häneltä pyydettiin asiakirjoja, vaikka he sanoivat, että se ei ole pakollista kryptotallettajille, mutta kasinolla on oikeus pyytää sitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tewwet,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Brango Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selittää, mitä kiistanalainen summa (2 LTC) edustaa tässä tilanteessa?
  • Voisitko selittää, kuinka paljon kasino lahjoitti bonusrahaa saldoosi ja kuinka paljon yhteensä vähennettiin saldostasi kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen?
  • Oletko ottanut yhteyttä kasinoon asioissa? Mikä oli kasinon vastaus?
  • Huomaa, että jos KYC:tä pyydetään, suosittelemme vain suorittamaan toimenpiteen loppuun, muuten et voi nostaa voittojasi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

-Tein 24 dollaria LTC:ssä ja bonuksen tyhjentämisen jälkeen minulla oli 123,1 dollaria oikeaa saldoa (sivustosi ei hyväksy desimaaliarvoa, joten minun piti laittaa joko 1 tai 2), joten vastatakseni toiseen kysymykseesi minun olisi pitänyt voittaa 99 $ bonuksesta, mutta sen sijaan kotiutukseni hylättiin ilmoittamalla, että 90 $ 123:stani ei ole kotiutettavissa, kuten oheisessa kuvakaappauksessa näkyy.


yrittääkseni kotiuttaa sallitun saldoni niiden mukaan, pelasin joitain kolikkopelejä (joka on ainoa asia, jota minulla on vielä pelattava) ja saavutin miniminostorajan ja tuo 90 dollaria katosi silloin (ei, en sekoittanut asioita , katseeni oli tasapainossa ja vaadittu läpimeno, ja selvitin bonuksen 123,1 dollarilla, jonka olen katsonut siirtyvän pelaamastani saldosta oikeaan saldooni)


he jättivät huomiotta kysymykseni siitä, kuinka siinä oli mitään järkeä numeroissa, ja he vain ilmoittivat ongelman otsikon ilman selityksiä, minkä vuoksi avasin lipun alun perin ja jopa suljin liput ratkaisematta ongelmaa


Lähetin KYC-asiakirjani, mutta mainitsen sen osoittaakseni, kuinka he tarkoituksella yrittävät estää pelaajien kykyä vetäytyä (ellei huijauksen jälkeen)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Pelkään, että tarvitsen lisätietoja. Olen pahoillani, jos kysymyksissäni oli väärinkäsityksiä.

Alkuperäisen selityksen mukaan talletit 24 dollaria ja sait 1000 % bonuksen, jonka pitäisi olla 240 dollaria.

  • Oliko tämä summa, jonka alun perin sait?
  • Poistettiinko tämä summa myöhemmin, kun kierrätys oli suoritettu?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Sain noin 500 ja panostin 40x

päättyi 123 dollariin

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Jos sait alun perin 500 dollarin bonuksen, tämä summa olisi pitänyt poistaa saldostasi, kun kotiutusta pyydettiin tai kun bonuksen kierrätys oli suoritettu. Voisitko selittää, poistettiinko tämä summa ennen sinulle ilmoitettua 90 dollaria?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Panostin 40x ja päädyin 123 dollariin ja tein maksupyynnön, ja minulle kerrottiin, että oikean rahan saldossani oli 90 dollaria bonuksena ja se poistettiin muutaman nostoyrityksen jälkeen.

en ole varma ymmärsinkö sinua oikein, mutta tarkoitatko, että he antavat sinulle bonuksen ja vaativat sinua lyömään vetoa 40x (kuten useimmat kasinon tarjoukset), mutta tässä tapauksessa he ottavat bonuksensa takaisin?!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on yleinen käytäntö tarttuvien bonusten suhteen, ja se näyttää olevan myös sinun tapauksessasi. Elleivät bonuksen säännöt muuta määrää, sovelletaan yleisiä bonussääntöjä.

7.1.l Pyydettäessä nostoa (talletusten lukumäärästä riippumatta), mikä tahansa talletusbonuksen arvoa vastaava summa vähennetään saldostasi tai voitoistasi ennen maksua. Jos esimerkiksi talletat $/€/AUD500 ja saat $/€/AUD250 bonuksen sen jälkeen, kun olet täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset, ja haluat kotiuttaa rahasi, sinun on tehtävä pyyntö summalle, josta on vähennetty saamasi bonussumma.

Ole hyvä ja tarkista kasinotuki saadaksesi selville tarkan syyn varojen poistamiseen. Jos uskot, että voittosi on poistettu epäoikeudenmukaisesti, lähetä pelihistoriasi meille tarkastettavaksi, mitä tapahtui. Voit pyytää kasinon tuelta tietoja historiastasi tietyltä ajanjaksolta. Sähköpostini on tomas@casino.guru

Odotan vastaustasi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

onko kyc-dokumenttien pyytäminen myös yleinen käytäntö ja sen on oltava selkeä ja luettava myös selfiessä?!

oi, se on tarkoitettu roskaisille sivustoille, jotka maksavat sinulle siitä, että niiden turvallisuusindeksi on erittäin korkea.

ja mitä järkeä on bonus, jos he ottavat sen takaisin joka tapauksessa

mikä vitsi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen todella pahoillani, että sinusta tuntuu siltä.

Tällä tavalla suunnitellut bonukset antavat sinulle enemmän mahdollisuuksia voittaa korkeammalla alkusaldolla, jonka haittapuolena on, että bonussaldo poistetaan, kun bonuksen kierrätys on suoritettu ja nostoa pyydetään.

Kasinot yrittävät tarjota bonuksia, jotka näyttävät mahdollisimman houkuttelevilta ja rajoittavat pelaajia bonuksen samanaikaisessa käytössä (maksimipanos, rajoitetut pelit, kierrätysvaatimus), nostettavissa olevan määrän (maksimi kotiutus) ja muilla tavoilla ( alkuperäisen bonusosuuden poistaminen)

Muista myös, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:

- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla

- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)

- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista

filefile

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä tewwet,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista