Nimeni on O** Q**, olen pelannut brango casinolla nyt noin kokonaisen vuoden ja olen tehnyt lukemattomia talletuksia käyttäen tiukasti kryptoa täällä ja kaikilla sen sisarsivustoilla. Sain äskettäin kasinolta houkuttelevan bonuksen syntymäpäiväni kunniaksi, joka olisi 29.3.24. Se oli 80 % talletusbonus 200 FS:llä. Se oli no-säännöllinen bonus, joka vaati vähintään 20 dollarin talletuksen.
31.3.2024 loin talletuskuitin vähintään 20 dollarin summalle, joka lähetetään Litecoinissa, ja heti tämän luomisen jälkeen lähetin kasinon toimittamassa talletuskuitissa olevan tarkan LTC-määrän, tuplaan. tarkistin siirron ja varmistin, että lähetin tarkan talletuskuitissa mainitun summan ja varmistin, että maksan erikseen tapahtuman käsittelyyn tarvittavan lohkoketjumaksun ja kryptosiirto saapui ja vahvistui noin 10 minuuttia myöhemmin. Tarkistaessani saldoa huomasin, että bonusta ei lisätty, vaikka se aktivoitiin. Joten päätin yrittää ottaa yhteyttä tukeen ja kertoa heille, jotta he voisivat auttaa.
Kun tein kyselyni, tapasin keskustelussa agentti nimeltä Kecia Reed, joka sanoi tutkivansa asiaa sen jälkeen, kun olin ilmoittanut hänelle asiasta. Muutaman minuutin kuluttua hän palasi kertomaan minulle lyhyesti, että bonuksen ehdot vaativat 20 dollarin talletuksen ja ettei hän voisi aktivoida sitä tai tehdä poikkeuksia, koska talletin vain 19,99 dollaria ja että järjestelmä ei salli sitä.
Tästä vastauksesta järkyttyneenä yritin selittää hänelle, että tein todellakin 20 dollarin talletuksen ja lähetin kasinon pyytämän tarkan summan, hän toi välittömästi lohkoketjun käsittelymaksut ja selitti sen mahdollisuudet syyn ja vaati heti, että hän ei voinut tehdä mitään, raivoissani näistä tekosyistä ja tilanteesta itse yritin selittää, että maksoin kaikki maksut ja lähetin sen mitä minulta pyydettiin ja jopa korostin, että se oli vain penni. Hän pyysi epäsympaattisesti anteeksi ja väitti jälleen, ettei voinut tehdä mitään, minkä jälkeen hän sanoi erittäin rohkeasti, että jos se olisi ollut "koko 20 dollaria, se olisi lisännyt heti".
Tuon epäkunnioittavan huomautuksen jälkeen vaadin häntä hakemaan minulle valvojaa. Kun kysyin ohjaajaa, hän päätti mainita, että esimiehet eivät myöskään voi muuttaa bonuksen ehtoja aktivoidakseen sen, ja muutaman sekunnin kuluttua viestistä ohjasi minut sähköpostiin ja sulki heti chatin kasvoiltani, ennen kuin ehdin edes räpäyttää. .........
Voin turvallista sanoa, että sillä hetkellä olin valmis räjähtämään, käteni eivät voineet lakata tärisemään siitä, kuinka raivoissani olin hoidosta ja hermosta, jonka aineen piti olla sellainen, viime kerrasta oli aikaa. Olin pelannut tällä kasinolla tai sen sisarsivustoilla, mutta minulle oli tuolloin selvää, että chat-tuki ei ollut vieläkään parantunut tai muuttunut, vaan se on itse asiassa tuntunut menevän paljon huonompaan suuntaan.
Halusin epätoivoisesti ratkaista tämän ongelman, joten päätin yrittää uudelleen ja kääntyä takaisin saadakseni tukea ja pyytää välittömästi esimiestä ja yrittää kaikin mahdollisin tavoin saada tämä ongelma ratkaistua ja saada heidät tekemään tämän oikein. Tällä kertaa minut oli tavannut chatissa agentti, jonka nimi oli Kelsey Miller ja pitkä tarina sen jälkeen, kun lähes tunnin yritettiin saada tämä agentti keskustelemaan kanssani ja vain antamaan minun puhua esimiehen kanssa. Minua on toistuvasti hylätty ja kieltäytynyt tuesta ja lopulta myös puhelu katkesi
Käyttäjätunnukseni kasinolla on O***0001 ja tilini on rekisteröity sähköpostiosoitteeseen o***@gmail.com. Käyttämäni ja tämän talletuksen aikana aktivoimani bday bonuskoodi on BIRTHDAY200 ...... Olen todella en halunnut joutua käymään tätä läpi, koska on syntymäviikkoni ja koska minulla oli paljon kaikkea suunniteltua ja minulla oli myös joukko muita kasinoita ja bday-bonuksia, halusin myös pelata ja käyttää siksi minulla oli erittäin tiukka aikakehys. Valitettavasti kaikki tämä on pilalla ja häiriintynyt prosessin ja ylimääräisen ajan ja työn takia, joka minun on asetettava tämän ongelman ratkaisemiseksi, onko se sitten vihdoin tämän bday-talletusbonuksen saaminen vai talletettujen varojeni palauttaminen palautuksen muodossa.
Jotain muuta pohdittavaa tässä tilanteessa ja myös pitää mielessä.... Olin kerran täällä päivittäinen pelaaja ja siitä huolimatta palaan aina välillä ja viimeisen vuoden aikana kun olen ollut uskollinen pelaaja täällä on turvallista sanoa, että olen luultavasti tallettanut ja pelannut yli 10 tuhannen summalla täällä ja sen sisarsivustoilla..... Yksi asia, jonka uskon olevan kuitenkin varma... eikö näiden agenttien tarvitse vastaa kenellekään tai pelkää mitään seurauksia tämän tyyppiselle käytökselle. Laitan liitteenä täydelliset chat-keskustelut, jotta heidän epäpätevyytensä ja ylenkatseensa kasinon asiakkaista ja pelaajista tulee esille.
My name is O** Q**, I've been playing at brango casino for about a full year now and ive made countless deposits using strictly crypto here and at all it's sister sites as well. I received a attractive bonus recently from the casino for my birthday that would be on 03/29/24. It was a deposit bonus of 80% with 200 FS. It was a no rules bonus that required a minimum deposit of 20$.
On 03/31/2024 I created a deposit slip for the minimum $20 amount to be sent over in Litecoin and immediately after creating this I sent over the exact amount of LTC listed on the deposit slip that had been provided by the casino, I double checked the transfer and made sure that I sent the exact amount listed on the deposit slip and made sure to separately cover the unsubstantial blockchain fee required for processing the transaction and the crypto transfer arrived and was confirmed roughly 10 minutes later. Upon checking my balance I noticed the bonus wasn't added despite being activated. So I decided to try reaching out to support to inform them so they could help.
Upon making my Inquiry I was met by an agent named Kecia Reed in the chat who said she would look into it after I informed her of the issue. After a few minutes she returned to briefly tell me the terms of the bonus required a 20$ deposit and that she wouldn't be able to activate it or make any exceptions because I only deposited $19.99 and that the system doesn't allow it.
Appalled by that response I tried explaining to her however that I did indeed make the $20 deposit and I sent over the exact amount requested by the casino, she immediately brought the blockchain processing fees explaining its possibilities being the reason and immediately followed up with insisting that there was nothing she could do, infuriated by these excuses and the situation itself I tried to explain that I covered all the fees and sent what was asked of me and even emphasized the fact that it was just a penny. She unsympathetically apologized and again insisted she couldn't do nothing then very boldly mentioned that if it was the " whole $20 it would've added immediately".
After that disrespectful remark I demand she go get me a supervisor. After I asked for the supervisor, she decided to mention that supervisors cannot change the terms of bonus to activate it either, and within seconds of that message referred me to the email then immediately shut the chat in my face before I could even blink...........
It's safe to say at that moment I was ready to explode, my hands couldn't stop shaking from how pissed off I was by the treatment and by the nerve that agent had to be like that, it had been a while since the last time I had played at this casino or it's sister sites but it was clear to me at that point, that not only had the chat support still not improved or changed but that it in fact has seemed to gotten a whole lot worst.
Desperate to solve this issue I decided to give it another shot and reach back out to support and immediately ask for a supervisor and do try in any way possible to get this issue solved and convince them to make this right. This time I had been met in the chat by an agent whose name was Kelsey Miller and long story short after nearly an hour of attempting to get this agent to reason with me and just to let me speak with a supervisor. I got repeatedly rejected and refused support and eventually also hung up on
My username at the casino is O***0001 and my account is registered under the email o***@gmail.com The bday bonus code I was using and had activated during this deposit is BIRTHDAY200 ...... I really did not want to have to go through all this considering it is my bday week and for the mere fact I had a whole lot of stuff planned out and also have a bunch of other casinos and bday bonuses,I also wanted to play with and use so for that I was on a very tight time frame. Sadly all that is ruined and disrupted because of the process and extra time and work I will have to put in order to solve this issue whether it's finally getting this bday deposit bonus or whether it's retrieving my deposited funds in the form of refund.
Something else to consider about this situation and to also keep in mind.... I once was a daily player here and regardless from time to time I still come back and in the last year that I've been a loyal player here it's safe to say I've probably deposited and played with a sum value of over 10 grand here and at it's sister sites..... One thing I believe must be for certain though.... is these agents clearly don't have to answer to anyone or fear Any repercussion for this type of behavior. I will attach the full chat conversations so that their incompetence and disdain form casino customers and players is on full display.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
