Yhdysvaltalainen pelaaja talletti rahaa, jonka he nostivat yli 9500 dollariin. Kun he yrittivät vetäytyä, heitä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä, ja myöhemmin heidät lukittiin IP-osoitteiden sekaantumisen vuoksi heidän iPhonen yksityisen välityksen asetuksista.
Ilmoittauduin tallettamalla pari sataa ja maksoin sen yli 30 000 dollariin ja sitten 9 500 dollariin, kun päätin vetäytyä, sain sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Lähetin kaikki asiakirjat, jotta henkilöllisyyden vahvistus on valmis.
Ennen kuin pystyin vahvistamaan itseni, sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että IP-osoitteeni ei täsmää kotiosoitteeni kanssa. iPhonessani on yksityinen rele ja se piilottaa IP-osoitteesi tai näyttää satunnaisesti muilla alueilla yksityisyyden vuoksi.
Sitten he lukitsivat minut ulos ja peruuttivat kotiutukseni tutkimuksen ajaksi.
Hyvä Jenstorm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon käyttöehdot ja löysin seuraavan:
6.2 Vilpillinen toiminta. Jos kohtuullisen harkintamme mukaan toteamme, että pelaaja on harjoittanut vilpillistä, laitonta, epärehellistä tai sopimatonta toimintaa (mukaan lukien rajoituksetta VPN:n, välityspalvelimen tai vastaavan palvelun käyttö, joka peittää tai manipuloi todellisen sijaintisi tunnistamista, tai muutoin antamalla vääriä tai harhaanjohtavia tietoja tai tekemällä vetoja, panoksia tai pokeria kolmannen osapuolen kautta tai kolmannen osapuolen puolesta) pidätämme oikeuden välittömästi lopettaa tai evätä pelaajan pääsy tililleen . Siinä tapauksessa kaikki Tilin saldot (mukaan lukien sekä talletukset että mahdolliset voitot) menetetään, ja pidätämme oikeuden paljastaa tietoja (mukaan lukien pelaajan henkilöllisyys) soveltuville osapuolille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pankeille, luottokorttiyhtiöille ja/tai kuka tahansa henkilö tai yhteisö, jolla on laillinen oikeus saada tällaisia tietoja ja/tai ryhtyä oikeustoimiin tällaista pelaajaa vastaan.
Voisitko kertoa minulle, käytkö kasinon verkkosivustolla VPN:llä tai vastaavalla sijainnin peittämisohjelmistolla?
Oletko antanut oikeat ja oikeat henkilötiedot sijaintistasi?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Yksityisen välityksen ominaisuus otettiin käyttöön iPhonessani, en tiennyt todella mitä se teki, enkä missään tapauksessa käyttänyt sitä tarkoituksella piilottamaan sijaintiani. Asun Michiganissa ja he sallivat pelaajia täältä ja kaikki tietoni olivat oikein ja lähetin heille sähkölaskun, selfien tunnuksellani.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun tein talletuksen heidän sivustolleen, joten en ole ennen kotiuttanut. Selitin heille, että tämä oli tahatonta, eivätkä he anna minulle aikaväliä tai sitä, milloin pääsen tilille.
Sain heiltä vastauksen tänään, ja olen huolissani siitä, että he tekevät sisäisen tutkimuksen, jotta heillä on kannustin yrittää löytää syy olla maksamatta. Haluaisin sinun kaltaisesi kolmannen osapuolen auttavan minua varmistamaan, että ne ovat oikeudenmukaisia.
Tämä oli heidän viimeisin lähettämä sähköpostiviesti, joten he lukitsivat sinut satunnaisesti ulos tililtäsi kesken pelaamisen. Se on kai normaali menettely. Toivon ja saan pian ilmoituksen, että pääsen tililleni, mutta se tuntuu minusta epäilyttävältä.
Paljon kiitoksia, Jenstorm, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Jenstorm, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bovada Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko kertoa meille pelaajan tilin tutkinnan aikataulusta ja kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
He antoivat minun nostaa 292 dollaria ja takavarikoivat 7900 dollaria väittäen petoksesta minulla ei ole koskaan ollut toista tiliä heidän kanssaan ja vahvistivat henkilöllisyyteni, tämä on vain väärin
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
