Argentiinalaispelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Kasino vastasi ja pyysi pelaajaa toimittamaan uudelleen joitain asiakirjoja, jotka ovat tarpeen vahvistuksen suorittamiseksi. Vastaanotettuaan asiakirjat kasino ilmoitti, että tili oli vahvistettu ja pelaaja voi nostaa voittonsa. Tämän jälkeen pelaaja ei vastannut, ja koska heiltä ei saatu vahvistusta, että asia oli ratkaistu, valitus hylättiin.
Rakas,
Olen pahoillani, että joudun turvautumaan tähän välineeseen, mutta olen kyllästynyt väittelemään kasinon kanssa... joulukuussa 2021 pelasin kasinolla, tein 150 dollarin talletuksen ja kun vaadittu palkka oli suoritettu, lähetin kaikki asiakirjani tilin vahvistaminen... hetken kuluttua minulta pyydettiin valokuvaa, jossa oli asiakirjani, booi-näyttö auki (täysin ymmärrettävää)... mutta joulukuusta 2021 lähtien olen lähettänyt kuvia henkilökortillani, jopa passillani! !! ja minulle on AINA kerrottu, että kuva on epäselvä tai henkilöllisyystodistukseni eivät ole luettavissa... mikä ei pidä paikkaansa: kaikki kuvat, jotka otin iphone 12:lla etukameralla paremman laadun vuoksi ja olen lähettänyt yli 30 kuvaa monesta näkökulmasta... he eivät hyväksyneet MITÄÄN niistä tänään.
Siitä on 4 kuukautta, enkä edelleenkään voi vahvistaa tiliäni... En rehellisesti sanottuna tiedä mitä tehdä saadakseni vahvistuksen.
Voisitko auttaa minua, kiitos? Tarjosin heille jopa videopuhelua, mutta he eivät suostuneet.
Hyvä tomicaprile97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksella varustettu selfie näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Muista nämä tärkeät ohjeet:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Kerro meille, oliko neuvoista apua tai jos meidän on puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen ottanut sen huomioon kaikissa kuvissani.
Kasvojen ja henkilökortin lisäksi sinun tulee nähdä kännykän/tietokoneen näyttö booi casinon taustalla.
Haluatko, että lataan vastaavat kuvat tänne? Minulla ei ole ongelmaa heidän katsoessaan sitä, sillä tavalla he mittaavat lataamieni laadukkaiden valokuvien määrän.
Hyvä tomicaprile97,
Voit lähettää kuvia osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, tomicaprile97, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tomicaprile97,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme pyytää Booi Casinoa liittymään keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Booi Casino,
Voisitko selventää ongelmaa soittimen tarkistettavaksi lähettämien kuvien kanssa?
Hei @tomicaprile97,
Pahoittelemme häiriötä, mutta osa kuvistasi tunnistetaan muokatuiksi.
Lähetä meille ystävällisesti uusia hyvälaatuisia kuvia, kaiken tekstin tulee olla helposti luettavaa.
Älä ole järkyttynyt, jos käytät niin paljon aikaa vahvistamiseen, koska se on kertaluonteinen toimenpide ja sen jälkeen voit jatkaa pelaamistasi.
Ystävällisin terveisin Booi-tiimi
Kiitos tiedosta Booi Casino.
Hyvä tomicaprile97,
Oletko muokannut aikaisempia kuviasi? Suosittelen lähettämään ne vielä kerran, muokkaamattomina, kuten kasino on pyytänyt.
Hei Adam, kiitos paljon avustasi... En ole muokannut yhtään niistä. Kuten näette, lähetin paljon kuvia, eri kuvakulmissa ja lähestymistavoissa (kauempaa ja läheltä)... passillani, henkilökortillani ja ajokortillani!! En rehellisesti sanottuna tiedä mitä tehdä.
Hei @tomicaprile97,
Sinun tulee käyttää digikameraa tai älypuhelinta yhdessä hyvän valaistuksen kanssa.
Pysy yhteydessä live-chatissamme parantaaksesi viestintää.
Parhain terveisin,
Odotan vastausta Casino Gurulta, sillä mitä pyydät minulta, olen jo tehnyt väsymättömän monta kertaa ja ne on AINA hylätty. Kaikki valokuvat, jotka on otettu iPhone 12:lla ilman muokkausta, alkuperäisessä tilassaan ja eri kuvakulmista.
Hei @tomicaprile97,
Lähetä meille uusi kuva passistasi, kaiken tekstin tulee olla helposti luettavaa. Sinun ei tarvitse lähettää uusia kuvia kirjautumisellasi.
Ystävällisin terveisin Booi-tiimi
Hei kaikki,
Hyväksy anteeksipyyntöni viivästyneen vastauksen johdosta.
Hyvä Booi Casino,
Onko tämä viimeinen kuva, joka tarvitaan vahvistuksen suorittamiseen?
Hyvä tomicaprile97,
Arvostan prosessia turhauttavana, mutta suosittelen tämän viimeisen kuvan lähettämistä, jos se estää tilisi vahvistamisen.
Kyllä, se on viimeinen kuva, joka tarvitaan vahvistuksen suorittamiseen.
Olen juuri ladannut kuvat henkilöllisyystodistuksestani varmistusosioon, edessä ja takana, korkealaatuisia... jotta kuvista ja niiden resoluutiosta löytyy kirjaa, olen lähettänyt ne myös osoitteeseen adam.m@casino.guru , jotta voit voi tarkkailla niitä.
Odotan kommentteja ja kiitos avustasi.
Hei @tomicaprile97,
Olet lähettänyt meille uusia kuvia henkilökortistasi + selfie passisi kanssa, näitä asiakirjoja ei tarvita. Lähetä meille vain kuva passistasi, kaiken tekstin tulee olla helposti luettavaa.
Toivottaen,
rakas, olen ladannut kuvan passistani pyydetyn mukaisesti... kuva on erittäin selkeä, sitä ei ole muokattu ja näet KAIKKI tiedot SELKEÄSTI... se ei ole enää tekosyy, että tiedot eivät ole näkyvissä, koska kuva on hyvin selvä passistani (lähetä kuva sähköpostiisi, niin näet myös sen) tiedoston nimi on PASSPORT.
Hyvä tomicaprile97,
Olen saanut useita kuvia, joissa sinulla on passi, ja vain yhden, joka on vain passista, kuten uskoakseni kasino pyysi. Kysyn kasinolta, riittääkö tämä nyt.
Hyvä Booi Casino,
Kerro, jos sinulla on nyt kaikki tarvittava.
Hei kaikki,
Tämä tapaus on nyt ratkaistu. Vahvistus on hyväksytty ja pelaaja voi nostaa voittonsa.
Terveisin Booi-tiimi
Kiitos Booi Casinon päivityksestä.
Hyvä tomicaprile97,
Voitko vahvistaa, että asia on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
