Pelaajan ensimmäinen itsensä poissulkeminen kasinossa jätettiin huomiotta ja se antoi pelaajan tallettaa uudelleen. Totuus on, että pelaaja ei pyytänyt itsensä karkottamista, vaan halusi tauon ja lopetti vastaamisen.
Hei
Toivon, että voit auttaa minua valituksessa, kun lyön tiiliseinää tällä kasinolla
16. syyskuuta 2020 otin yhteyttä live-tukeen, jotta voisin pitää tauon pelaamisesta, kun pelasin liikaa. Sain vastauksen "kiitos viestistäsi saat vastauksen pian"
En saanut minkäänlaista vastausta, ja yritys sanoo, että he vastasivat kysymään, kuinka kauan halusin pitää tauon.
Pyysin useaan otteeseen todisteita siitä, mihin he lähettivät tämän ja sain järkyttävän huonoja vastauksia, kuten pyysin minua tarkistamaan roskapostia jne.
Jatkan pelaamista ja menetin paljon enemmän rahaa, koska tämä yritys ei keskeyttänyt tiliäni
Käyttöehdoissa sanotaan, että voit lähettää viestin live-chatiin, ja tämä toteutetaan 24 tunnin sisällä, jota pyyntöni ei käsitelty
Sillä välin otan yhteyttä live-chatiin uudelleen ja kysyn, kuinka voisin tehdä valituksen tästä. ilman vahvistusta siitä, kuinka kauan halusin keskeyttää tilini hetken, jolloin mainitsin sanavalituksen, tilini oli estetty
Minusta on hyvin outoa, kuinka he voivat estää minut, kun sanon valituksen, ja silti on syytä olla tekemättä alkuperäistä pyyntöäni, koska en vastannut sanoen kuinka kauan halusin tauon
Myös T & Cs-yrityksessä se antaa toimenpiteitä valituksen esittämiseksi ja Woukd saa sinut ajattelemaan, että he suhtautuvat tähän vakavasti, mutta eivät
Katso alla ja huomioi 38 tähän lähetettyä viestiä. On myös syytä soittaa, kun sain vastauksia, että tämä yritys hylkäsi sähköpostini
Arvostan todella apua etukäteen
Terveiset
Shirley
Joita se voi koskettaa
Haluan kirjata virallisen valituksen ja pyytää johtajaa vastaamaan, koska olen hyvin turhautunut tähän mennessä saamiini vastauksiin.
Tausta:
Lähetin 16.9.2020 live-chatin kautta viestin "Keskeytä / sulje tilini, koska pelaan liikaa"
Sain vastauksen "kiitos vastaamme sinulle pian"
En saanut vastausta tähän, ja koska minulla on uhkapeliongelmia, annan yhä enemmän varoja
Valitus:
Jos olisit toiminut pyyntöni mukaan 16.9.20120 käyttöehtojesi 4.12 mukaisesti, jotta voit sulkea itsesi pois, sinun on lähetettävä viesti live-chatin kautta. En olisi voinut tallettaa lisää varoja
Esitin valituksen verkossa 23.9.20120, jolle välittömästi (ja annoin minun soittaa) ilman tarvetta vahvistaa, kuinka kauan halusin pitää tauon tililleni, estettiin välittömästi
Lähetän sitten sähköpostit edestakaisin 32 sähköpostia tarkalleen, mihin "Luis" vastasi, että olet toimittanut minulle todisteita / kuvakaappauksia siitä syystä, miksi tiliäni ei ole estetty alkuperäisen pyynnön mukaan 16.9.20120 " En koskaan vastannut kollegalleni "
Pyysin useammin kuin kerran mieluummin muutaman kerran näyttämään minulle, kuinka epäonnistuin vastaamasta kollegalleni, koska tästä syystä pyyntöäni 16.9.2020 ei käsitelty, mihin vastaukset eivät olleet asiakasystävällisiä sanomalla tarkista lähetimme tämän
Olen tarkistanut roskapostini ja muut paikat, enkä löydä mitään, mihin vastasit ja kysyit kuinka kauan halusin tauon
T & C-tilasi vain lähettää viestin, jonka tein
En pidä tähän mennessä saaduista vastauksista, ja mielestäni ne ovat vain turhauttaneet minua. Lisäksi olet jälleen jättänyt toimimatta T & K-palvelujen kohdalla, jos sinulla on 11,4 "Yritys vahvistaa asiakkaan valituksen vastaanottamisen sähköpostilla, joka lähetetään viiden ( 5 päivää"
En saanut virallista vastausta valitukseeni, jota vaadin, koska aion valittaa ulkoisesti, koska alla olevat yhteenvetotiedot eivät ole tarpeeksi hyviä
Pyyntöäni ei käsitelty 16. syyskuuta 2020, koska en koskaan vastannut (mitään todistetta tästä viestistä ei lähetetty ja kysyttiin, kuinka kauan halusin tauon)
23/09/2020 mainitsen sanan "valitus" ja tarkan viestin, jonka lähetin 16.9.2020, ja heti estät tilini
Estät tilini ilman minun tarvetta vastata, mihin aikaan haluan pitää tauon, mutta kun kysytään, miksi siihen ei ryhdytty 16.9.2020
Mielestäni on ainoa reilua, että käsittelet täyden hyvityksen kaikista 16.9.2020 jälkeen tehdyistä talletuksista
Voinko saada tästä virallisen vastauksen ja johdolta todisteet siitä, että vastasit pyyntönini 16.9.20120 (Huom. Vastuullisen pelaamisen mukaisesti T&C: n jonkun ei pitäisi joutua vastaamaan kuinka kauan he haluavat pitää tauon sillä ennen kuin ryhdyt toimimaan, koska tämä on eräänlaista ironista, sillä teit sen hetkessä kun mainitsin sanan "valitus"
Rakas Shirley,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani, että kuulin ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Kuinka paljon talletit ensimmäisen epäonnistuneen tilisi sulkemisen jälkeen? Onko sinulla jäljellä olevaa saldoa, kun tilisi suljettiin? Lähetä myös minulle asiaankuuluva todiste tai yhteydenotto kasinoon tapauksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei
Olen lähettänyt pyynnöstä vastauksen
Kiitos avusta
saldoni oli pienempi kuin 1 €, ja huomaa myös, että olen saanut paljon vastauksia sähköpostiviesteihisi sanomalla, että Bongoo hylkäsi sähköpostini
he väittivät lähettäneensä minulle todisteita siitä, että en vastannut kuinka kauan halusin pitää tauon, mutta en saanut vastausta alkuperäiseen pyyntöni
Talletin yli 500 €, kun pyysin taukoa, kun pelasin liikaa
kiitos ja arvostan todella apuasi
Paljon kiitoksia Shirley kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Shirley kaikesta toimitetusta tiedosta.
Haluaisin kysyä kasinolta, mikä on heidän näkemyksensä tässä tilanteessa. Onko pelaajalla oikeus saada hyvitystä?
Haluamme pyytää Bongo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Voit varmuuskopioida valitukseni siitä, että kasino ei noudata vastuullisen uhkapelaamisen prosessia, älä kuitenkaan, vaikka he estivät tilini, kun sanoin, että halusin kirjautua valitukseen, sain viestin kampanjoilla 15.11.2020
Hei,
Kiitos valituksen avaamisesta uudelleen, emme saaneet sitä alun perin.
Voimme toimittaa todisteita ja kaiken viestinnän asiakkaan kanssa, mikä osoittaa, että emme saaneet itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä, josta asiakas puhuu. Määritä sähköposti, johon voimme lähettää sen.
Kiitos.
Hei
Huomaa alla olevalta edustajalta, kun esitin valituksen ja he myönsivät, että tilini ei ollut suljettu, koska en koskaan vastannut miksi
Lisäksi välitin 52 sähköpostin polun osana tätä prosessia
Hei Shirley,
Olen Viliam ja yritän auttaa sinua valituksesi ratkaisemisessa.
Hyvä kasino,
lähetä se sähköpostini: viliam.v@casino.guru .
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.