KotiValituksetBongo Casino - Pelaajan itsensä poissulkeminen jätettiin huomiotta.

Bongo Casino - Pelaajan itsensä poissulkeminen jätettiin huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 200 €

Bongo Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.9.2020 | Tapaus suljettu : 24.11.2020
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan ensimmäinen itsensä poissulkeminen kasinossa jätettiin huomiotta ja se antoi pelaajan tallettaa uudelleen. Totuus on, että pelaaja ei pyytänyt itsensä karkottamista, vaan halusi tauon ja lopetti vastaamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös


Hei


Toivon, että voit auttaa minua valituksessa, kun lyön tiiliseinää tällä kasinolla


16. syyskuuta 2020 otin yhteyttä live-tukeen, jotta voisin pitää tauon pelaamisesta, kun pelasin liikaa. Sain vastauksen "kiitos viestistäsi saat vastauksen pian"

En saanut minkäänlaista vastausta, ja yritys sanoo, että he vastasivat kysymään, kuinka kauan halusin pitää tauon.

Pyysin useaan otteeseen todisteita siitä, mihin he lähettivät tämän ja sain järkyttävän huonoja vastauksia, kuten pyysin minua tarkistamaan roskapostia jne.

Jatkan pelaamista ja menetin paljon enemmän rahaa, koska tämä yritys ei keskeyttänyt tiliäni

Käyttöehdoissa sanotaan, että voit lähettää viestin live-chatiin, ja tämä toteutetaan 24 tunnin sisällä, jota pyyntöni ei käsitelty


Sillä välin otan yhteyttä live-chatiin uudelleen ja kysyn, kuinka voisin tehdä valituksen tästä. ilman vahvistusta siitä, kuinka kauan halusin keskeyttää tilini hetken, jolloin mainitsin sanavalituksen, tilini oli estetty


Minusta on hyvin outoa, kuinka he voivat estää minut, kun sanon valituksen, ja silti on syytä olla tekemättä alkuperäistä pyyntöäni, koska en vastannut sanoen kuinka kauan halusin tauon


Myös T & Cs-yrityksessä se antaa toimenpiteitä valituksen esittämiseksi ja Woukd saa sinut ajattelemaan, että he suhtautuvat tähän vakavasti, mutta eivät


Katso alla ja huomioi 38 tähän lähetettyä viestiä. On myös syytä soittaa, kun sain vastauksia, että tämä yritys hylkäsi sähköpostini


Arvostan todella apua etukäteen

Terveiset

Shirley


Joita se voi koskettaa


Haluan kirjata virallisen valituksen ja pyytää johtajaa vastaamaan, koska olen hyvin turhautunut tähän mennessä saamiini vastauksiin.


Tausta:

Lähetin 16.9.2020 live-chatin kautta viestin "Keskeytä / sulje tilini, koska pelaan liikaa"

Sain vastauksen "kiitos vastaamme sinulle pian"

En saanut vastausta tähän, ja koska minulla on uhkapeliongelmia, annan yhä enemmän varoja


Valitus:

Jos olisit toiminut pyyntöni mukaan 16.9.20120 käyttöehtojesi 4.12 mukaisesti, jotta voit sulkea itsesi pois, sinun on lähetettävä viesti live-chatin kautta. En olisi voinut tallettaa lisää varoja

Esitin valituksen verkossa 23.9.20120, jolle välittömästi (ja annoin minun soittaa) ilman tarvetta vahvistaa, kuinka kauan halusin pitää tauon tililleni, estettiin välittömästi

Lähetän sitten sähköpostit edestakaisin 32 sähköpostia tarkalleen, mihin "Luis" vastasi, että olet toimittanut minulle todisteita / kuvakaappauksia siitä syystä, miksi tiliäni ei ole estetty alkuperäisen pyynnön mukaan 16.9.20120 " En koskaan vastannut kollegalleni "

Pyysin useammin kuin kerran mieluummin muutaman kerran näyttämään minulle, kuinka epäonnistuin vastaamasta kollegalleni, koska tästä syystä pyyntöäni 16.9.2020 ei käsitelty, mihin vastaukset eivät olleet asiakasystävällisiä sanomalla tarkista lähetimme tämän

Olen tarkistanut roskapostini ja muut paikat, enkä löydä mitään, mihin vastasit ja kysyit kuinka kauan halusin tauon

T & C-tilasi vain lähettää viestin, jonka tein


En pidä tähän mennessä saaduista vastauksista, ja mielestäni ne ovat vain turhauttaneet minua. Lisäksi olet jälleen jättänyt toimimatta T & K-palvelujen kohdalla, jos sinulla on 11,4 "Yritys vahvistaa asiakkaan valituksen vastaanottamisen sähköpostilla, joka lähetetään viiden ( 5 päivää"


En saanut virallista vastausta valitukseeni, jota vaadin, koska aion valittaa ulkoisesti, koska alla olevat yhteenvetotiedot eivät ole tarpeeksi hyviä


Pyyntöäni ei käsitelty 16. syyskuuta 2020, koska en koskaan vastannut (mitään todistetta tästä viestistä ei lähetetty ja kysyttiin, kuinka kauan halusin tauon)

23/09/2020 mainitsen sanan "valitus" ja tarkan viestin, jonka lähetin 16.9.2020, ja heti estät tilini

Estät tilini ilman minun tarvetta vastata, mihin aikaan haluan pitää tauon, mutta kun kysytään, miksi siihen ei ryhdytty 16.9.2020


Mielestäni on ainoa reilua, että käsittelet täyden hyvityksen kaikista 16.9.2020 jälkeen tehdyistä talletuksista


Voinko saada tästä virallisen vastauksen ja johdolta todisteet siitä, että vastasit pyyntönini 16.9.20120 (Huom. Vastuullisen pelaamisen mukaisesti T&C: n jonkun ei pitäisi joutua vastaamaan kuinka kauan he haluavat pitää tauon sillä ennen kuin ryhdyt toimimaan, koska tämä on eräänlaista ironista, sillä teit sen hetkessä kun mainitsin sanan "valitus"

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Shirley,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani, että kuulin ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Kuinka paljon talletit ensimmäisen epäonnistuneen tilisi sulkemisen jälkeen? Onko sinulla jäljellä olevaa saldoa, kun tilisi suljettiin? Lähetä myös minulle asiaankuuluva todiste tai yhteydenotto kasinoon tapauksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei


Olen lähettänyt pyynnöstä vastauksen


Kiitos avusta


saldoni oli pienempi kuin 1 €, ja huomaa myös, että olen saanut paljon vastauksia sähköpostiviesteihisi sanomalla, että Bongoo hylkäsi sähköpostini


he väittivät lähettäneensä minulle todisteita siitä, että en vastannut kuinka kauan halusin pitää tauon, mutta en saanut vastausta alkuperäiseen pyyntöni


Talletin yli 500 €, kun pyysin taukoa, kun pelasin liikaa


kiitos ja arvostan todella apuasi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Shirley kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Shirley kaikesta toimitetusta tiedosta.


Haluaisin kysyä kasinolta, mikä on heidän näkemyksensä tässä tilanteessa. Onko pelaajalla oikeus saada hyvitystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää Bongo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.

Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Voit varmuuskopioida valitukseni siitä, että kasino ei noudata vastuullisen uhkapelaamisen prosessia, älä kuitenkaan, vaikka he estivät tilini, kun sanoin, että halusin kirjautua valitukseen, sain viestin kampanjoilla 15.11.2020


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Kiitos valituksen avaamisesta uudelleen, emme saaneet sitä alun perin.


Voimme toimittaa todisteita ja kaiken viestinnän asiakkaan kanssa, mikä osoittaa, että emme saaneet itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä, josta asiakas puhuu. Määritä sähköposti, johon voimme lähettää sen.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei


Huomaa alla olevalta edustajalta, kun esitin valituksen ja he myönsivät, että tilini ei ollut suljettu, koska en koskaan vastannut miksi


Lisäksi välitin 52 sähköpostin polun osana tätä prosessia


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Shirley,

Olen Viliam ja yritän auttaa sinua valituksesi ratkaisemisessa.


Hyvä kasino,

lähetä se sähköpostini: viliam.v@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista