Saksalainen pelaaja lunasti useita bonuksia peräkkäin tekemättä talletusta välillä. Kasino takavarikoi pelaajan voitot, koska tämä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Casino Gurussa uskomme, että tällaista käytäntöä tulee valvoa ohjelmiston avulla, jotta pelaajat eivät voi rikkoa sitä vahingossa. Siksi pyysimme kasinoa palauttamaan pelaajan voitot. Valitus päätettiin "Ratkaisematta", koska kasino kieltäytyi harkitsemasta päätöstään uudelleen.
Olet todennäköisesti tallettanut 30 kertaa aiemmin...
enimmäkseen talletusbonuksella ilmaiskierroksilla ...
Voitan vihdoin vähän ja sitten maksu evätään sillä perusteella, että en olisi voinut lunastaa talletusbonusta neljästi peräkkäin ja viimeinen talletus hyvitettiin minulle...
voi olla, että tämä on säännelty asiaankuuluvissa ehdoissa, se on joka tapauksessa valtava poski ja epäsuora petos ...
jos se ei ole sallittua, miksi voit lunastaa bonuksen ollenkaan...
vähimmäissumma olisi kaikkien talletusten takaisinmaksu.
olet auttanut minua jo monta kertaa ja erityisesti uhkapelit tulee pitää reiluna...
Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi
pyöritä...
Rakas Mophet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://bonanzagame.com/terms ) ja löysin tämän:
"6.17. Jos teet talletuksia bonuksilla vähintään 4 kertaa peräkkäin, olet vaarassa menettää voittosi ja säilyttää vain talletussumman, jonka teit bonuksen saamiseksi. Hyötyäksesi bonuksista ja nauttiaksesi voitoista, tee talletus (yli aikaisempien talletusten keskimääräinen summa) ilman bonuksia vähintään kerran, kun olet käyttänyt 3 bonusta peräkkäin."
Olisitko niin ystävällinen ja täsmennä, mitä bonuksia lunasit? Jos mahdollista, lähetä minulle kassa- ja bonushistoriasi.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä bonushistoria osoitteeseen kristina.s@casino.guru (vaihtoehtoisesti voit lähettää sen täällä).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Mophet vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Mophet,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman.
Haluaisin kutsua Bonanza Game Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Mophetin valituksen ratkaisemiseen.
Hyvät Bonanza Gamen edustajat,
Huomaa, että Casino Gurussa uskomme, että pelaajille turvallisen ympäristön luomisen pitäisi olla yksi mahtavien online-kasinoiden prioriteeteista. Osa tätä turvallista ympäristöä on, että kasinon puolella tulee ottaa käyttöön rajoituksia, jotta pelaajilla ei ole mahdollisuutta rikkoa sitä vahingossa. Ei todellakaan ole vaikeaa ottaa käyttöön ominaisuus, joka ei salli pelaajien lunastaa bonusta, jos he eivät ole oikeutettuja siihen käyttöehtojen mukaisesti.
Tästä huolimatta haluaisimme pyytää sinua harkitsemaan uudelleen päätöstäsi tässä tapauksessa. Jos takavarikoituja varoja ei palauteta, tämä valitus suljetaan "Ratkaisematta - Reilua uhkapeliä vastaan", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Rakas Mophet,
Huomioithan, että asiasta keskustellaan kasinon kanssa yksityiskeskustelussa. Koska ongelman täydelliseen tutkimiseen tarvitaan lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Keskusteltuamme asiasta kasinon edustajan kanssa sekä sisäisesti pääsimme johtopäätökseen.
Rakas Mophet,
Koska tosiasia on, että tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun rikot sääntöä ja ottaen huomioon, että sinulle annettiin anteeksi ensimmäistä kertaa ja varoitettiin siitä, mitä tapahtuisi, jos rikot sääntöä uudelleen, suosittelemme osapuolia sopimaan vaarantaa.
Pyydämme Bonanza Gamen edustajia antamaan lausunnon.
Hei
Olen saattanut rikkoa tätä sääntöä useita kertoja, koska olen maksanut hyvin usein. Koska peruuttamista ei kuitenkaan koskaan pyydetty etukäteen, minulle ei tarvinnut antaa anteeksi... eikä minua koskaan varoitettu tai ilmoitettu. Sama ongelma on sisarkasinon vihjelinjassa... kompromissi tai ei. Voitat hyvin harvoin ja joka tapauksessa hyvin vähän. Sinun pitäisi ainakin saada se ilman vaikeuksia. Kaikki muu, varsinkin harhaanjohtavat ehdot, ovat rikollisia ja petoksia, ja niistä pitäisi rangaista ankarasti...
PAY FIR, PLAY FIR, PAY FIR
Rakas Mophet,
Kasinon edustajan toimittamien todisteiden mukaan sähköpostiosoitteeseesi lähetettiin 16.10.2021 sähköposti. Sähköpostissa kasino ilmoitti sinulle, että olit rikkonut sääntöä 6.17 ja varoitti menettelystä, jos rikkominen toistuu.
Oletko tarkistanut roskapostikansiosi?
Se ei vain ole totta…. Päinvastoin, tarjosin paljon mainoksia upeilla bonuksilla ja talletusavulla ... yhdellä napsautuksella myös kirjauduin heti tililleni aktivoidulla bonuksella talletussivulla ... ja jo perustettu aiemmista talletuksista, talletus on jo hyväksytty ja lähde mukaan Pidä hauskaa asianmukaisesti valituilla bonuspyöräytyksillä tai bonusrahalla.
BonanzaGame Casinon verkkosivuston säännöt eivät ole piilotettuja, ja ne ovat julkisesti kaikkien käyttäjien ja sivuston vierailijoiden saatavilla.
Ilmoittautuessasi valitsit ruutuun, että olet lukenut ja hyväksyt säännöt.
https://bonanzagame.com/terms
Kiitos, Bonanza Game Casino -tiimi, Mophet, vastauksistasi.
Hyvä kasinotiimi,
Ei ole epäilystäkään siitä, onko käytäntö määritelty palveluehdoissa vai pitäisikö pelaajien noudattaa sääntöjä. Kuten aiemmin selitettiin, uskomme, että tämä tilanne olisi voitu ja olisi pitänyt välttää. Ongelma tässä on, että käytäntöä ei valvottu ohjelmistotasolla, mikä tarkoittaa, että se voidaan helposti rikkoa tahattomasti.
Sitä tosiasiaa, että Mophetta varoitettiin ja hänelle annettiin anteeksi ensimmäisestä rikkomuksesta, voidaan pitää lieventävänä seikkana, mutta ei tekosyynä. Siitä huolimatta Mophet ei ilmeisesti saanut sähköpostia.
Huomaa, että jos keskinäiseen sopimukseen ei päästä tässä tapauksessa, lopetamme tämän valituksen " Ratkaisematta - Reilua uhkapeliä vastaan ", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Rakas Mophet,
Valitettavasti kasinotiimi ei ole halukas harkitsemaan päätöstään uudelleen tässä tapauksessa. Kuten Casino Gurussa, uskomme, että kasinon päätös on epäoikeudenmukainen ja tämä tilanne olisi pitänyt hoitaa paremmin kasinon puolelta, lopetamme nyt tämän valituksen "Ratkaisematta - Reilua uhkapeliä vastaan".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme. Toivottavasti et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
