Bodog Casino -arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja teki virallisen valituksen Bodog Networkia (Aridis NV) vastaan ​​vakavan teknisen vian ja 108 000 dollarin nostopyynnön estymisen vuoksi. Hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään ei huomioitu, mikä johti 97 182,32 dollarin taloudelliseen menetykseen, ja asiakaspalvelija myönsi ratkaisemattomat turvaprotokollat ​​toimimattomiksi. Hän vaati tutkintaa ja varojensa palauttamista.

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä maksettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme kehottaneet pelaajaa odottamaan kotiutuksen käsittelyä vähintään 14 päivää ottaen huomioon mahdolliset viivästykset KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaajalta ei saatu vastausta tai päivitystä muistutuksista huolimatta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja se oli mahdollista avata uudelleen, jos pelaaja jatkaisi yhteydenpitoa.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia Bodogin kanssa väitettyjen talletusongelmien vuoksi, joita hänen pankkinsa ei tunnustanut. Hän oli pyytänyt tietoja talletuksista tai kasinoa ottamaan suoraan yhteyttä hänen rahoituslaitokseensa, mutta sen sijaan he olivat vaatineet puhelua keskustellakseen hänen taloudellisista asioistaan, mikä oli tehnyt hänet epämukavaksi. Hänen tilillään oli näkynyt negatiivinen saldo, ikään kuin hän olisi velkaa rahaa. Valitus oli suljettu, koska pelaaja ei vastannut, vaikka yritimme kerätä tarvittavia tietoja jatkotutkimuksia varten. Kun valituksen avattiin uudelleen ja yritettiin ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, Bodog ei ollut tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi.

Bodog Casino sulki Buenos Airesista kotoisin olevan pelaajan tilinsä kahden talletuksen ja voiton jälkeen, ja kasino ilmoitti, että hänen rekisteröidyt tiedot liittyvät aikaisempiin tileihin. Hän pyysi molempien talletustensa palautusta, yhteensä 1919,73 USD, samalla kun hän etsi ratkaisua voittoihinsa pääsemiseksi. Valitustiimi yritti välittää, mutta ei onnistunut saamaan vastausta kasinolta. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelien valvontalautakuntaan lisäapua varten.

The player won $58,002 from Bodog Casino on December 1, 2023, and successfully withdrew $40,000 in multiple transactions. However, a $10,000 withdrawal on December 18 was canceled, leaving $18,002 withheld by the casino. Despite repeated attempts to contact Bodog’s customer service and provide documentation, the player received no explanation or evidence of breaking the rules from the casino. The player requested a refund of the remaining $18,002. Bodog Casino responded, advising the player to contact customer service via Live Chat and citing security reasons for not discussing account details publicly. The issue remains unresolved, with no further updates from Bodog Casino.

Kasino hylkäsi brasilialaisen pelaajan toisen nostopyynnön, ja tili oli sittemmin estetty. Pelaaja oli kiistänyt rikkoneensa sääntöjä ja uskonut kasinon toimineen vilpittömästi estämällä voittajia. Pelaaja, joka oli onnistunut nostamaan aiemmin, oli yrittänyt nostaa R$800 voittoja Crazy Timen ja PG Bandito -kolikkopelin pelaamisesta. Kasino oli syyttänyt pelaajaa useista tileistä, minkä pelaaja oli jyrkästi kiistänyt. Huolimatta yrityksistämme toimia välittäjänä, kasino ei ollut vastannut valitukseen, minkä vuoksi lopetimme tapauksen "ratkaisemattomana". Pelaajaa neuvottiin valituksen tekemisestä Curaçao eGamingille, kasinon lisenssiviranomaiselle.

Brasilialaisen pelaajan tili estettiin, kun hän pyysi kotiutusta. Vaikka hänellä oli todennettu tili ja hän teki säännöllisesti talletuksia PIX:n kautta, kasino mainitsi sulkemisen syyksi muihin rekisteröinteihin liittyvät tiedot, joista pelaaja ei ollut tietoinen. Pelaaja myönsi, että muut ovat saattaneet pelata samalla IP-osoitteella, mutta hän vakuutti, että kaikki talletukset oli tehty hänen pankkitililtä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi, vastausta ei saatu. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn lisäapua varten.

Pelaaja ''LORENNGI'' väitti saaneensa toisen talletusbonuksen 93.901 dollaria, mutta nostopyynnön jälkeen se peruuntui ja kasino otti 2.200 dollaria pelaajan tililtä ilman mitään selitystä. Pelaaja yritti pyytää uutta 10 000 dollarin kotiutusta, mutta kasino keskeytti pelaajan tilin. Ei tietoa sen jälkeen.

Venezuelalaisen pelaajan, joka oli ollut VIP onnistuneilla nostoilla, tili peruutettiin, koska hänen tilitietonsa oli yhdistetty muihin tileihin. Kasino oli pidättänyt hänen varat, ja hänen yrityksensä tavoittaa asiakastuki olivat jääneet ratkaisematta. Pelaaja oli kieltänyt muiden hänen kotitalouksiensa mahdollisuuden luoda tilejä kasinolle. Huolimatta tiimimme yrityksistä saada kasino yhteyttä selvityksen saamiseksi, kasino ei ollut vastannut. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Bolivialainen pelaaja oli voittanut 15 000 dollaria 500 dollarin talletuksen jälkeen. Kasino väitti, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöään, minkä pelaaja kiisti. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma syyskuun 12. päivän jälkeen, edistystä ei ole tapahtunut. Valitustiimi oli tarkistanut kasinon ehdot ja vahvistanut "maksimipanossäännön" olemassaolon. Joukkue oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien pelihistoria ja kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyn 7 päivän kuluessa, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.