Hyvä Imjjj,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä huolissasi. Pahoittelemme vilpittömästi tilisi uudelleenaktivoinnista aiheutuvaa vaivaa ja ymmärrämme tilanteen vakavuuden.
Vastauksena huolenaiheisiisi haluamme vakuuttaa, että toimintamme oli täysin säännösten ja lisenssivelvoitteidemme mukaista. Noudatimme vastuullista pelaamista koskevassa politiikassamme hahmoteltuja ohjeita, jotka korostavat itsensä sulkemisen tärkeyttä niille henkilöille, jotka tunnistavat uhkapeliongelman kehittymisen. Erityisesti viittaamme vastuullisen pelaamisen käytäntöömme, jossa hahmotellaan sitoutumistamme peliriippuvuuteen liittyvien ongelmien ratkaisemiseen ja asianmukaisten toimien tarjoamiseen pelaajillemme.
"Jos sinusta tuntuu, että olet kehittänyt peliongelman, suosittelemme sulkemaan itsensä pois toistaiseksi. Itsekielto on mahdollista peruuttaa kirjallisesta pyynnöstä ottamalla yhteyttä support@bluechip.io , kuitenkin tilisi aktivoidaan uudelleen vasta sen jälkeen, kun 24 tuntia on kulunut lähetetystä kirjallisesta itsesulkupyynnöstä. Pidätämme oikeuden hylätä tilisi uudelleenaktivoinnin, jos epäilemme, että uhkapelaaminen on edelleen olemassa. Et voi tallettaa tai kotiuttaa varoja, kun itsesulkuraja on aktiivinen."
Käytäntömme mukaan pelaajia, jotka tunnustavat uhkapeliongelman, rohkaistaan sulkemaan itsensä pois toistaiseksi. Ymmärrämme kuitenkin myös, että ihmiset voivat muuttaa mieltään tai haluta arvioida tilannetta uudelleen. Kuten käytännössämme todetaan, itsesulku voidaan peruuttaa kirjallisesta pyynnöstä, mutta tilin uudelleenaktivointi tapahtuu vasta 24 tunnin odotusajan jälkeen pyynnön lähettämisestä. Sinun tapauksessasi olet ilmaissut halusi avata tilisi uudelleen sekä chatin että sähköpostin kautta. Vahvistimme päätöksesi kanssasi molemmissa tapauksissa varmistaaksemme, että olet varma valinnastasi.
Saatuamme suostumuksesi jatkoimme tilisi uudelleenaktivointia. Haluamme korostaa, että tämä toimenpide toteutettiin noudattaen tiukasti käytäntöjämme ja lisenssimääräyksiämme. Panostamme pelaajiemme hyvinvoinnin etusijalle ja otamme vastuumme vastuullisesta pelaamisesta vakavasti.
Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä.
Parhain terveisin,
BlueChipin asiakaspalvelupäällikkö
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Automaattinen käännös:
