BK8 Casino -arvostelu

Filippiineiltä kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin 150 000 PHP:llä ilman selitystä johdon päätökseen vedoten. Tehtyään valituksen PAGCORille, hän huomasi, että kasinoa ei ollut rekisteröity heille, joten hän ei voinut hakea muutosta tai valittaa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkimuksen.

Taiwanilainen pelaaja oli voittanut yli 100 dollaria online-kasinolla, mutta hän oli kohdannut ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan. Hänen tilinsä oli estetty väitettyjen kasinon käyttöehtojen rikkomusten vuoksi. Kasino oli alun perin suostunut antamaan hänen nostaa alkuperäisen 121 dollarin talletuksensa, mutta esti sitten noston, koska se oli alle 150 dollarin minimirajan. Kasino oli sittemmin estänyt pelaajan tilin uudelleen ja menettänyt hänen varat. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot oli kertynyt oikeasta rahasta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja väitetystä käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino oli vastannut vedoten epäjohdonmukaisuuksiin pelaajan urheiluvedonlyönnissä. Koska valitusryhmä ei käsitellyt urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita, he eivät olleet voineet auttaa enempää ja ehdottivat pelaajaa ottamaan yhteyttä urheiluvedonlyöntiin liittyviin valitusfoorumiin.

Singaporelainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista BK8-kasinolta viideksi vuodeksi peliriippuvuuden vuoksi. He olivat kuitenkin pyytäneet itsesyrjäytymisen poistamista ennen määräajan päättymistä, mikä johti vakaviin tappioihin. He uskoivat, että kasinon olisi pitänyt soveltaa alkuperäistä itsesulkuaikaa. Pelaaja oli toimittanut videotodisteita ja kuvakaappauksia kommunikaatiostaan kasinon kanssa, mutta kasino väitti, että pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut, että hänellä oli uhkapeliongelma pyytäessään itsesulkemista. Kasino väitti myös, että he käyttivät vakiovastausta kaikkiin itsesulkupyyntöihin, mikä saattoi johtaa väärinkäsityksiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino ei ollut tietoinen pelaajan uhkapeliongelmasta, joten itsekiellon poistaminen oli vakiomenettely ja tapaus hylättiin.

Albanialainen pelaaja oli onnistuneesti rekisteröitynyt ja tehnyt talletuksia kasinosivustolle. Vaikka pelaaja oli noudattanut varmennusmenettelyjä, hän oli kohdannut ongelmia OTP:n vastaanottamisessa nostoa varten, koska kasino ei hyväksynyt hänen albanialaista puhelinnumeroaan. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Lopulta kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan talletukset, minkä pelaaja oli hyväksynyt. Tästä huolimatta pelaaja ei vahvistanut saaneensa hyvityksen, eikä hän saanut muuta yhteydenottoa, joten valitus jäi ratkaisematta.

Albanialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Bulgarialainen pelaaja estettiin ja häntä syytettiin useista tileistä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että valitus liittyi urheiluvedonlyöntiin ja että kaksi eri käyttäjää aktivoivat samat bonukset samalla laitteella.

Singaporelaisen pelaajan voitot peruutettiin ja hänen tilinsä jäädytettiin "epänormaalin pelitoiminnan vuoksi". Kasino ei pystynyt toimittamaan meille riittäviä todisteita päätöksensä tueksi sisäisten käytäntöjen vuoksi ja lopetti vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja sai kotiuttaa vain alkuperäisen talletuksensa. Valitusta pidettiin ratkaisemattomana. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Kasino päätti toimittaa meille pyydetyt todisteet, ja pystyimme tarkastelemaan asiaa riittävästi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, päivitimme valituksen arvoon "perusteeton" kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - toisen kasinotilin tai -tilien (useita tilejä, joita yksi henkilö käyttää tai salaliitto) avulla kiistanalainen tili oli ryhtyi vilpilliseen toimintaan ja ohitti kasinon säännöt kyseiselle bonukselle (Live Casino Tervetuliaisbonus), mikä antoi hänelle epäoikeudenmukaisen edun kasinoon ja sen järjestelmään nähden. Alan standardisäännöt kieltävät useamman kuin yhden tilin pelaajaa kohden tai salaisen yhteistyön sekä pelaajille epäoikeudenmukaisen edun antavan toiminnan. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.