BK8 Casino -arvostelu

Taiwanilainen pelaaja voitti kasinolla yli 100 dollaria, mutta hänen tilinsä estettiin, koska hänen väitetään rikkoneen kasinon käyttöehtoja. Kasino suostui sitten antamaan pelaajan nostaa alkuperäisen 121 dollarin talletuksensa, mutta esti kotiutuksen, koska se oli alle 150 dollarin miniminostorajan. Tili on taas estetty ja varat on menetetty.

Singaporelainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista BK8-kasinolta viideksi vuodeksi peliriippuvuuden vuoksi. He olivat kuitenkin pyytäneet itsesyrjäytymisen poistamista ennen määräajan päättymistä, mikä johti vakaviin tappioihin. He uskoivat, että kasinon olisi pitänyt soveltaa alkuperäistä itsesulkuaikaa. Pelaaja oli toimittanut videotodisteita ja kuvakaappauksia kommunikaatiostaan kasinon kanssa, mutta kasino väitti, että pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut, että hänellä oli uhkapeliongelma pyytäessään itsesulkemista. Kasino väitti myös, että he käyttivät vakiovastausta kaikkiin itsesulkupyyntöihin, mikä saattoi johtaa väärinkäsityksiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino ei ollut tietoinen pelaajan uhkapeliongelmasta, joten itsekiellon poistaminen oli vakiomenettely ja tapaus hylättiin.

Albanialainen pelaaja oli onnistuneesti rekisteröitynyt ja tehnyt talletuksia kasinosivustolle. Vaikka pelaaja oli noudattanut varmennusmenettelyjä, hän oli kohdannut ongelmia OTP:n vastaanottamisessa nostoa varten, koska kasino ei hyväksynyt hänen albanialaista puhelinnumeroaan. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Lopulta kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan talletukset, minkä pelaaja oli hyväksynyt. Tästä huolimatta pelaaja ei vahvistanut saaneensa hyvityksen, eikä hän saanut muuta yhteydenottoa, joten valitus jäi ratkaisematta.

Albanialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Bulgarialainen pelaaja estettiin ja häntä syytettiin useista tileistä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että valitus liittyi urheiluvedonlyöntiin ja että kaksi eri käyttäjää aktivoivat samat bonukset samalla laitteella.

Singaporelaisen pelaajan voitot peruutettiin ja hänen tilinsä jäädytettiin "epänormaalin pelitoiminnan vuoksi". Kasino ei pystynyt toimittamaan meille riittäviä todisteita päätöksensä tueksi sisäisten käytäntöjen vuoksi ja lopetti vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja sai kotiuttaa vain alkuperäisen talletuksensa. Valitusta pidettiin ratkaisemattomana. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Kasino päätti toimittaa meille pyydetyt todisteet, ja pystyimme tarkastelemaan asiaa riittävästi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, päivitimme valituksen arvoon "perusteeton" kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - toisen kasinotilin tai -tilien (useita tilejä, joita yksi henkilö käyttää tai salaliitto) avulla kiistanalainen tili oli ryhtyi vilpilliseen toimintaan ja ohitti kasinon säännöt kyseiselle bonukselle (Live Casino Tervetuliaisbonus), mikä antoi hänelle epäoikeudenmukaisen edun kasinoon ja sen järjestelmään nähden. Alan standardisäännöt kieltävät useamman kuin yhden tilin pelaajaa kohden tai salaisen yhteistyön sekä pelaajille epäoikeudenmukaisen edun antavan toiminnan. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.