Saksalainen pelaaja oli muuttanut 20 eurosta lähes 200 euroa, mutta hänellä oli ongelmia vetäytymisessä toistuvien asiakirjojen tarkistuspyyntöjen vuoksi. Kasino takavarikoi voitot, jättäen jäljelle vain alkuperäiset 20 euroa. Tämän jälkeen pelaajan tili lukittiin, mikä esti sekä kotiutukset että jatkopelit. Päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa, mikä johti voittojen takavarikointiin. Näin ollen valitus päätettiin.
Talletin varoja luottokortillani. Muutin 20€ lähes 200€. Kun tuli vetäytymisen aika, ongelmat alkoivat. He vaativat tonnia asiakirjoja. Sitten jotkut asiakirjat eivät olleet tarpeeksi hyviä, ja toiset eivät olleet PDF-muodossa. Lopulta he takavarikoivat voittoni ja jättivät vain alkuperäiset 20 euroa, koska he väittivät, etten ollut vahvistanut tiliäni. Olen täysin lukittu, enkä voi nostaa rahojani (nostot alkavat 50 eurosta!). En myöskään pysty enää pelaamaan. Kun pyysin rahani nostoa ja tilin sulkemista, he vastasivat, että minua ei ole vahvistettu! Tämä on uskomattoman turhauttavaa!
Rakas montanamel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitStarz Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Olen ollut rekisteröityneenä kasinolle noin 6 kuukautta. Minulla ei ole ollut mitään ongelmia tähän mennessä. Yritin vahvistaa tilini siellä noin 10 päivää sitten.
Kaikki asiakirjat olivat täydellisiä.
Pankkikortti, tiliote, jossa osoitteeni ja IBAN, kuva henkilöllisyystodistuksestani (edessä ja takana. Pankkikortti tietysti myös molemmilla puolilla), tiliote, puhelinlasku, palkkakuitti. Perjantaina huomasin, että kaikki rahat olivat menneet. Työntekijä kirjoitti sitten minulle, että minulle on lähetetty sähköposti. Mutta en ollut saanut yhtäkään. Olen itse ansainnut tunnustuksen. Joten en ollut lunastanut bonusta.
Olisiko mahdollista saada koko summa maksetuksi?
Kiitos paljon
Kiitos sähköpostistasi.
Kasinon selityksessä kasinotuki ilmoittaa, että kasinon johtopäätös on, että käytit talletuksissa kolmannen osapuolen maksutapaa.
Alkuviestissäsi kirjoitit:
ich habe feld mit der kreditkartw eingezahlt.
Voisitko selittää tämän ristiriidan?
Maksoin ystäväni luottokortilla. Myös sinun tietojasi pyydettiin
Kiitos vahvistuksesta. Kasinon sääntöjen mukaan: https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10.Et saa käyttää mitään kolmannelle osapuolelle tai henkilölle kuuluvia maksutapoja. Jos toteamme turvatarkastuksen aikana, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. Yhtiö ei ole vastuussa kolmansien osapuolien tileiltä talletetuista kadonneista varoista.
Tarkista lisäksi Reilun uhkapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Emme voi auttaa sinua varojen palauttamisessa alkuperäiselle omistajalle, joten valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
