Australialainen pelaaja ilmaisi huolensa BitStarz Casinon vastuullisten uhkapelikäytäntöjen noudattamisesta vetoamalla erityisesti tehottomaan omaan pelikieltoon. Kun hän otti nämä ongelmat esille asiakastuen kautta kolmessa sähköpostissa, hänen tilinsä estettiin myöhemmin ilman vastausta kasinolta. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin.
Älä mene lankaan ajattelemalla, että BitStarz ovat hyviä tyyppejä!
Olin täysin naiivi uhkapelaamisen ja siitä mahdollisesti aiheutuvan riippuvuuden suhteen. En ollut koskaan tehnyt sitä ennen, ja huonon onnen jälkeen käännyin BitStarzin puoleen ja aloin osoittaa vaarallista uhkapelikäyttäytymistä.
Olen syvästi huolissani BitStarz Casinon laillisten ja vastuullisten pelikäytäntöjen noudattamisesta viimeaikaisen kokemukseni perusteella. Huolimatta heidän väitteistään asettaa etusijalle pelaajien turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus, vuorovaikutukseni heidän kanssaan on nostanut merkittäviä punaisia lippuja.
Viimeaikainen kokemukseni korostaa vakavia puutteita heidän vastuullisissa rahapelaamistoimissaan:
Suuri määrä talletuksia: Tein usein jopa 5 talletusta yhden päivän aikana.
Liialliset tapahtumat: 81 päivän aikana tein 148 tapahtumaa. Tämä ei sisällä lukuisia pienempiä tapahtumia muissa talletustoimenpiteissä.
Tehoton itsekielto: Itse asettamani pelikielto kumottiin 24 tunnin kuluessa, mikä mahdollisti jatkuvan pääsyn alustalle huolimatta yrityksestäni hallita uhkapelaamistani.
Nämä seikat viittaavat vakavaan epäonnistumiseen tehokkaiden vastuullisten uhkapelikäytäntöjen toteuttamisessa ja herättävät huolta heidän sitoutumisestaan pelaajien turvallisuuteen ja laillisiin standardeihin.
Mikä vielä huolestuttavampaa, kun pyydän kasinoa kommentoimaan näitä asioita asiakastuen kautta kolmessa erillisessä sähköpostissa, tilini on estetty, mutta vastausta ei ole saatu.
BitStarzin läpinäkyvyyden puute ja riittämätön vastaus näihin kriittisiin ongelmiin ovat huolestuttavia. Jos arvostat sekä sääntöjen noudattamista että vastuullista pelaamista, suosittelen noudattamaan varovaisuutta ennen kuin aloitat tämän kasinon kanssa.
Hyvä australianstandard19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitStarz Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos, että katsoit tämän läpi ja autat minua.
Tällä hetkellä tilini on poistettu käytöstä ja se on niin, kun yritän kirjautua sisään. Onneksi osasin odottaa tätä ja onnistuin ottamaan kuvakaappauksen koko tapahtumahistoriastani.
En ole yrittänyt avata sitä uudelleen ollenkaan, mutta näkemykseni mukaan tili on edelleen olemassa, ja se on vain tehty käyttökelvottomaksi. Voin vain olettaa, että en saa siitä kuvakaappauksia.
Kieltoin itseni kolmeksi vuodeksi ja sanoin "Online-kasinot pilaavat elämäni" -osiossa, jossa pyysin selittämään, miksi halusin kiellon. Seuraavana päivänä lähetin viestin chatiin ja sain sen käänteisen 24 tunnin merkinnän. Henkilö, jolle laitoin viestiä siitä, oli jotenkin outo, melkein iloinen saadessaan avata sen uudelleen. He eivät vastustaneet, ja minulta kysyttiin vain yleisiä kysymyksiä, kuten "oletko koskaan pelannut velkojen takaisinmaksua varten?" Mihin vastasin ilmeisesti "ei", koska olen riippuvainen siitä ja halusin takaisin sisään.
En ole edes pystynyt puhumaan kasinon kanssa, koska he eivät vain vastaa sähköposteihini ja ovat nyt poistaneet tilini käytöstä. Sähköposti oli suurelta osin huoleni siitä, että he antoivat minulle mahdollisuuden jatkaa ilmeisiä riippuvuutta aiheuttavan käytöksen merkkejä. Selvitin kaikki talletukseni/nostoni ja nettotappioni, jotka olivat noin -4500 dollaria (AUD). Doge-tapahtumat jakson aikana ja sen nettotappio on -4500 dollaria (AUD) joidenkin päivien talletuksella yli 5 kertaa. Se oli myös vain doge-tapahtumia, jos ottaisin huomioon kevyet kolikkotapahtumat, sanoisin, että se olisi vielä puolet päällä. Arvioin noin 200 talletusta 81 päivässä ja nettotappio yli 4500 dollaria...
Tämä kielto tehtiin heidän verkkosivustonsa tiliosion kautta. Määräsin sen noin kuukausi sitten ja kumoin sen online-chatin kautta 24 tunnin sisällä. Siitä lähtien he ovat antaneet käytökseni jatkua ilman väliintuloa.
Voin varmasti toimittaa sinulle tapahtumaluetteloni, vaikka kuvakaappauksia on melko vähän, kuten voit kuvitella.
Kiitos jälleen kaikesta avustasi
Kiitos selityksestä ja sähköpostistasi.
Huomioi syy, jonka annat kasinolle pyytäessäsi itsesulkuasioita. Jos ilmoitat kasinolle kaikista vaikeuksista hallita uhkapeliäsi, peliongelmiasi tai peliriippuvuuttasi, kasinolla on velvollisuus suojella sinua estämällä sinua jatkamasta pelaamista.
Kasinolle oletettavasti antamasi selityksen jälkeen kasinon valitsema prosessi ei välttämättä sisällä tällaisia suojauksia.
Kun pyysin poissulkemista, en muista, otinko kuvakaappauksia vai en. Tiedän, että sanoin itsesulkemisen rahapeliongelmiin, koska se on yksi vaihtoehdoista ja ne saavat sinut valitsemaan syyn.
Pystyn myös katsomaan henkilökunnalle lähettämiäni chat-viestejä, mutta he ovat jälleen estäneet minua käyttämästä tiliä juuri tästä syystä, olen varma!
Jos kasino vain puhuisi kanssani ja kuulisi taustalla olevat ongelmani omien käytäntöjensä noudattamatta jättämisestä, voisimme päästä hyvin yksinkertaiseen sopimukseen. Sen sijaan minut on jätetty täysin huomiotta ja estetty pääsemästä heidän sivustolleen. Minusta on melko ilmeistä, että he mieluummin leikkaavat ja peittävät sen sijaan, että tekisivät mitään positiivista muutosta itselleen ja mikä tärkeintä, pelaajilleen.
Kiitos selityksestäsi.
Tapahtumien kuvauksen perusteella ja ilman todisteita tai kasinoa, joka tunnustaa, että sinun pitäisi olla suojattu, emme valitettavasti voi pyytää kasinolta hyvitystä menetetyistä talletuksistasi tilisi uudelleen avaamisen jälkeen. Suojaus toistuvia talletuksia vastaan ei ole pakollinen tai laajalle levinnyt ominaisuus online-kasinoissa, ja itsekieltotoiminto ilman asianmukaista syytä ei välttämättä suojaa sinua.
Haluat ehkä tiedustella tilisi tilaa ja syytä itsesulkemiseen käyttämällä kasinotukea
Jos pelkäät, että sinulla on merkkejä ongelmapelaamisesta ja haluat ryhtyä toimiin varmistaaksesi, että ongelma ei kärjisty, voit sulkea itsesi pois kasinoltamme. Aktivoidaksesi tämän tai saadaksesi lisätietoja itsestään poissulkemisesta, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@bitstarz.com .
Harkitse myös muita aiheeseen liittyviä resursseja:
Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Jos pelaamisesta on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ja BetBlockerista täältä https://betblocker.org/ .
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
