Yhdysvaltalainen pelaaja on tallettanut varoja vahingossa ja hänellä on ollut vaikeuksia pyytää palautusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska sekä pelaaja että kasino vahvistivat kaupan onnistuneen.
Hyvä Ryan,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko vahvistaa, että talletus tapahtui 25. kesäkuuta 2020? Ymmärränkö oikein, että kasino on pitänyt koko aktiivisen saldon 317 dollaria?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Ryan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei, näin juuri tämän ja olen matkapuhelimellani, jotta pääsen suurempaan työasemaan tekemään pyydetyn vastauksen, koska näkemykseni ei ole sama kuin aiemmin. Vastaan pian !! Kiitos vielä kerran. Ryan
Se on aivan hieno. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Hyvä Ryan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei kaverit,
Sinun on annettava anteeksi minulle täällä, en nähnyt tätä valitusta tähän asti.
Sikäli kuin näen tililläsi, olemme pyytäneet sinua aloittamaan live-chatin, jotta voimme tilapäisesti avata tilisi
ja voit nostaa talletuksesi 🙂
Joten sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä tukeen, pyytää heitä avaamaan tili väliaikaisesti ja me suljamme sen sen jälkeen.
Jos kohtaat ongelmia, pyydä heitä tarkistamaan tilisi muistiinpanot, kaikki on siellä.
Olle
Yksi ystävällinen neuvosana, kun sinua pyydetään toimittamaan osoitetodistus, älä lähetä sellaista valokuvaa, josta se on ostettu 🙂
Paljon kiitoksia, Olle BitStarz Casinolta , avustasi .
Hyvä Ryan , seuraa ohjeita ja pidä minut ajan tasalla. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Okei. Työskentelen nyt tämän kanssa .. kiitos pidennetystä ajasta arvostan sitä kaverit
Hyvä Ryan,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
Hyvä Ryan,
Oletko nostanut varojasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Myönnämme, että tapaus on yli kaksi vuotta vanha; Pyrimme kuitenkin pyytämään lisätietoa kasinolta.
Kiitos paljon, ryan, että palasit meille. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos tapauksen uudelleen avaamisesta. Se ei ole iso summa verrattuna puoleen miljoonaan, mutta antaisin sen varsinkin jos se vain jää lompakkoon ilman kiinnostusta rahastoihin. Mikä on seuraava askeleeni? Kiitos taas.
Hei ryan,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BitStarz Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitStarz Casino ,
Voisitko antaa meille jotain tietoa tapauksesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaverit,
Sinun täytyy antaa minulle anteeksi, että olen hieman hämmentynyt täällä 🙂
Pelaajan tilillä on huomautus, jossa sanotaan, että jos hän ottaa yhteyttä asiakastukeen, anna pelaajan lunastaa varoja ja pitää tili suljettuna.
Ota siis yhteyttä tukeemme 🙂
Olle
Kiitos tiedosta, BitStarz Casino .
Rakas ryan ,
Voisitko ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin ja kertoa meille keskustelusi tuloksesta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Voin vahvistaa, että pelaaja kotiutti 7. syyskuuta.
Olle
Hyvä BitStarz Casino ,
Voitko kertoa minulle summan, joka on siirretty pelaajalle? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Varma,
0,00713985 BTC, joka oli tilillä oleva summa.
Pelaaja nosti nämä varat itse.
Kiitos tiedosta, BitStarz Casino .
Vielä yksi kysymys. Pelaaja väittää, että heidän saldossaan olisi pitänyt olla noin 300 USD. Voitko vahvistaa, onko tämä oikein vai ei?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Muistatko, että tämä valitus oli 2 vuoden takaa? BTC-arvon kanssa tapahtuu paljon asioita kahdessa vuodessa.
Hänellä oli saldonsa BTC:ssä, ja sen vastaava arvo saattoi olla silloin 300 dollaria.
Olle
Tuossa on järkeä. Kiitos vahvistuksesta. Olen jo ilmoittanut pelaajalle sähköpostitse, että odotamme heidän vastaustaan tässä ketjussa. Mutta voimme katsoa, että tämä tapaus on jo ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Sain pelaajalta sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat vastaanottaneet maksun. Heillä on kuitenkin vaikeuksia kirjautua sisään Casino.Guru-tililleen vahvistaakseen sen.
Tarkastettuani kaikki sekä kasinon että pelaajan antamat tiedot, suljen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
