Itävaltalainen pelaaja, joka kärsii peliriippuvuudesta, ei saanut kasinolta tervetuliaisbonusta, mikä johti merkittäviin tappioihin. Hän on pyytänyt kasinoa palauttamaan vähimmäisosan talletuksistaan auttaakseen velkojaan ja käymään terapiassa. Koska pelaaja ei ole ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan, jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei!
En ole koskaan saanut kasinolta tervetuliaisbonusta. Tätä tervetuliaisbonusta ei tarkoituksella myönnetä itävaltalaisille pelaajille, koska Bitstarz.comin toiminta on laitonta Itävallassa. Ilmoitin tästä kasinolle kuukausia sitten ja pyysin pientä hyvitystä talletuksistani. Voittoni eivät ole suhteessa talletuksiini.
Peliriippuvuudeni vuoksi tarvitsen nämä rahat hoitoon - ja tervetuliaisbonus oli selvä syy siihen, että olen kärsinyt ylivoimaisesti suurimmat tappiot ja talletukset tällä kasinolla. Olen tallettanut koko palkkani useita kuukausia peräkkäin, minulla on velkoja maksettavana ja minun täytyy käydä terapiassa.
Tiedän, että nämä ovat omia virheitäni, mutta haluaisin nöyrästi pyytää kasinoa maksamaan vähintään pienen osan talletuksistani, jotta molemmat osapuolet säästyisivät lisävelasta oikeusprosessilta. Nautin ajastani laitoksessa, mutta se pahensi vakavasti uhkapeliongelmaani ja melkein tuhosi elämäni oppipoikana.
Parhain terveisin
Hyvä c5srx49hpn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin seuraavan:
2.2 Pelaajat seuraavista maista eivät ole oikeutettuja mihinkään kampanjatarjoukseen, ellei promootiosäännöissä toisin mainita: Slovenia (SI), Kroatia (HR), Bosnia ja Hertsegovina (BA), Pohjois-Makedonian tasavalta (MK), Montenegro (ME) ), Itävallassa (AT), Kosovossa (XK) ja Suomessa (FI).
Valitettavasti emme voi tehdä sinulle muuta tässä asiassa. Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja tämän tapauksen tueksi tai jos näistä neuvoista oli apua, muuten joudun hylkäämään valituksesi.
Lisäksi me Casino Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Mitä tulee uhkapeliongelmaasi, oletko pyytänyt, että sinut suljetaan pois kasinolta peliriippuvuuden vuoksi?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
eikö ole mahdollista saada kasino mukaan tähän tapaukseen ja löytää ratkaisu, joka voisi auttaa minua? Minulla on todella vaikeuksia löytää oikeaa yhteyshenkilöä kasinolta ja toivon helpompaa kommunikaatiota Casino.gurun kautta.
Elämäni on muuttunut paljon sen jälkeen, kun tulin riippuvaiseksi uhkapeleistä ja haluan kokeilla kaikkea mahdollista.
BR
Oletko ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi?
Oletko pyytänyt, että sinut suljetaan pois peliongelman takia?
Hei Veronika,
En voi hakea itsesulkua. Pienistä voitoista johtuen minusta tuntuu, että jättipotti on tulossa yhä todennäköisemmäksi ja siksi olen onnistunut asettamaan vain 3 kuukauden harkintatauon. Kielto ja alhainen talletusten palautus olisi minulle paras tällä hetkellä.
Joten kasinolle ei ole ilmoitettu, koska en pysty itse estämään minua ja haluan siksi terapiaan.
Suosittelemme, että ilmoitat kasinolle uhkapeliongelmastasi mahdollisimman pian. Meillä ei ole oikeutta pyytää kasinoa palauttamaan sinulle talletuksia, koska et ole kertonut kenellekään riippuvuudestasi. KutenBitStarz Casinon verkkosivuilla sanotaan:
Jos pelkäät, että sinulla on merkkejä ongelmapelaamisesta ja haluat ryhtyä toimenpiteisiin varmistaaksesi, että ongelma ei kärjisty, voit sulkea itsesi pois kasinoltamme. Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteeseen support@bitstarz.com , jos haluat aktivoida tämän tai saada lisätietoja itsestään poissulkemisesta .
Lisäksi suosittelemme, että otat yhteyttä pätevään asiantuntijaan, joka auttaa sinua riippuvuutesi kanssa. Tarkista peliriippuvuuden tukikeskusten tietokanta täältä .
Kuten mainitsin aiemmin, koska et ole ilmoittanut kasinolle ongelmastasi, et ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin. Siksi tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
