Meksikolainen pelaaja sulki tilinsä Bitzissä uhkapelien valvontaongelmien vuoksi, mutta huomasi myöhemmin, että 150 USD:n talletus käsiteltiin sulkemisen jälkeen. Nyt hän ei voi nostaa tätä summaa, koska kasino väittää, että se on menetetty.
Avasin tilin Bitzissä ja halusin sulkea sen pysyvästi uhkapelien valvontaongelmien vuoksi. Olin tehnyt 150 USD:n talletuksen, jota ei käsitelty, ja päätin sulkea tilin.
He sulkivat tilin, mutta talletus käsiteltiin myöhemmin. Haluan vain nostaa myöhässä käsitellyt 150 USD, mutta minulle kerrotaan, että se on jo menetetty eikä mitään voida tehdä. En halua pelata uhkapelejä; Haluan vain poistaa sen saldon.
Hei rocervus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Btiz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Pyysitkö tilin sulkemista tai itsensä sulkemista (mainitsitko heille rahapeliongelmista)? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä heidän sähköpostitukeen tässä asiassa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Talletettu saldo pitäisi ehdottomasti olla mahdollista palauttaa, vaikka tilisi olisi nyt suljettu.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Se on oikein, se on jo varmistettu. Puhuin heidän kanssaan itsekseni päätteeksi ja kaikki tapahtui tänään. Sulkemisen jälkeen talletus käsiteltiin ja otin yhteyttä asiakaspalveluun varojen palauttamiseksi, ja he sanoivat, että sitä on jo pyydetty. Ohessa kuvakaappaukset sähköpostiviesteistä
Hei rocervus,
Vastasivatko he hyvityksestä sähköpostitse? Jos et vielä, odota heidän vastaustaan ja kerro meille.
Kiitos paljon, se on oikein. He vastasivat minulle lipulla, jolla he lähettävät palautuspyynnön, mutta he eivät tiedä kuinka kauan se kestää.
Hei rocervus,
Kaikenlainen kotiuttaminen kestää jopa 14 päivää ja palautukset voivat kestää jopa hieman kauemmin. Suosittelen vain odottamaan ja ilmoittamaan meille, jos se kestää yli 2 viikkoa.
He lähettivät minulle toisen sähköpostin, jota he eivät voi palauttaa Astro Payn kautta. Se lähetettiin Netellerin kautta.
Lähetin tiedot sähköpostitse, mutta minua pyydetään lataamaan ne profiiliini. Kerroin jo, että en voi ladata sitä profiiliini, koska tilini on suljettu ja minulla ei ole pääsyä, jaan täällä Netellerin pyytämät kuvat.
Kiitos rocervus kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos rocervus, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bitz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä kotiutuksessa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan hyvityksensä.
Kiitos!
Terveisiä Bitz Casinolta!
Kuten voimme nähdä pelaajan lähettämistä kuvakaappauksista, ongelma on toisessa kasinossa nimeltä "Bit Stars".
Huomaa, että meillä ei ole mitään tekemistä tämän projektin kanssa.
Toivomme, että ongelmasi ratkeaa pian.
Ystävällisin terveisin
Bitzin joukkue
Pyydän anteeksi hämmennystä, olen nyt valittanut oikealle kasinolle.
Haluaisin nyt pyytää BitStarz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä kotiutuksessa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan hyvityksensä.
Kiitos!
Hei kaverit
Ensinnäkin haluan sanoa, että kunnioitan suuresti täällä olevaa pelaajaa ensimmäisen askeleen ottamisesta
hallita hänen uhkapeliongelmansa. Sen tunnustaminen vaatii paljon, mutta se on valtava askel
sen hallintaan.
Nyt, 150 dollarin palautukseen, olemme itse asiassa jo hyvittäneet sen. Sikäli kuin näen, se lähetettiin Netellerille samana päivänä.
Olle
Kiitos vastauksesta BitStarz Casinon edustaja.
Hyvä rocervus , kerro meille, jos olet saanut varat tai tarvitset lisäapua!
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
