KotiValituksetBitStarz Casino - Itsestään sulkeutunut pelaaja pystyi avaamaan toisen tilin.
BitStarz Casino - Itsestään sulkeutunut pelaaja pystyi avaamaan toisen tilin.
Automaattinen käännös:
Määrä:
7 200 CHF
BitStarz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Sveitsiläisellä pelaajalla oli kaksi tiliä Bitstarzissa. Ensimmäisellä tilillä hän oli ilmoittanut huolensa peliriippuvuudesta ja ottanut käyttöön itsesulkuajan. Nimenmuutoksen ja jonkin ajan kuluttua hän oli pystynyt rekisteröimään ja vahvistamaan toisen tilin, mikä johti merkittäviin tappioihin. Sitten hän etsi ratkaisua kasinolta. Tutkiessamme kuitenkin havaitsimme, että pelaaja oli käyttänyt eri henkilöllisyystietoja toisella tilillä, mikä vaikeutti kasinon havaita kaksoistili. Siksi emme havainneet kasinoa syyllisenä pelaajan tappioissa ja olimme hylänneet valituksen. Neuvoimme pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista toisella tilillä.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko neuvoa, jos annoitte saman osoitteen ja puhelinnumeron toiselle tilillenne? Mitkä muut henkilötiedot paitsi syntymäaikasi ja etunimesi olivat samat?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa tästä asiasta? Mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Syntymäaika ja puhelinnumero olivat samat, ja molempien tilien vahvistusprosessit suoritettiin. Myös henkilötodistus toimitettiin. Osoite oli kuitenkin eri.
Kasino irtautuu sopimuksesta. Minulle on tärkeää korostaa, että pelaajien suojeleminen ja peliriippuvuuden ehkäisy ovat vastuullisia, myös kasinolla. Olen valmis neuvottelemaan kohtuullisen summan ja etsimään rauhanomaista ratkaisua, vaikka se ei täsmälleen vastaa tappioita.
Lisäksi on ratkaisevan tärkeää ottaa huomioon peliriippuvuuden ehkäisyä koskeva lainsäädäntökehys. Yksi keskeisistä säännöksistä on kasinoiden vaatimus toteuttaa vankat vastuullisen pelaamisen ohjelmia. Tähän sisältyy tietojen ja resurssien tarjoaminen tietoisuuden lisäämiseksi uhkapelaamiseen liittyvistä riskeistä ja itsensä sulkemismahdollisuuksien tarjoaminen riippuvuuden kanssa kamppaileville henkilöille.
Lisäksi on olemassa lakeja, jotka velvoittavat kasinon henkilöstön säännöllisen koulutuksen tunnistamaan uhkapelaamisen merkit ja puuttumaan asiaan asianmukaisesti. Näiden sääntöjen tavoitteena on varmistaa, että kasino ylläpitää turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkaille.
On tärkeää korostaa näitä kasinolle asetettuja laillisia velvoitteita, koska ne on suunniteltu suojelemaan pelaajia ja edistämään vastuullisia pelaamiskäytäntöjä. Korostamalla näiden määräysten tärkeyttä se voi auttaa vahvistamaan asemaasi etsiessäsi myönteistä ratkaisua huolenaiheisiisi.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
On selvää, että kaikkien olisi pitänyt huomata se, ja viittaan tässä Bitstarzin tapahtumaluetteloon, on selvästi ilmeistä, että siellä on liiallista rahapelikäyttäytymistä, joka ei heijasta pääpyyntöä, mutta jota voidaan pitää lisäosana uhkapelien ehkäisy. Tapahtumalistalla on yli 250 merkinnän summa/talletus ja arvo on noin 20 000 euroa.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Hyvä Veronica, voisitko järjestää sähköpostiosoitteeni poistamisen ensimmäisestä merkinnästä? En tiennyt, että tiedot olisivat avoimesti saatavilla. Kiitos paljon.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Ennen kuin jatkamme tapauksesi käsittelyä, voisitko välittää minulle kaiken sinun ja asiakastuen välisen yhteydenpidon, jolla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Asiasi perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen: kirjauduit kasinolle toisen kerran käyttämällä eri sähköpostiosoitetta. Myös nimesi ja osoitteesi muuttuivat, mikä tarkoittaa, että myös henkilöllisyystodistuksesi on täytynyt muuttua.
Pelkästään etunimi ja syntymäaika eivät riitä, jotta kasinojärjestelmä havaitsee päällekkäisen tilin. Lisäksi puhelinnumeroa ei vaadita BitStarziin rekisteröitymisen yhteydessä, minkä vuoksi numerosi hyväksyttiin myöhemmin.
Kasino ei voinut olla tietoinen aiemmasta itsesulkeutumisestasi, varsinkin kun otetaan huomioon henkilötiedoissasi tapahtuneet merkittävät muutokset viimeisen vuoden aikana. Tästä syystä emme pidä onnistunutta uudelleenrekisteröintiäsi riittävänä perusteena menetetyn talletuksesi palauttamiseen. Jos voit edelleen käyttää toista tiliäsi, suosittelen, että pyydät itsesulkemista mahdollisimman pian.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
