KotiValituksetBitStarz Casino - Itsestään sulkeutunut pelaaja pystyi avaamaan toisen tilin.

BitStarz Casino - Itsestään sulkeutunut pelaaja pystyi avaamaan toisen tilin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 200 CHF

BitStarz Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 15.5.2024 | Tapaus suljettu : 24.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Sveitsiläisellä pelaajalla oli kaksi tiliä Bitstarzissa. Ensimmäisellä tilillä hän oli ilmoittanut huolensa peliriippuvuudesta ja ottanut käyttöön itsesulkuajan. Nimenmuutoksen ja jonkin ajan kuluttua hän oli pystynyt rekisteröimään ja vahvistamaan toisen tilin, mikä johti merkittäviin tappioihin. Sitten hän etsi ratkaisua kasinolta. Tutkiessamme kuitenkin havaitsimme, että pelaaja oli käyttänyt eri henkilöllisyystietoja toisella tilillä, mikä vaikeutti kasinon havaita kaksoistili. Siksi emme havainneet kasinoa syyllisenä pelaajan tappioissa ja olimme hylänneet valituksen. Neuvoimme pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista toisella tilillä.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä manuelm,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitteko neuvoa, jos annoitte saman osoitteen ja puhelinnumeron toiselle tilillenne? Mitkä muut henkilötiedot paitsi syntymäaikasi ja etunimesi olivat samat?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa tästä asiasta? Mikä oli heidän vastauksensa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Syntymäaika ja puhelinnumero olivat samat, ja molempien tilien vahvistusprosessit suoritettiin. Myös henkilötodistus toimitettiin. Osoite oli kuitenkin eri.


Kasino irtautuu sopimuksesta. Minulle on tärkeää korostaa, että pelaajien suojeleminen ja peliriippuvuuden ehkäisy ovat vastuullisia, myös kasinolla. Olen valmis neuvottelemaan kohtuullisen summan ja etsimään rauhanomaista ratkaisua, vaikka se ei täsmälleen vastaa tappioita.


Lisäksi on ratkaisevan tärkeää ottaa huomioon peliriippuvuuden ehkäisyä koskeva lainsäädäntökehys. Yksi keskeisistä säännöksistä on kasinoiden vaatimus toteuttaa vankat vastuullisen pelaamisen ohjelmia. Tähän sisältyy tietojen ja resurssien tarjoaminen tietoisuuden lisäämiseksi uhkapelaamiseen liittyvistä riskeistä ja itsensä sulkemismahdollisuuksien tarjoaminen riippuvuuden kanssa kamppaileville henkilöille.


Lisäksi on olemassa lakeja, jotka velvoittavat kasinon henkilöstön säännöllisen koulutuksen tunnistamaan uhkapelaamisen merkit ja puuttumaan asiaan asianmukaisesti. Näiden sääntöjen tavoitteena on varmistaa, että kasino ylläpitää turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkaille.


On tärkeää korostaa näitä kasinolle asetettuja laillisia velvoitteita, koska ne on suunniteltu suojelemaan pelaajia ja edistämään vastuullisia pelaamiskäytäntöjä. Korostamalla näiden määräysten tärkeyttä se voi auttaa vahvistamaan asemaasi etsiessäsi myönteistä ratkaisua huolenaiheisiisi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

On selvää, että kaikkien olisi pitänyt huomata se, ja viittaan tässä Bitstarzin tapahtumaluetteloon, on selvästi ilmeistä, että siellä on liiallista rahapelikäyttäytymistä, joka ei heijasta pääpyyntöä, mutta jota voidaan pitää lisäosana uhkapelien ehkäisy. Tapahtumalistalla on yli 250 merkinnän summa/talletus ja arvo on noin 20 000 euroa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Veronica, voisitko järjestää sähköpostiosoitteeni poistamisen ensimmäisestä merkinnästä? En tiennyt, että tiedot olisivat avoimesti saatavilla. Kiitos paljon.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme tapauksesi käsittelyä, voisitko välittää minulle kaiken sinun ja asiakastuen välisen yhteydenpidon, jolla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä manuelm,

Asiasi perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen: kirjauduit kasinolle toisen kerran käyttämällä eri sähköpostiosoitetta. Myös nimesi ja osoitteesi muuttuivat, mikä tarkoittaa, että myös henkilöllisyystodistuksesi on täytynyt muuttua.

Pelkästään etunimi ja syntymäaika eivät riitä, jotta kasinojärjestelmä havaitsee päällekkäisen tilin. Lisäksi puhelinnumeroa ei vaadita BitStarziin rekisteröitymisen yhteydessä, minkä vuoksi numerosi hyväksyttiin myöhemmin.

Kasino ei voinut olla tietoinen aiemmasta itsesulkeutumisestasi, varsinkin kun otetaan huomioon henkilötiedoissasi tapahtuneet merkittävät muutokset viimeisen vuoden aikana. Tästä syystä emme pidä onnistunutta uudelleenrekisteröintiäsi riittävänä perusteena menetetyn talletuksesi palauttamiseen. Jos voit edelleen käyttää toista tiliäsi, suosittelen, että pyydät itsesulkemista mahdollisimman pian.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista