BitStake Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia panostilinsä kanssa, joka oli asetettu nostotilaan, mikä esti häntä tekemästä talletuksia tai pelaamasta. Lisäksi hän ei voinut käyttää live-tukiominaisuutta. Valitusryhmä yritti auttaa pyytämällä häneltä lisätietoja, mutta ei pystynyt edetmään vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti kommunikoida uudelleen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 13. helmikuuta 2025 1003 USDT:n kryptonostoa, ja vaikka se oli seuraavana päivänä merkitty "Hyväksytty", hän ei ollut saanut varoja. Kasino katsoi viivästyksen johtuvan teknisestä virheestä, mutta viiden päivän jälkeen häneltä ei vieläkään ollut selvää asiaa. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa rahat. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja koki useita viivästyksiä ja hylkäyksiä kotiutuspyyntöjensä suhteen kuukauden aikana. Kasino mainitsi useita syitä, kuten maksutietoihin liittyviä ongelmia ja teknisiä ongelmia. Valitustiimin puututtua asiaan pelaaja lopulta sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja väitti, että bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen hänen 983 euron voittonsa vähenivät väärin 583 eurolla, jolloin hänelle jäi vain 400 euroa kotiutusta varten. Hän sanoi, että kasino oli vakuuttanut hänelle, ettei bonusrahojen muuntamisella oikeaksi rahaksi ollut rajoituksia, ja hän etsi selitystä täyden voittonsa palauttamisen yhteydessä. Valitustiimi päätti kerättyään tarvittavat tiedot, että he eivät voineet auttaa enempää, koska heillä ei ollut tietoa urheiluvedonlyöntiasioiden erityispiirteistä, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Nordrhein-Westfalenin pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hän ei ollut saanut 2 980 €:n kotiutusta. Hän ilmoitti, että chat-tuki ei ollut saatavilla ja että sähköpostituki oli lakannut vastaamasta tilin vahvistamisen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli kotiutuksen sen jälkeen, kun pelaaja oli eskaloinut valituksen.

Tanskalainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä varmennusprosessissa, mikä esti voittojen nostamisen, ja asiakaspalvelu ei vastannut. Pelaaja oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia, mutta kertoi jatkuvista ongelmista kasinon varmistusprosessissa ja viestinnän puutteesta. Tilannetta tarkasteltuaan Valitustiimi päätti valituksen, koska pelaajan tili oli estetty, mikä keskeytti ratkaisun jatkotoimet.

Alankomaalainen pelaaja huomasi kasinon toimivan laittomasti ja oli toistuvasti kieltäytynyt sulkemasta hänen tiliään. Hän pyysi hyvitystä menetetyistä varoista vedoten eurooppalaiseen lainsäädäntöön, joka koskee lisenssin puutetta, mutta ei saanut vastausta. Hän ilmaisi halukkuutensa sopia asian ilman lisävaatimuksia vahingonkorvauksista. Selitimme, ettemme voi auttaa lisensointiin liittyvissä asioissa tai valvoa tilin sulkemista, koska roolimme rajoittuu sovitteluun ja pelaaja on itse vastuussa lisensoitujen kasinoiden valitsemisesta. Valitus suljettiin sen jälkeen, kun oli selvitetty, että pelaajalla oli mahdollisuus sulkea tilinsä itsenäisesti, ja häntä kehotettiin tekemään valitus kasinon lisenssiviranomaiselle jatkotoimia varten.

Kolumbialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittojaan yli 30 päivän ajan, mutta kohtasi toistuvia teknisiä ongelmia. Yli 20 kotiutuspyynnöstä huolimatta hän sai edelleen samoja vastauksia sekä online-chatissa että sähköpostitse. Valitustiimi puuttui asiaan ja oli yhteydessä kasinon edustajaan ratkaistakseen kotiutusprosessiin liittyvät ongelmat. Lopulta pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että kotiutusongelma oli ratkaistu tyydyttävästi.

Indonesialainen pelaaja oli rekisteröitynyt kryptokasinolle saadakseen bonuksen ilman talletusta ja tehnyt 30 USDT:n talletuksen. Kohdattuaan toistuvia ongelmia kotiutusten käsittelyssä, joihin sisältyi asiakirjojen varmennuspyyntö ja tililtä lukittuminen, hän turhautui tuen puutteeseen ja epäselviin prosesseihin. Valitustiimi tutki tilannetta ja löysi perusteltuja syitä uskoa, että kasinon sääntöjä oli rikottu useiden tilien ja bonusten väärinkäytön sekä VPN:n ja KYC:n osalta. Tämän seurauksena valitus suljettiin perusteettomana.

Pohjois-Dakotan pelaaja talletti 165 dollaria online-kasinolle 18. heinäkuuta, mutta 4. elokuuta mennessä varoja ei ole hyvitetty hänen tililleen. Lukuisista automaattisista vastauksista huolimatta ongelmaa ei ole vielä ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus oli hyvitetty ja ongelma ratkaistu.