Norjalainen pelaaja oli voittanut ilmaiskierroksilla 175 euroa, mutta voittoja ei lisätty hänen tililleen. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon kanssa yli kuukauden, se oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimi oli pidentänyt ajastinta 7 päivällä lisäviestintää varten, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen emme voineet tutkia tilannetta tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Sain 100 ilmaiskierrosta talletuksestani ja voitin ilmaiskierroksilla noin 175 euroa, mutta sitä ei koskaan lisätty saldooni. Olen ollut heihin yhteydessä kuukauden ajan (15. lokakuuta lähtien) ja he sanovat saman asian (kasinon tarjoaja tutkii asiaa) otin yhteyttä palveluntarjoajaan bcs minusta tuntuu, että he valehtelevat ja kestää liian kauan ja tämä oli palveluntarjoajan vastaus (Olen pahoillani, että olet kokenut ongelman Big Bucks Bandits Megawaysin kanssa. Meillä ei ole ollut raportoituja ongelmia pelin kanssa. Vaikka tämä on ReelPlay-peli, se on kasinooperaattori, jolle asetit mukautetun ja ei ReelPlay, joten kasinooperaattori on yhteyspisteesi. ReelPlay tarjoaa ohjelmistoja, mutta älä missään tapauksessa ota mukautettuja suoraan pelaajilta. Ymmärrän, että tämä ei ratkaise ongelmaasi, mutta sinun on tärkeää tietää kaikki sama Työskentelemme tietysti kasinon operaattorin kanssa auttaaksemme kaikissa tiedusteluissa, jos kuulemme heiltä.) Sanoen, että se on kasinon vika, eivätkä he koskaan saaneet heiltä mitään. Joka kerta kun näytän kasinolle kuvakaappauksen, he vain sulkevat keskustelun.
Rakas Reran,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitKingz Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää minkä talletusbonuksen sait?
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko ystävällisesti välittää minulle pelihistoriasi, jossa ilmaiskierrosten voitot näkyvät? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
