Saksalaista pelaajaa syytettiin tuplakulutuksesta. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino lakkasi vastaamasta. Myöhemmin se avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun pelaaja sai rahansa.
Teki 2 talletusta 11.10.2022 (0,01 ja 0,1 BTC) - ilman bonusta. Pelasi sillä ja pyysi sitten 0,328 BTC:n nostoa. Tämän maksun peruutti bitcasino.io ja minun piti vahvistaa tilini, minkä tein, sitten he pyysivät lisävarmennusta, minkä myös tein. Sitten minulta kysyttiin, onko minulla jo tilejä, johon vastasin "En usko". Minulle lähetettiin sitten lista pelaajien nimistä ja kysyttiin, mikä yhteys heihin oli - yksikään nimi ei kertonut minulle mitään. Ilmoitin tästä Bitcasinolle, enkä ole saanut vastausta sen jälkeen. Joten Bitcasino ei vain kavaltaa voittoni, vaan myös talletukseni.
Hyvä IchLiebeBTC222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin, kiitos?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on nyt estetty pysyvästi ja voittoni lisäksi myös talletukseni on menetetty. En voi sulkea pois sitä, koska käytän yleensä VPN:ää, onko tili jo luotu IP-osoitteella. Pelaan vain ilman bonusta!
Paljon kiitoksia, IchLiebeBTC222, vastauksestasi. Voisitko lähettää kuvakaappauksen talletuksestasi Bitcoin-lompakosta? E-lompakkosi osoitteen ja kasinon osoitteen on oltava näkyvissä. Jos olet tehnyt useamman kuin yhden talletuksen, lähetä minulle kuvakaappaukset niistä kaikista. Kaikki muut lompakkosi tapahtumat voidaan kattaa, haluamme tarkistaa vain kasinotalletukset.
Lopuksi, voitko kertoa, minkä Bitcoin-e-lompakon omistat? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Käytän Electrumia.
Paljon kiitoksia, IchLiebeBTC222, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei IchLiebeBTC222,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Bitcasino.io:n keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei IchLiebeBTC222,
Kasinolta sain vastauksia Skypessä. Odotan reaktiota pian.
Hei kasinoguru,
Olemme havainneet, että tili IchLiebeBTC222 rikkoo käyttöehtojamme, erityisesti alla olevaa kohtaa 5.19:
5.19. Jos päätämme oman harkintamme mukaan, että käytät "Tuplakulutus" -menetelmää, Bitcasino.io mitätöi kaikki vedot ja voitot. Erityisesti, jos voitat, vahvista talletuksesi Blockchainissa ja yritä kotiuttaa, kaikki voitot takavarikoidaan ja tilisi suljetaan pysyvästi. Käytämme tätä oikeutta myös silloin, kun samankaltaisia toimia yritetään yhdistetyiltä tileiltä.
Tutkimuksemme tuloksena käyttäjälle on ilmoitettu sähköpostitse, että hänen tilinsä on suljettu pysyvästi ja Bitcasino.io on takavarikoinut tilin saldon.
Parhain terveisin,
Bitcasino.io-tiimi
Millainen ilmoitus se on? Missä määrin tuplakulutusmenetelmää käytettiin? Talletin Bitcoinin, pelasin sillä, voitin, valmis. MISSÄ käytin Double Spendiä? Siinä ei ole mitään järkeä mitä sanot.
Hyvä IchLiebeBTC222,
Jos käytit kaksinkertaista kulutusta, en valitettavasti voi auttaa sinua.
Hyvä Bitcasino.io-tiimi,
Onko olemassa mitään todisteita, jotka tukisivat väitteitäsi?
En tietenkään tehnyt, tallettamani bitcoinit vahvistettiin normaaleiksi, eikö tässä ole mitään järkeä, mitä kasino väittää?
Joten kasino petti minut virallisesti paitsi voitoistani myös talletuksestani! Kunnioittaminen.
Näyttää siltä, että kasinon edustaja on lomalla ja palaa takaisin ensi viikolla. Pidennän ajastinta viimeisen kerran saadakseni tarvittavat tiedot.
Hyvä IchLiebeBTC222,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata ja muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.m@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bitcasino.io:n pyynnöstä.
Hyvä IchLiebeBTC222,
Saimme kasinolta seuraavan viestin:
"Koska olemme saaneet asiakkaalta henkilöllisyys-/osoitetodistetiedot, jotka osoittavat, että he ovat lainkäyttöalueelta, jota emme hyväksy (Saksan) pelaajia, emme avaa tiliä uudelleen, mutta annamme asiakkaan nostaa jäljellä olevan saldon 0,328 BTC, koska ei epäillä vilpillistä toimintaa."
Voitko vahvistaa tämän, kiitos?
Ei, en voi kirjautua sisään enkä siksi voi pyytää maksua. 
Hyvä Bitcasino.io-tiimi,
Voisitko ystävällisesti auttaa tässä?
Hei IchLiebeBTC222,
Oletko lähettänyt lompakkosi osoitteesi kasinolle pyydettäessä?
Hei, kiitos avustasi. Kasino on nyt maksanut minulle täyden saldon.
Hyvä IchLiebeBTC222,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
