Pelaaja Belgiasta loi kasinotilin, jolla on kertakäyttöinen sähköpostitili ja menetti kirjautumistiedot. Aikaisemmin hän onnistui tallettamaan ja nostamaan tämän kasinon.
Loin tilin kertakäyttöisellä sähköpostitilillä ja tallensin kirjautumistunnuksen. tietokone kaatui ja menetin kirjautumisen. Olen tehnyt 2 talletuksen kasinoon. peruuttaa ensimmäinen. En muista käyttäjänimeä tai sähköpostiosoitetta kirjautumiseen. kasino vastaa yleisillä viesteillä
Rakas pelaaja.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Teemme parhaamme ratkaistaksesi tapauksesi. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tästä aiheesta?
Kasinossa T & Cs ilmoitetaan:
4, 5. Pidätämme oikeuden käyttää lisämenettelyjä ja keinoja henkilöllisyytesi tarkistamiseksi käsitellessään talletuksia jäsentilillesi.
Oletko läpäissyt henkilöllisyyden todentamisprosessin?
Hei,
Pelaajien turvallisuus- ja takuutyöryhmämme pystyy auttamaan käyttäjiä sähköpostitse. Yhteydenotto turvallisuuteen@bitcasino.io tällaisissa huolenaiheissa johtaa lisäohjeiden antamiseen edelleen.
Suhtaudumme tilin turvatoimenpiteisiin erittäin vakavasti Bitcasinossa, koska sellaisena meidän on oltava varmoja siitä, että tili kuuluu käyttäjälle, ennen kuin tarjoamme tilin palautusvaihtoehtoja.
Suosittelemme henkilökohtaisesti, että älä käytä kertakäyttöisiä sähköpostiosoitteita tai jos käyttäjä haluaa käyttää niitä - suosittelemme käyttäjänimen ja salasanan muistamista (käyttäjätunnuksen ja salasanan muistamisen helpottamiseksi käyttäjät voivat ottaa käyttöön 2-kertaisen todennuksen, joka tarjoaa jälleen ylimääräisen suojaustoimenpiteen) luvaton pääsy).
Koska meillä ei tällä hetkellä ole varmuutta siitä, kuka ottaa meihin yhteyttä tapauksesta, emme voi auttaa enää tällä hetkellä. Tapauksen tekijän harkinnan mukaan ja lisätietoja voimme tutkia tarkemmin.
Ystävällisin terveisin,
James
Bitcasino.io -joukkue
Rakas pelaaja.
Jaoitko Bitcasino.ion kanssa olennaisia tietoja, joita he voivat käyttää tilisi löytämiseen / löytämiseen?
Hyvä Bitcasino.io.
Ymmärrämme lausunnosi täysin ja arvostamme yhteistyötäsi.
Rakas Pac
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Olen toimittanut kasinoille tietoja, jotka ovat onnistuneesti löytäneet tilini, mutta en silti ole palauttaneet rahani. Kasinon vaatimukset sisältävät tiedot riittävät vahvistamaan tilin, mutta eivät riitä omistajuuden vahvistamiseen. Kasino sanoi tarkistavan henkilöllisyyden. Mutta henkilöllisyyden tarkistaminen ei todista omistajuutta, koska sitä ei tehty ennen.
Hyvä James ja Bitcasino.io -tiimi.
Voisitteko antaa meille lausunnon tästä tilanteesta, kiitos?
Hei,
Osana vahvistusprosessia vaadimme käyttäjää tunnistamaan sekä itsensä että toimittamaan fyysisen asiakirjan (passi, henkilökortti tai vastaava) henkilöllisyyttä todennettaessa. Vahvistusprosessin suorittaa puolueeton ulkopuolinen varmennuskumppani Veriff.
Pelaajien turvallisuus- ja varmistustiimimme odottaa tämän menettelyn saattamista loppuun auttaakseen sinua entisestään.
Ystävällisin terveisin,
James
Bitcasino.io -joukkue
Hyvä PAC.
Suosittelemme, että suoritat vahvistusprosessin loppuun. Voisitko tehdä sen ja kertoa meille lopputuloksesta?
Voin tehdä sen, mutta mitä hyötyä on, jos tunnistus ei tarkista omistajuutta? Eikö kyse ole omistajuuden vahvistamisesta?
Hei PAC.
Vaikka se on epätavallista, se voi auttaa sinua saavuttamaan tilisi ja talletuksesi. Suosittelemme käyttämään tätä mahdollisuutta. Koska kasino pyysi vahvistusta, se on ainoa vaihtoehto alla olevan ehdon vuoksi.
3.11. Meillä on oikeus suorittaa "KYC" (Know Your Customer) -tarkistusmenettelyt ja pääsy jäsentilillesi voidaan estää tai sulkea, jos havaitsemme, että olet toimittanut vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.
Voisitko tehdä sen ja kertoa meille lopputuloksesta?
Näetkö mistä olen kotoisin? Ongelma on omistajuuden vahvistaminen. Voin tehdä KYC: n, mutta ongelma on omistusoikeuden varmentaminen. On järkevämpää vahvistaa ensin omistajuus
Hei PAC, näemme vain lähettämäsi maan - Belgian. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei PAC, näemme vain lähettämäsi maan - Belgian. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
En tarkoittanut sitä kirjaimellisesti. Tarkoitan, että kasino ei ole vahvistanut omistajuutta, mikä tässä tapauksessa on ongelma. Haluan saada omistajuuden vahvistamaan. KYC ei voi vahvistaa omistajuutta, koska sellaisia tietoja ei ole aikaisemmin toimitettu
Olet oikeassa, mutta koska kasino pyysi KYC: tä, sinun on tehtävä se. Se mainitaan myös kasinon T & Cs-julkaisuissa.
Aiotko tehdä KYC: n?
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, harkitsemme ongelmasi ratkaistua.
Kyllä, voin tehdä KYC: n, mutta en tee sitä ennen kuin omistamiskysymys on hoidettu. Tämä johtuu siitä, että KYC ei auta omistusoikeuskysymyksessä, joka on käsillä
Hyvä PAC.
Koska et halua suorittaa pakollista prosessia kasinossa, meidän on pakko hylätä tapauksesi. Vaikka se ei auta omistajuudessa, se on pakollinen kasino-yhtiöissä.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
Vahvistus onnistui. Kasinon käyttämä kolmannen osapuolen yritys vahvisti verificatio
Hei,
Vakuutamme ystävällisesti, että kaikki menettelytavat ovat käytössä tilin yksityisyyden ja varojen suojaamiseksi.
Puhuessaan tukitiimillemme käyttäjä ei voinut palauttaa tämän toisen tilin käyttäjänimeä tai rekisteröityä sähköpostiosoitetta, joten tilin palauttamisen helpottamiseksi olemme pyytäneet käyttäjää läpäisemään Veriff-vahvistusprosessin.
Veriff-vahvistusta ei kuitenkaan onnistuttu läpäisemään toimitettujen asiakirjojen ja tilitietojen välillä havaittujen ristiriitojen vuoksi.
Lisäksi pelaajien turvallisuus- ja varmuusryhmä on esittänyt yksityiskohtaisia kysymyksiä toisesta tilistä, mikä voi auttaa meitä vahvistamaan omistajuuden, mutta emme saaneet vastauksia.
Huomioithan, että käyttäjätilisi turvallisuuden ja yksityisyyden ylläpitämiseksi emme voi antaa arkaluontoisia tietoja tileistä, jotka eivät liity suoraan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi, eikä perusteellinen tutkimuksemme kyennyt todistamaan tilin omistajuutta.
Ystävällisin terveisin,
Bitcasino.io-tiimi
Sanon ne kohdat, joista olemme kaikki yhtä mieltä
1) bitcasino.io oli varustettu tarpeeksi tietoa, jonka vain tilinhaltija voisi tietää.
2) Näiden tietojen avulla bitcasino.io tai joku sen työntekijöistä pystyi löytämään kyseisen tilin onnistuneesti (näyttökuva tästä vahvistuksesta)
3) Sen jälkeen kun bitcasino.io oli löytänyt kyseisen tilin onnistuneesti, vaikka se ei vaadi tilin vahvistamista rekisteröinnin yhteydessä, pyysi tilinhaltijaa vahvistamaan henkilöllisyytensä.
4) Yrityksen valinnasta, jolla henkilöllisyys varmistettiin, päätti yksinomaan bitcasino.io
5) Tilinhaltija onnistui täyttämään bitcasino.io-pyynnön käyttää kolmannen osapuolen vahvistuspalvelupyyntöä Veriff.
6) Tämä riippumaton kolmannen osapuolen yritys on vahvistanut, että todentaminen saatiin päätökseen bitcasino.io: n vaatimusten mukaisesti (kuvakaappaus mukana)
5) bitcasino.io on pitänyt varoja yli puolitoista vuotta.
6) Tämä on kulunut puolitoista vuotta, eikä kyseisellä tilillä ole ollut toimintaa
Veriff-vahvistusta ei kuitenkaan onnistuttu läpäisemään toimitettujen asiakirjojen ja tilitietojen välillä havaittujen ristiriitojen vuoksi.
Edellä on valhe . bitcasino.io ovat ohittaneet kaikki sähköpostini vahvistamisen jälkeen. AskGamblersille on annettu vahvistusviesti Veriffiltä. AskGamblers voi vahvistaa nämä tiedot toisena itsenäisenä osapuolena.
Lisäksi pelaajien turvallisuus- ja varmuusryhmä on esittänyt yksityiskohtaisia kysymyksiä toisesta tilistä, mikä voi auttaa meitä vahvistamaan omistajuuden, mutta emme saaneet vastauksia.
Edellä on toinen valhe. Viimeisin sähköpostiviesti, jonka bitcasino.io vastaanotti, oli yli kuukausi sitten. Sittemmin bitcasino.io ei ole vastannut mihinkään sähköpostiin. Neljä kertaa puhuin asiakaspalvelun kanssa chatissa. Joka kerta, kun he kertoivat minulle, he ilmoittavat pelaajien turvallisuudesta. Ei viestiä, ei vastausta, ei viestintää pelaajien turvallisuudesta
Lyhyestä 5 kappaleen vastauksesta bitcasino.io on ollut epärehellinen kahdessa viidestä kappaleesta.
Casino Guru
Voitteko uskoa mitään muuta bitcasino.io sanoo?
Hyvä Bitcasino.io-tiimi.
Voisitko reagoida? Voin vahvistaa, että olemme saaneet todisteet soittimelta (vahvistusviesti onnistuneesta vahvistuksesta).
Voisitteko myös määrittää toimitettujen asiakirjojen ja tilitietojen väliset erot?
Hyvä PAC.
Keskustelumme kasinon kanssa on päättynyt. Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta kasinotiimillä on perusteltuja epäilyksiä siitä, ettet ole laillinen tilin omistaja, ja jos on epäilyksiä siitä, kuka on tilin omistaja, kasinon ei pitäisi antaa pääsyä henkilölle, joka on osoittanut riittämättömästi että hän on tilin omistaja.
Onnistunut vahvistus - tämä tarkoittaa vain sitä, että olet vahvistanut tietosi, mutta et todistanut olevasi tilin omistaja.
Valitettavasti minun on pakko hylätä tapauksesi, koska emme voi jatkaa tutkimusta. Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voin vain neuvoa sinua ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen. Heidän päätöksensä olisi lopullinen ja sitova. Ota yhteyttä minuun sähköpostiosoitteellani, jos tarvitset apua siinä.
Ystävällisin terveisin, Jozef
jozef.k@casino.guru