Pelaaja Belgiasta loi kasinotilin, jolla on kertakäyttöinen sähköpostitili ja menetti kirjautumistiedot. Aikaisemmin hän onnistui tallettamaan ja nostamaan tämän kasinon.
Player from Belgium created a casino account with a disposable email account and lost login information. In the past, he managed to deposit and withdraw at this casino.
Pelaaja Belgiasta loi kasinotilin, jolla on kertakäyttöinen sähköpostitili ja menetti kirjautumistiedot. Aikaisemmin hän onnistui tallettamaan ja nostamaan tämän kasinon.
Loin tilin kertakäyttöisellä sähköpostitilillä ja tallensin kirjautumistunnuksen. tietokone kaatui ja menetin kirjautumisen. Olen tehnyt 2 talletuksen kasinoon. peruuttaa ensimmäinen. En muista käyttäjänimeä tai sähköpostiosoitetta kirjautumiseen. kasino vastaa yleisillä viesteillä
I created an account with a disposable email account and saved the login. computer crashed and i lost the login. i have made 2 deposit to casino. withdraw first one. i do not remember user name or email address to login. casino replies with generic messages
Rakas pelaaja.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Teemme parhaamme ratkaistaksesi tapauksesi. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tästä aiheesta?
Kasinossa T & Cs ilmoitetaan:
4, 5. Pidätämme oikeuden käyttää lisämenettelyjä ja keinoja henkilöllisyytesi tarkistamiseksi käsitellessään talletuksia jäsentilillesi.
Oletko läpäissyt henkilöllisyyden todentamisprosessin?
Dear player.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue?
In the casino T&Cs is stated:
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
Have you passed trough any identity verification process?
Hei,
Pelaajien turvallisuus- ja takuutyöryhmämme pystyy auttamaan käyttäjiä sähköpostitse. Yhteydenotto turvallisuuteen@bitcasino.io tällaisissa huolenaiheissa johtaa lisäohjeiden antamiseen edelleen.
Suhtaudumme tilin turvatoimenpiteisiin erittäin vakavasti Bitcasinossa, koska sellaisena meidän on oltava varmoja siitä, että tili kuuluu käyttäjälle, ennen kuin tarjoamme tilin palautusvaihtoehtoja.
Suosittelemme henkilökohtaisesti, että älä käytä kertakäyttöisiä sähköpostiosoitteita tai jos käyttäjä haluaa käyttää niitä - suosittelemme käyttäjänimen ja salasanan muistamista (käyttäjätunnuksen ja salasanan muistamisen helpottamiseksi käyttäjät voivat ottaa käyttöön 2-kertaisen todennuksen, joka tarjoaa jälleen ylimääräisen suojaustoimenpiteen) luvaton pääsy).
Koska meillä ei tällä hetkellä ole varmuutta siitä, kuka ottaa meihin yhteyttä tapauksesta, emme voi auttaa enää tällä hetkellä. Tapauksen tekijän harkinnan mukaan ja lisätietoja voimme tutkia tarkemmin.
Ystävällisin terveisin,
James
Bitcasino.io -joukkue
Hello,
Our Player Safety and Assurances team are able to assist users via e-mail, contacting security@bitcasino.io with such concerns will result in additional instructions being given to assist further.
We take account security measures very seriously at Bitcasino, as such we need to be certain that the account belongs to the user before we offer any account recovery options.
We personally recommend against using disposable e-mail addresses, or if user wishes to use them - we strongly advise having the username and password memorised (to assist with memorising password, users can enable 2-factor authentication which will offer an additional protection measure again unauthorised access).
As we don't have certainty at this time regarding whom will contact us about this case, we are unable to assist any further at this time. Upon case creator's discretion, with additional information we can investigate further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Rakas Pac
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Pac
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olen toimittanut kasinoille tietoja, jotka ovat onnistuneesti löytäneet tilini, mutta en silti ole palauttaneet rahani. Kasinon vaatimukset sisältävät tiedot riittävät vahvistamaan tilin, mutta eivät riitä omistajuuden vahvistamiseen. Kasino sanoi tarkistavan henkilöllisyyden. Mutta henkilöllisyyden tarkistaminen ei todista omistajuutta, koska sitä ei tehty ennen.
I have provided information to casino which they have successful find my account but still not return my money. casino claim information provide is enough verify account but not is enough to verify ownership. Casino said to do identity verify. But identity verify not prove ownership because it was not done before.
Hei,
Osana vahvistusprosessia vaadimme käyttäjää tunnistamaan sekä itsensä että toimittamaan fyysisen asiakirjan (passi, henkilökortti tai vastaava) henkilöllisyyttä todennettaessa. Vahvistusprosessin suorittaa puolueeton ulkopuolinen varmennuskumppani Veriff.
Pelaajien turvallisuus- ja varmistustiimimme odottaa tämän menettelyn saattamista loppuun auttaakseen sinua entisestään.
Ystävällisin terveisin,
James
Bitcasino.io -joukkue
Hello,
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Hyvä PAC.
Suosittelemme, että suoritat vahvistusprosessin loppuun. Voisitko tehdä sen ja kertoa meille lopputuloksesta?
Dear PAC.
We recommend you to complete the verification procedure. Could you do it and inform us about the outcome, please?
Hei PAC.
Vaikka se on epätavallista, se voi auttaa sinua saavuttamaan tilisi ja talletuksesi. Suosittelemme käyttämään tätä mahdollisuutta. Koska kasino pyysi vahvistusta, se on ainoa vaihtoehto alla olevan ehdon vuoksi.
3.11. Meillä on oikeus suorittaa "KYC" (Know Your Customer) -tarkistusmenettelyt ja pääsy jäsentilillesi voidaan estää tai sulkea, jos havaitsemme, että olet toimittanut vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.
Voisitko tehdä sen ja kertoa meille lopputuloksesta?
Hello PAC.
Although it is unusual, it may help you to reach your account and your deposits. We recommend you to take this chance. Since the casino requested your verification then it is the only option because of a condition below.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Could you do it and inform us about the outcome, please?
Näetkö mistä olen kotoisin? Ongelma on omistajuuden vahvistaminen. Voin tehdä KYC: n, mutta ongelma on omistusoikeuden varmentaminen. On järkevämpää vahvistaa ensin omistajuus
Can you see where i am coming from? The issue is ownership verification. I can do KYC but issue is ownship verification. It will make more sense to verify ownership first
Hei PAC, näemme vain lähettämäsi maan - Belgian. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei PAC, näemme vain lähettämäsi maan - Belgian. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
En tarkoittanut sitä kirjaimellisesti. Tarkoitan, että kasino ei ole vahvistanut omistajuutta, mikä tässä tapauksessa on ongelma. Haluan saada omistajuuden vahvistamaan. KYC ei voi vahvistaa omistajuutta, koska sellaisia tietoja ei ole aikaisemmin toimitettu
I did not mean that literally. I mean that the casino have not verified ownership which is the problem in this case. I want to get ownership verify. KYC cannot verify ownsership because no such information have provided previously
Olet oikeassa, mutta koska kasino pyysi KYC: tä, sinun on tehtävä se. Se mainitaan myös kasinon T & Cs-julkaisuissa.
Aiotko tehdä KYC: n?
You are right, but since the casino requested the KYC, you are obligated to do it. It is also mentioned in the casino T&Cs .
Are you going to do the KYC?
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, harkitsemme ongelmasi ratkaistua.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Kyllä, voin tehdä KYC: n, mutta en tee sitä ennen kuin omistamiskysymys on hoidettu. Tämä johtuu siitä, että KYC ei auta omistusoikeuskysymyksessä, joka on käsillä
Yes I can do the KYC but I will not do it until the ownsership issue is taken care of. That is because KYC will not help with ownsership issue which is the issue at hand
Hyvä PAC.
Koska et halua suorittaa pakollista prosessia kasinossa, meidän on pakko hylätä tapauksesi. Vaikka se ei auta omistajuudessa, se on pakollinen kasino-yhtiöissä.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
Dear PAC.
Since you are unwilling to accomplish the mandatory process in the casino, we are forced to reject your case. Although it does not help with ownership, it is mandatory by the casino T&Cs.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Hei,
Vakuutamme ystävällisesti, että kaikki menettelytavat ovat käytössä tilin yksityisyyden ja varojen suojaamiseksi.
Puhuessaan tukitiimillemme käyttäjä ei voinut palauttaa tämän toisen tilin käyttäjänimeä tai rekisteröityä sähköpostiosoitetta, joten tilin palauttamisen helpottamiseksi olemme pyytäneet käyttäjää läpäisemään Veriff-vahvistusprosessin.
Veriff-vahvistusta ei kuitenkaan onnistuttu läpäisemään toimitettujen asiakirjojen ja tilitietojen välillä havaittujen ristiriitojen vuoksi.
Lisäksi pelaajien turvallisuus- ja varmuusryhmä on esittänyt yksityiskohtaisia kysymyksiä toisesta tilistä, mikä voi auttaa meitä vahvistamaan omistajuuden, mutta emme saaneet vastauksia.
Huomioithan, että käyttäjätilisi turvallisuuden ja yksityisyyden ylläpitämiseksi emme voi antaa arkaluontoisia tietoja tileistä, jotka eivät liity suoraan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi, eikä perusteellinen tutkimuksemme kyennyt todistamaan tilin omistajuutta.
Ystävällisin terveisin,
Bitcasino.io-tiimi
Hello,
We kindly assure you that all our procedures are in place to protect the account's privacy and funds.
When talking to our Support Team the user wasn't able to recall the username or the registered email address of this other account, thus to assist with the account recovery we have asked the user to pass the Veriff verification process.
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
Please be informed that to maintain security and privacy of our user accounts we cannot provide sensitive information on any accounts that are not directly associated with your registered email address and our thorough investigation was not able to prove the account ownership.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Sanon ne kohdat, joista olemme kaikki yhtä mieltä
1) bitcasino.io oli varustettu tarpeeksi tietoa, jonka vain tilinhaltija voisi tietää.
2) Näiden tietojen avulla bitcasino.io tai joku sen työntekijöistä pystyi löytämään kyseisen tilin onnistuneesti (näyttökuva tästä vahvistuksesta)
3) Sen jälkeen kun bitcasino.io oli löytänyt kyseisen tilin onnistuneesti, vaikka se ei vaadi tilin vahvistamista rekisteröinnin yhteydessä, pyysi tilinhaltijaa vahvistamaan henkilöllisyytensä.
4) Yrityksen valinnasta, jolla henkilöllisyys varmistettiin, päätti yksinomaan bitcasino.io
5) Tilinhaltija onnistui täyttämään bitcasino.io-pyynnön käyttää kolmannen osapuolen vahvistuspalvelupyyntöä Veriff.
6) Tämä riippumaton kolmannen osapuolen yritys on vahvistanut, että todentaminen saatiin päätökseen bitcasino.io: n vaatimusten mukaisesti (kuvakaappaus mukana)
5) bitcasino.io on pitänyt varoja yli puolitoista vuotta.
6) Tämä on kulunut puolitoista vuotta, eikä kyseisellä tilillä ole ollut toimintaa
Veriff-vahvistusta ei kuitenkaan onnistuttu läpäisemään toimitettujen asiakirjojen ja tilitietojen välillä havaittujen ristiriitojen vuoksi.
Edellä on valhe . bitcasino.io ovat ohittaneet kaikki sähköpostini vahvistamisen jälkeen. AskGamblersille on annettu vahvistusviesti Veriffiltä. AskGamblers voi vahvistaa nämä tiedot toisena itsenäisenä osapuolena.
Lisäksi pelaajien turvallisuus- ja varmuusryhmä on esittänyt yksityiskohtaisia kysymyksiä toisesta tilistä, mikä voi auttaa meitä vahvistamaan omistajuuden, mutta emme saaneet vastauksia.
Edellä on toinen valhe. Viimeisin sähköpostiviesti, jonka bitcasino.io vastaanotti, oli yli kuukausi sitten. Sittemmin bitcasino.io ei ole vastannut mihinkään sähköpostiin. Neljä kertaa puhuin asiakaspalvelun kanssa chatissa. Joka kerta, kun he kertoivat minulle, he ilmoittavat pelaajien turvallisuudesta. Ei viestiä, ei vastausta, ei viestintää pelaajien turvallisuudesta
Lyhyestä 5 kappaleen vastauksesta bitcasino.io on ollut epärehellinen kahdessa viidestä kappaleesta.
Casino Guru
Voitteko uskoa mitään muuta bitcasino.io sanoo?
I will state the points we all agree on
1) bitcasino.io was furnished with enough information that only the account holder could possibly know.
2) With this information, bitcasino.io or one of its employees was able to successfully locate the account in question (screen shot of this confirmation provided)
3) After bitcasino.io successfully located the account in question, despite not requiring account verification on signup, requested that the account holder verify their identify.
4) The choice of company used to verify the identity was exclusively decided by bitcasino.io
5)The account holder successfully complied with bitcasino.io request to use a third party verification service call Veriff.
6) This independent third party company has confirmed that verification was completed as per the requirements of bitcasino.io (screenshot provided)
5) bitcasino.io has been holding on to account funds for over a year and a half.
6) In the one and a half year that this is ongoing, there has been no activity on the account in question
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
The above is a lie. bitcasino.io have ignored all my emails after verification was completed. AskGamblers has been provided with a confirmation message from Veriff . AskGamblers can validate this information as yet another independent party.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
The above is another lie. The last email received from bitcasino.io was from over a month ago. Since then bitcasino.io have not replied to any emails. Four times I spoke with customer service by chat. Each time they told me they will notify Player Safety. No message, no reply, no communication from player safety
Out of a short 5 paragraph reply, bitcasino.io has been dishonest in two of the five paragraphs.
Casino Guru
Can you believe anything else bitcasino.io says?
Hyvä Bitcasino.io-tiimi.
Voisitko reagoida? Voin vahvistaa, että olemme saaneet todisteet soittimelta (vahvistusviesti onnistuneesta vahvistuksesta).
Voisitteko myös määrittää toimitettujen asiakirjojen ja tilitietojen väliset erot?
Dear Bitcasino.io team.
Please, could you react? I can confirm that we have received the evidence from the player (confirmation email about successful verification).
Could you also specify the discrepancies found between the provided documents and account details?
Hyvä PAC.
Keskustelumme kasinon kanssa on päättynyt. Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta kasinotiimillä on perusteltuja epäilyksiä siitä, ettet ole laillinen tilin omistaja, ja jos on epäilyksiä siitä, kuka on tilin omistaja, kasinon ei pitäisi antaa pääsyä henkilölle, joka on osoittanut riittämättömästi että hän on tilin omistaja.
Onnistunut vahvistus - tämä tarkoittaa vain sitä, että olet vahvistanut tietosi, mutta et todistanut olevasi tilin omistaja.
Valitettavasti minun on pakko hylätä tapauksesi, koska emme voi jatkaa tutkimusta. Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voin vain neuvoa sinua ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen. Heidän päätöksensä olisi lopullinen ja sitova. Ota yhteyttä minuun sähköpostiosoitteellani, jos tarvitset apua siinä.
Ystävällisin terveisin, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear PAC.
Our discussion with the casino has reached its end. I am very sorry about the situation, but the casino team has valid doubts that you are not a legitimate account owner and if there is any doubt about who is the owner of the account then the casino should not give access to someone who has insufficiently proved that he is the owner of the account.
Successful verification - this only means that you verified your data, but you did not prove that you are the account owner.
Unfortunately, I am forced to reject your case since we’re not able to proceed with further investigation. If you do not agree with our decision, I can only advise you to contact the licensing authority, their decision would be final and binding. Please, contact me at my email address if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.