BingoVillage Casino -arvostelu

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa vuoden ja kerännyt 6 700 dollaria, mutta huomasi, että heidän tilinsä saldo vanheni, kun hän oli ollut käyttämättömänä. Hänelle ei ilmoitettu, ja hän viittasi toistuviin sääntömuutoksiin, jotka heikensivät pelaajia. Kasino vahvisti käytännön, joka edellyttää 25 dollarin talletusta 30 päivän välein pitääkseen tilit aktiivisena, mikä johtaa pelaajan saldon vanhenemiseen. Huolimatta valitusryhmän pyrkimyksistä neuvotella oikeudenmukainen lopputulos, kasino ei reagoinut. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia voittojen nostamisessa kasinolta. Voitot, jotka olivat yhteensä £6593, oli rajoitettu nostosummaan £350 - £750 johtuen väitetystä käyttöehtojen päivityksestä, josta pelaaja ei ollut tietoinen. Pelaaja oli väittänyt, että hänen talletukseensa lisättiin automaattisesti bonus ilman hänen suostumustaan, minkä hän uskoi johtaneen nostorajaan. Kasinon edustaja oli ilmoittanut, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan ja osoittanut sopimatonta käyttäytymistä, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen. Kasino päätti palauttaa kaikki pelaajan talletukset ratkaisuna. Huolimatta pelaajan tyytymättömyydestä ratkaisuun, pidimme kasinon päätöstä oikeudenmukaisena pelaajan ehtojen rikkomisen ja aggressiivisen käytöksen vuoksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

BingoVillage Casino oli mitätöinyt Coloradosta kotoisin olevan pelaajan noin 300 dollarin voitot, koska hän ei ollut tallettanut 25 dollaria edellisten 30 päivän aikana kasinon ehtojen mukaan. Pelaajalla oli myös huono asiakaspalvelukokemus, kun hän tiedusteli, mihin mitättömät voitot ohjattaisiin. Häntä oli ohjeistettu laskemaan saldonsa alle 100 dollariin, ennen kuin hän voisi tallettaa tai kotiuttaa. Otettuaan yhteyttä kasinoon, pelaajaa käskettiin kuluttamaan voittonsa, kunnes ne putosivat alle 100 dollarin, jotta hän olisi oikeutettu kotiutukseen. Kasinon edustaja oli vahvistanut käytäntönsä ja totesi, että pelaajien on täytynyt tallettaa $25+ viimeisen 30 päivän aikana ollakseen oikeutettu nostoon. Olimme havainneet tämän säännön olevan erittäin käyttäjäystävällinen ja mahdollisesti saalistava. Valitus oli suljettu ratkaisemattomana, koska kasino ei halunnut harkita uudelleen kantaansa. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Yhdysvaltalainen pelaaja voitti arvonnan kasinon foorumilla, mutta ei pystynyt kotiuttamaan voittoja. Asiakastuen edustaja antoi epäjohdonmukaisia syitä, mukaan lukien vahvistus- ja talletusvaatimukset. Pelaaja on turhautunut epäreiluihin ehtoihin ja hakee apua. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino päätti valvoa sääntöjä, jotka toimivat ansana satunnaisille pelaajille.

Yhdysvaltalainen pelaaja valitti väärästä bonuksen mainonnasta. Tarjous koostui ottelubonuksesta ja ilmaiskierroksista. Tuntemattoman ongelman vuoksi ilmaiskierroksia ei hyvitetty heidän tililleen. Asiasta kommunikoitiin pelaajan ja kasinon välillä ja tilanne ratkaistiin myöhemmin pelaajaa tyydyttävällä tavalla.