Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia kasinon voittojen nostamisessa. Voitot, yhteensä £6593, on rajoitettu nostosummaan £350 - £750 johtuen väitetystä käyttöehtojen päivityksestä, josta pelaaja ei ollut tietoinen.
Kasino ei maksa voittoani siellä ehtojen mukaisesti. He sanovat, että voin nostaa vain 350 puntaa, koska talletin 35 puntaa ja se on 10x maksimi kotiutus. He kertovat minulle tämän, kun yritän nostaa maksimisumman 2500 £, sitten minulle kerrotaan, että voin nostaa vain 750 £, sitten minulle kerrotaan, että voin nostaa vain 350 £ odotusviikkojen jälkeen. Maksun käsittelyä varten he eivät ole vieläkään lähettäneet rahaa ja ovat estäneet minut pääsemästä sivustolle. Tunnen itseni huijatuksi, etteivät he sanoneet mitään näistä ehdoista alussa. Voitin 6593 puntaa kolikkopeleistä ja bingosta ja täytin heidän sovitun panostuspyyntönsä. He antavat minun nostaa vain 350 puntaa. Ja nyt, koska olen valittanut, he sanovat peruuttavansa kotiutukseni ja palauttavansa talletukseni, mikä on hullua ja täysin väärin, minulla on paljon kuvakaappauksia. Tukikeskusteluista jne. he ovat poistaneet tilini eivätkä enää vastaa viesteihini. He yrittävät ostaa aikaa viikoittain, voit nostaa vain 750 puntaa ja kuukausittain 1500 puntaa ja jos et nosta kuukauden sisällä, saldosi mitätöidään. Minulla on ollut loputtomasti tunteja yrittänyt saada vahvistusta ja puhunut tuen kanssa varmistaakseni, että maksuni tulee. He lähettävät rahaa vain joka keskiviikko, toistaiseksi en ole vielä saanut penniäkään ja olen käyttänyt vain alle 200 puntaa talletuksiin. Haluaisin ainakin vähän rahaa näiltä kamalilta huijareilta. He myös poistivat ja muokkasivat viestejä, kun puhuin heidän kanssaan. Kerran sanoin, että otan teidät mukaan. Auttakaa minua, olen juuri menettänyt isäni ja joudun maksamaan hänen hautajaiset ja tarvitsen varojani voidakseni maksaa tai ainakin osan siitä. Minulla on paljon kuvakaappauksia. He eivät näyttäneet ehtoja, jotka on ostettu ennen talletusta, he esittelivät ne vain, kun yritän kotiuttaa. Kerro minulle mitä tehdä seuraavaksi kiitos Toivon, että tämä voidaan ratkaista, olen menettänyt paljon unta. Minulla on tarvittaessa lisää kuvakaappauksia, kiitos 
Hyvä Basherash7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, tein talletuksen ja he lisäsivät bonuksen automaattisesti ilman, että olin pyytänyt sitä, voitin summan akuutilla rahallani, jonka talletin 35 puntaa. He lisäsivät bonuksen kysymättä. He eivät kertoneet minulle, että bonus lisätään. Minulla on sähköpostit ja chat-tuki, jotka lähetän nyt
Kiitos avustasi olen hienoa, kyllä he ovat sulkeneet tilini, joten en pääse siihen enkä vastaa sähköposteihini
Hei id haluan vain ilmoittaa, että 350 punnan nostoani ei saatu, kuten he lupasivat. Miten asia etenee
Kiitos vastauksestasi, Basherash7. Olen pahoillani, mutta jos pelasit bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja, olet oikeutettu vain alennettuun voittosummaan. Uskomme kuitenkin, että kasinoiden ei koskaan pitäisi sulkea tilejä laillisella saldolla.
Saitko mitään selitystä suljetusta tilistä?
Hei, he eivät maksaneet minulle maksimisummaa voitoista, eivätkä myöskään näyttäneet minulle lisänneensä bonusta. Ja he juuri sulkivat tilini
Paljon kiitoksia, Basherash7, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Basherash7, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BingoVillage Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voittorajoja rajoitettiin.
Kiitos!
Hei Basherash7!
Hei @Casino Guru -henkilökunnan jäsenet!
Tarkasteltuamme huolellisesti tilisi toimintaa ja yhteydenottoja tukitiimimme kanssa olemme saaneet tietoomme, että sivustomme käyttöehtoja on rikottu useita.
Rekisteröidessäsi tilisi suostuit noudattamaan ehtojamme, jotka määrittelevät selkeästi tervetuliaisbonustarjouksemme liittyvät enimmäisnostorajat. Käytäntömme mukaan pelaajat voivat kotiuttaa jopa 10 kertaa alkuperäisen talletuksensa summan tervetuliaisbonuksen kautta saaduista voitoista.
Valitettavasti olemme saaneet tietoomme, että yritit nostaa tämän rajan ylittävän summan. Lisäksi vastauksesi tätä asiaa koskevaan viestiimme oli sopimaton, mukaan lukien uhkaukset ja sivustomme käytäntöjen piittaamattomuus.
Näiden rikkomusten vuoksi olemme päättäneet sulkea tilisi ja hyvittää kaikki tehdyt talletukset. Tämä toiminta on sopusoinnussa sitoumuksemme kanssa ylläpitää oikeudenmukaista ja kunnioittavaa peliympäristöä kaikille pelaajillemme.
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, mutta meidän on vaalittava sivustomme eheyttä ja valvottava ehtomme johdonmukaisesti kaikille pelaajille.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Terveiset,
Florin
Asiakastukipäällikkö
www.BingoVillage.com
Kiitos selvennyksestä BingoVillage Casinon edustajalle. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita soittimen käyttämästä sopimattomasta kielestä? Voit antaa mitä tahansa tietoja sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä