New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja talletti rahaa vuodeksi ja keräsi 6 700 dollaria, mutta huomasi, että heidän tilinsä saldo oli vanhentunut jonkin aikaa käyttämättömänä. Hänelle ei ilmoitettu, ja hän mainitsee toistuvia sääntömuutoksia, jotka haittaavat pelaajia.
Talletin rahaa 1 vuodeksi. Sain tililleni jopa 6700 dollaria. Ensin saimme nostaa 750, enintään 3000 kuukaudessa. Maksut ovat suuria ja 750 on maksimi viikossa.
Sitten minulla oli kuolema perheessäni ja 3 viikon risteily, ei tietenkään Internetiä, joten en pelannut.
Palaan takaisin ja huomaan, että menetin kaikki rahat tililtäni, koska se on vanhentunut. En saanut sähköpostilla varoitusta tai mitään.
He sanovat, että sinua sitovat säännöt, jotka hyväksyt kirjautuessasi sisään, koska he tietävät, että kukaan ei lue niitä.
Säännöt muuttuvat vähintään kerran kuukaudessa, ja ne pahenevat ja pahenevat.
Joka tapauksessa rahan voittaminen on helppoa, mutta onnea sääntömuutosten jälkeen.
Siskollani on tilillään 25 000 ja todennäköisesti menettää sen.
Kokemuspäivä: 05.06.2024
Hyvä Helene283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BingoVillage Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Toisto oli hyvä.
He muuttivat sääntöjä uudelleen sanoen, että sinun on talletettava 30 päivän välein, muuten olet epäaktiivinen ja menetät saldosi.
Juuri kopioimastani sähköpostista näet, että he todella uskovat, että meidän vastuullamme on lukea nämä ehdot joka päivä.
He myös sanovat siellä neuvovansa henkilökuntaansa, mutta pelaajille olisi liian vaikea lähettää sähköpostia. Hassua, että promootioissa se on helppoa. Tiedämme kaikki, että he voisivat lähettää sähköpostiviestin joukkosähköpostilla, joka neuvoo sääntömuutoksesta.
Aina kun nostat, menetät bonusrahat. Joten kaikki mitä siellä oli, oli käteisvaroja.
Liitän jälleen sähköpostiini ja heidän vastauksensa.
"Pidätkö sinä minua?
Bingokylä otti minuun yhteyttä arvosteluni poistamiseksi. Olisin mielelläni tehnyt niin, jos he olisivat työskennelleet kanssani tilanteen ratkaisemiseksi.
Lähetin heille tämän sähköpostin:
"Kukaan ei lue niitä joka kerta, kun kirjaudut sisään, ja tiedät sen.
Onko olemassa viestiä, jossa meitä kehotetaan muutoksesta? Teimme talletuksia usein pelataksemme kolikkopelejä tai päästäksemme roxylle.
Siksi laitoin tämän arvion. Haluan varoittaa muita, että sinun on liian helppoa muuttaa sääntöjä ja olla neuvomatta ihmisiä, joilla on korkea saldo, ja siten he menettävät rahansa ja sinä pidät ne.
Sama kun vaihdoit alustaa. Sopeuduin ja kehotin muita tekemään samoin, kuten sanoit tekeväsi sen meille ja uskoin sinua.
Juridisesti, kun ehtoja muutetaan, sen jälkeen, kun henkilö on luonut tilin ja oletettavasti lukenut ehdot, kuten tein, sinun on neuvottava.
Kuinka järkevää olisi, että pelaajien olisi luettava ehdot joka kerta kirjautuessaan sisään? Tiedät, että niin ei tapahdu. Voit tehdä mitä tahansa muutoksia, eikä kukaan näe tai tiedä sitä. Erittäin epäreilua.
Mikään, jonka sanoin, ei ollut totta arvostelussa. Olet sulkeutunut päättäväisyydelle, ja sen lisäksi sinulla on pallot kertoa minulle, ettet ole syyllinen.
Näytä minulle hyvässä uskossa oleva sähköposti, jossa minulle neuvottiin, että jos en talleta, menetän koko saldoni.
Olen vasta aloittamassa arvosteluni. Uskon, että ihmisten pitäisi tietää, että jos on ongelma, et hylkää, riippumatta siitä, mikä on oikein.
Et neuvottele, sinä sanelet, ja olen pelannut monilla sivustoilla enkä ole koskaan kokenut sellaista.
Seuraava askeleeni on kopioida/liitä keskustelut, jotka osoittavat, ettei meitä neuvottu. Ihmisten pitäisi tietää, jos heidät leikataan, jos heidät leikataan budjettiin tai he menettävät työnsä muutamaksi kuukaudeksi, he menettävät kaiken, minkä vuoksi he työskentelivät. Tuo on väärin. Ei ole mitään järkeä pelata rahallasi, jos sinun on luettava säännöt ja ehdot joka kerta, kun kirjaudut sisään.
Omistin myymälän ja kun tein muutoksen, minulla oli arkki, johon kaikkien henkilökunnan jäsenten piti allekirjoittaa nimensä ja vahvistaa, että he ovat tietoisia muutoksesta, ja niin tässä olisi pitänyt tehdä.
Olen pahoillani, ettet pidä arvosteluista, mutta luuletko todella, että ihmiset haluavat pelata gour-sivustolla, jos heidän täytyy viettää tunti päivässä sääntöjen ja ehtojen lukemiseen?
Näin myös muiden ihmisten kyseenalaistavan nostomaksut. He ovat oikeassa. Ja sitten, kerrotko minulle, että voit päättää summan, jonka olemme oikeutettuja nostamaan viikossa ja kuukaudessa, ja muuttaa sen nostamaan maksuja, jotka olivat ilmeisesti jo korkeat, hylkäämällä sen, minkä olemme oikeutettuja nostamaan.
On asioita, joita en ole vielä sanonut, kuten palkkiot, nostojen muuttaminen ja erittäin alhainen maksimi, sekä se, että teet nostoja vain kerran viikossa ja sen lisäksi, jos he tarvitsevat jotain ylimääräistä, joudut odottamaan vielä viikon. Liian paljon vaivaa nollatulokseen.
Toinen asia, houkuttelet ihmisiä talletuksiin mukavilla bonuksilla, mutta bonuksen tallettamisessa ei ole mitään järkeä, koska menetät sen heti kun nostat jotain. Monet ihmiset eivät ymmärrä sitä, joten haluan myös antaa heille pään ylös.
Aion ottaa yhteyttä myös Kanadan ja USA:n pelitoimikuntiin. He ovat olemassa suojelemaan puliikkia, nI t verkkosivustoa. Olen melko varma, että he pitävät kiertuekäytäntöjä epäreiluna
Toivon, että olisimme voineet ratkaista tämän jollain muulla tavalla, mutta et voi tehdä mitään korjataksesi väärin minua kohtaan, joten ainoa keinoni on ainakin varoittaa muita siitä, mitä heille on tulossa. Jos säästän 10 ihmistä talletuksesta, se on menettämieni 6 700 arvoinen!"
Tässä he vastaavat. Kuten näette, he eivät käsittele jokaista sähköpostin ongelmaa, he vain kieltävät kaiken eivätkä ota vastausta mistään.
"Emme ole tehneet mitään väärää. Sääntöjen ja ehtojen lukeminen on jäsenten vastuulla. Ilmoitamme muutoksista henkilöstöllemme, mutta emme voi lähettää sähköpostia jokaiselle jäsenelle, minkä vuoksi meillä on ehdot sivu, joten jäsenet ovat osaa lukea ehdot."
Joten jos sinulla ei ole muutama tunti päivässä tarkistaa ehtoja mahdollisten muutosten varalta, VÄLTÄ TÄTÄ SIVUA ja pls levitä sanaa, jotta pelaajat tietävät, mihin he ovat ryhtymässä.
Kokemuspäivämäärä: 09.6.2024
Haluan viitata sääntöön ehdoista, joiden uskon olevan olennainen:
Pyydäkseen maksua pelaajilla on oltava vähintään $25+ onnistunut yksittäinen talletus viimeisen 30 päivän aikana. Tämä tarkoittaa, että voittosi tulee olla vähintään 25 dollarin kertatalletus. Alle 25 dollarin tallettaminen milloin tahansa mitätöi voittosi.
Olen pahoillani, mutta koko sähköpostiviestiä ei voi liittää ketjuun. Lähetä ne minulle osoitteeseen tomas@casino.guru ja otamme yhteyttä kasinoon mahdollisimman pian.
Kyllä, mutta se oli termi, joka muutettiin ilman nimenomaista neuvontaa pelaajille. He lähettävät meille sähköpostia kampanjoista, he olisivat voineet lähettää sähköpostia wach playerille ilmoittaakseen muutoksesta.
Kiitos vastauksesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Helene283,
Ikävä kuulla kokemistaan ongelmista. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bingo Village Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bingo Village Casino,
Voitko selventää tarkat syyt pelaajan varojen takavarikointiin? Pitääkö pelaajien tallettaa vähintään 25 dollaria kuukaudessa estääkseen tilinsä vanhenemisen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Kiitos, että lisäsit meidät tähän ketjuun.
Lyhyt vastaus on kyllä, meillä on käytäntö, joka vaatii pelaajia tallettamaan vähintään 25 dollaria 30 päivän välein pitääkseen tilinsä aktiivisina. Jos he eivät talleta, heidän saldonsa vanhenee käyttöehtojemme mukaisesti ja varat poistetaan.
Tämä on sääntö, joka otettiin käyttöön, kun sivusto käynnistettiin, se ei ole mikään uusi. Pelaaja Helene283 sai tiedon tästä, ja johto neuvoi häntä tekemään talletuksen välttääkseen saldon vanhenemisen, mutta pelaaja ei tehnyt talletusta.
Kerro minulle, jos sinulla on muita kysymyksiä tästä aiheesta.
Terveiset,
Florin
www.BingoVillage.com
Hyvä Bingo Village Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten olen varma, että tiedät muista tämäntyyppisistä valituksista, pidämme tätä sääntöä ja sen soveltamista tällä tavalla erittäin epäoikeudenmukaisena ja ansana pelaajille.
Tarkistin kuitenkin ehdot ja siellä lukee:
"Tilisi saldo koostuu kokonaisrahasta ja kokonaisbonuksista.
Rahasaldo vanhenee, jos jäsen ei ole tehnyt talletusta viimeisten 60 päivän aikana. Bonussaldot poistetaan 30 päivän kuluttua, jos niitä ei käytetä. Järjestelmä suorittaa satunnaisia tarkistuksia vanhentuneiden saldojen poistamiseksi.
Haittojen välttämiseksi sinun on pysyttävä aktiivisena tekemällä vähintään 25 dollarin talletus 30 päivän välein.
Jäsenet voivat tulla passiivisiksi, jos he eivät ole kirjautuneet tililleen 30 päivän kuluessa tai eivät ole tehneet yhtäkään 25 dollarin tai sitä suurempaa talletusta viimeisen 30 päivän aikana. Tilisi tila vaikuttaa suoraan saldoosi."
Tämä näyttää viittaavan siihen, että jos pelaaja ei ole käyttänyt bonusta ja hänellä on vain käteissaldo, se vanhenee 60 päivän kuluttua ilman talletusta. Voinko kysyä, kuinka kauan pelaaja oli "ei-aktiivinen" ja milloin ehtoja on viimeksi muutettu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
