Yhdysvaltalainen pelaaja voitti arvonnan kasinon foorumilla, mutta ei pystynyt kotiuttamaan voittoja. Asiakastuen edustaja antoi epäjohdonmukaisia syitä, mukaan lukien vahvistus- ja talletusvaatimukset. Pelaaja on turhautunut epäreiluihin ehtoihin ja hakee apua. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino päätti valvoa sääntöjä, jotka toimivat ansana satunnaisille pelaajille.
Tällä sivustolla on pelaajia kohtaan epäreiluja ehtoja. Voitin "arvontaan" kuvan lähettämisestä heidän FOORUMIinsa. Sitä ei voitettu pelaamalla kolikkopelejä tai mitään bingopelejä. Pyysin maksua, joka juuri peruutettiin ilman edes ilmoitusta. Otin yhteyttä WIlly G:hen chatin kautta ja minulle annettiin täydellinen kierros. Ensin hän sanoi, ettei minua ole varmistettu. Tarpeeksi helppoa... Minulla oli kaikki pyydetyt asiakirjat valmiina, joten lähetin ne sähköpostitse. Sitten hän sanoi, että minun piti tehdä talletus viimeisten 30 päivän aikana. Olen tallettanut tälle kasinolle ennen Bitcoinin käyttöä. Se oli maaliskuun lopussa 2023. Sitten hän sanoi, että se oli vain 10 dollaria ja vaadittiin 25 dollarin talletus. Sitten hän sanoi, että "järjestelmä" ei hyväksy talletusta, jos saldo on yli 100 dollaria! Ja miniminotto on 100 dollaria! Eli periaatteessa hän sanoo, että voitetut rahat käytettiin heidän sivustollaan. Ei mahdollisuutta kotiuttaa mitään "voittoja" Kutsun tätä virheeksi ja haluan, että se EI pelaa siellä. Et voi koskaan voittaa. Minun läpimenovaatimukseni oli $2700 est ja todellinen läpikäynti on $4100!!! Liitteenä kuvakaappaus. Ja kaiken sen lisäksi. Tämä oli voitto arvonnasta heidän foorumilleen lähettämisestä... Vetoa ei laitettu! Jos en noudattanut ehtoja, niin olkoon. Miten he selviävät tästä? Kaikki apu olisi tervetullutta.
Hyvä sofaking27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino kieltäytyi maksamasta voittojasi näiden ehtojen perusteella?
Ostovahvistukset
(...)
Minimi talletus on 25 dollaria.
Pelaajat eivät saa tehdä uutta talletusta, jos heidän käteissaldonsa on 100 dollaria tai suurempi.
Jäsenten on varmistettava, että heillä on talletus viimeisten 30 päivän ajalta, jotta he voivat kotiuttaa. Jos saldosi on yli 100 dollaria ja autamme sinua tekemään talletuksen, ja talletuksesi ovat vanhentuneet (viimeiset 30 päivää edellisestä talletuksesta), voit nostaa vain voitot, jotka tulivat siitä talletuksesta, jonka auttoimme tekemään. Kaikki muut voitot ennen tätä talletusta mitätöidään. Mitä olet voittanut, kun talletus oli "aktiivinen". Voit kotiuttaa varoja vain aktiivisesta talletuksesta saaduista voitoista.
Kotiutuksia koskevat rajoitukset ja ehdot
(...)
Ellei toisin mainita, pelaajilla on oltava vähintään 25+ talletus viimeisen 30 päivän aikana päästäkseen palkintoihin missä tahansa turnauksessa (tämä sisältää, mutta ei rajoitu: kolikkopelit, blackjack- ja pokeriturnaukset, kolikkopelitehtävät, tehtäväsaavutukset, bingoturnaukset). Turnauksen palkinnot ja näistä palkinnoista saadut voitot mitätöidään, jos pelaaja voittaa noudattamatta yllä mainittua 30 päivän sääntöä.
Voisitko ystävällisesti antaa minulle linkin kasinon foorumin arvontaan? Mitkä olivat kilpailuun osallistumisen ehdot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Siltä näyttää. Kysyin, kuinka saan maksun, ja minulle kerrottiin, että minun on vähennettävä voittoni alle 100 dollariin ja sitten talletettava vähintään 25 dollaria. Pienin kotiutus on 100 dollaria, joten voitto on mahdotonta, ellei suurta jättipottia voiteta, ja silloinkin epäilen, että he maksaisivat. Tämän ei pitäisi koskea edes tätä, koska se oli kilpailu, jossa kilpailijoille arvottiin palkinnot. Peliä ei pitäisi vaatia, ja eikö ole laitonta vaatia ostoa palkinnon voittamiseksi?
Tässä linkki
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
En löydä mitään tähän kilpailuun liittyviä ehtoja, paitsi että sinulla on oltava 25 dollarin elinikäinen talletus osallistuaksesi.
Toinen "arvonta" ei ole heidän foorumissaan vaan pääsivustolla. Talletuksista ansaitut merkinnät, ja siinä sanotaan, että sivuston ehdot ovat voimassa.
En usko, että se pätee minun tapauksessani. Missään foorumilla ei niin sanota.
Täytin läpikäyntivaatimukseni, kuten tässä näkyy, joten minulle pitäisi maksaa. Tallettaisin jopa 25 dollaria, mutta sanoin, etten voi.
Kiitos avustasi Veronika
Minun ei olisi pitänyt laittaa tilitietoja tänne. Muokkaa, jos mahdollista
Paljon kiitoksia, sofaking27, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei sofaking27,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua BingoVillage Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter ja sofaking27,
Toivon että voit hyvin!
Kaikentyyppisten voittojen kohdalla joidenkin edellytysten on täytettävä ennen nostoa, joita ovat 25 dollarin talletus viimeisen 30 päivän aikana (tallettaaksesi käteissaldon on oltava alle 100 dollaria), tilisi vahvistaminen (lähetä Henkilöllisyystodistus tai ajokortti, sähkölasku tai tiliote ja jos talletat kortilla kuvan, jossa näkyy vain 4 viimeistä numeroa, voit lähettää asiakirjat osoitteeseen support@bingovillage.com) ja täyttää kierrätysvaatimuksen (Kierrätysvaatimus kierrättää viimeisen talletuksesi + bonuksesi 25 kertaa, on mahdollisuus poistaa bonukset käytöstä talletuksen yhteydessä, mutta sinun on silti kierrätettävä talletuksesi 25 kertaa), kun olet tehnyt tämän, voit siirtyä profiiliisi ja siellä näet mahdollisuus pyytää maksua.
Nämä vaatimukset löytyvät käyttöehdot-osiosta (katso liitteenä olevat kuvakaappaukset) 
Jos sinulla on muita epäilyksiä tai huolenaiheita, ilmoita meille tai ota yhteyttä tukitiimiimme, autamme mielellämme!
Terveiset,
Bingo Village Team
Huomasin, että käyttöehtosi eivät ole kuin kaikki muut lailliset nettikasinot. Vaatimus talletuksesta viimeisten 30 päivän aikana ja varsinkin se, että et voi tallettaa, kun saldosi on yli 100 dollaria, on ehdottoman epäreilu ja osoittaa todella, että sivustosi ei ole kiinnostunut maksamaan pelaajia. Saa vain talletuksensa. Onnenpelejä pelatessa ajattelee, että heillä SAATTAA olla mahdollisuus voittaa – jopa talon edulla. Sääntöjesi mukaan pelaaminen tekee kuitenkin mahdottomaksi ansaita mitään muuta kuin "tokeneita", joita ei voida koskaan muuttaa varsinaiseksi valuutaksi. Olen lähettänyt kaikki asiakirjani, jotka voin lisätä. Kukaan ei varmaan tarkistanut ennen vastaamista. Tästä huolimatta tililläni näkyy, että kierrätysvaatimukseni on 1524,50 dollaria ja nykyinen panostukseni on 5584,80 dollaria! Siinä lukee, että CASH-saldoni on 395,79 dollaria ja BONUS-saldo on 30,55 dollaria. Ei ole mitään järkeä, etten voi lunastaa näitä rahoja. Toinen asia, jonka voisin mainita, on se, että voitin 150 dollaria "FORUMilla" ja se perustui foorumille lähetettyihin kuviin, jotka sitten valittiin poolista ja kuun lopussa. Ei mitään tekemistä vedonlyönnin tai uhkapelaamisen kanssa. Missään käyttöehdoissasi ei mainita mitään arpajaisista. Saatat sanoa, että käytetty kieli viittaa tähän tapaukseen, mutta olen eri mieltä. Et edes noudata omia "sääntöjäsi", koska jos maksimivoitto ilmaiskierroksista jne on 100 dollaria. Silloin 150 dollarin voitto on mahdotonta. Näistä syistä halusin julkistaa täällä tämän kasinon toimintatavan ja toimia varoituksena ainakin joillekin pelaajille, että heidän on parempi pelata muualla. Olen kyllästynyt kuulemaan online-kasinoiden sanovan, että pelaajien pitäisi pelata vain "viihteen vuoksi". Kutsun sitä typeryydeksi. Pelaajien motivaatio on vain rahan voittaminen. Voin pelata kolikkopelejä millä tahansa sivustolla rahakkeita tai luottoa vastaan. Kutsut itseäsi kasinoksi, suosittelen tarkistamaan sääntöjäsi reiluksi ja rehellisiksi. Jopa maapohjaiset kasinot tarjoavat tarjouksia, eivätkä vaadi talletusta ja sitten sinun on pelattava tämä talletus 25 kertaa ennen kuin voit kotiuttaa, mikä on epätodennäköistä. RTP ei ole parempi kuin online-kasinot, joten nämä "SÄÄNNÖT" osoittavat vain, että tämä ei ole oikea kasino emmekä pelaa "oikeilla" rahoilla. Ostoksen vaatiminen arvontoihin on laitonta maassani. Ehkä se on erilainen maassasi, mutta toimit joka tapauksessa ilman lisenssiä, joten oletan, että se on kiistanalainen asia. Olen tehnyt talletuksia sivustollesi, mutta en viimeisten 30 päivän aikana. Olen pelannut 5x vaadittua enemmän, mutta en silti voi nostaa voittoja. Kasino EI ole tätä liiketoimintaa. VAROITUS KAIKILLE PELAAJILLE
Hyvä BingoVillage Casino -tiimi,
Toivon, että ymmärrät, että nämä bonusehdot ovat kauheita ja erittäin käyttäjä-/pelaaja-epäystävällisiä, jopa saalistavia. Sääntöjen ansiosta yleisvaikutelma kasinosta on niin sanotusti "vain talletus". Suosittelemme voimakkaasti näiden sääntöjen käytön uudelleen harkitsemista kilpailukyvyn säilyttämiseksi markkinoilla. En voi kuvitella skenaariota, jossa pelaajat olisivat tyytyväisiä tällaisiin käytäntöihin pitkällä aikavälillä. Meidän kantamme on selvä: Jos bonuksen kierrätys on päättynyt, pelaajan pitäisi pystyä kotiuttamaan voittonsa. Nyt he ovat loukussa, koska he eivät tehneet talletusta viimeisten 30 päivän aikana, mutta samaan aikaan he eivät voi tehdä talletusta nyt, koska heidän saldonsa on yli 100 dollaria. Olemme vakuuttuneita, että sääntöjen soveltamista tulee harkita uudelleen ainakin siihen asti, kunnes pelaajat oppivat matkustamaan ajassa taaksepäin talletusten tekemiseen 🙂.
Hei Peter ja sofaking27,
Ymmärrän tämän tapauksen ja välitän tämän palautteen johtoryhmällemme, jotta he voivat harkita sääntöjen päivittämistä.
Terveiset,
Bingo Village Team
No se sitten hoitaa asian. Siirrä vastuu ja sitten se menee pois. Se on ehdottoman saalistavaa! Pidän sivustosta, mutta sinun on pakko tallettaa jatkuvasti tai sinulla ei ole mahdollisuutta voittaa mitään (tämä on nyt selvää) Voi olla turvallista sanoa, että he EIVÄT MAKSAA kenellekään! Kenelle sanoa? On hassua, kuinka he peittivät kokonaan sen tosiasian, että tämä oli piirustus eikä vedonlyönti. He julistivat juuri TOUKOKUU voittajat, ja siinä lukee nimi, voittosumma käteisenä. En tiedä sinusta, mutta kun he sanovat käteistä, se tarkoittaa, että sinulla on se käsissäsi! Ainoa vaatimus piirustuksessa oli tehdä ELINÄINEN 25 dollarin talletus (joka minulla on ja sitten osa) lähettää valokuvasi ja kertoa siitä vähän. SE SIITÄ! Ei talletusta 30 päivän kuluessa. Ei mitään muuta ! Varoitan pelaajia välttämään tätä sivustoa kokonaan! He eivät pelaa reilusti
Kiitos Bingo Village -tiimille tämän tiedon välittämisestä korkeammalle. Pidä minut ajan tasalla ja kerro minulle, mikä on kasinon asema tässä tapauksessa. sofaking27:llä pitäisi olla mahdollisuus nostaa voittonsa, jos hän on päättänyt bonuksen kierrättämisen.
Hei kaverit,
Johtoryhmämme mukaan nostovaatimuksia ei voi päivittää tai luopua tässä tapauksessa ehdoissa mainittujen vaatimusten vuoksi, joita ei täytetty, kaikki kampanjamme, turnauksemme tai arpajaiset ovat sivuston ehtojen alaisia. .
Tässä tapauksessa maksusäännöt pysyvät ennallaan, pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Terveiset,
Bingo Village Team
Hyvä Bingo Village Casino -tiimi,
Pelkäänpä, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi panna sokeasti täytäntöön säännöt, jotka toimivat ansana pelaajille. Valitus jää ratkaisematta.
Hyvä sofaking27,
Valitettavasti näyttää siltä, että en voi muuttaa kasinon päätöstä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen ja muuttaa kantaansa, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
