BigWin Casino-arvostelu

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Bigwin Casinolta, ja tukitiimi oli ilmoittanut, että se käsitellään 24–48 tunnin kuluessa. Neljän päivän kuluttua pyyntöä kuitenkin tarkasteltiin ilman yksityiskohtaisia ​​päivityksiä, vaikka pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin ennen peruuttamista. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä pelaajan voittojen takavarikointiin, mutta kohtasi toistuvia viestintähäiriöitä. Koska kasino ei vastannut, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Japanilainen pelaaja teki nostopyynnön voiton jälkeen, mutta hänelle ilmoitettiin, että varat oli takavarikoitu ilman syytä. Pelaaja pyysi apua tässä asiassa. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen selvennystä voittojen takavarikointiin, mutta ei saanut vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varojaan, vaikka tilinsä oli vahvistettu. Kasinon asiakastuki oli maininnut viivästymisen syynä nostojen manuaalisen käsittelyn. Pelaaja oli vahvistanut, että hän ei ollut vielä tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta ja oli käyttänyt samaa menetelmää (MiFinity) sekä tallettamiseen että nostoon. Olimme kutsuneet kasinon selventämään tilannetta, mutta he eivät vastanneet useista yrityksistä huolimatta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao).

Brasilialainen pelaaja ei ollut saavuttanut VIP20-tason saavutettuaan odotettuja etuja. Hän oli yrittänyt käsitellä tätä ongelmaa kasinon kanssa eri viestintäkanavien kautta, mutta se oli jäänyt ratkaisematta. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voineet vaikuttaa kasinon päätökseen VIP-statuksen muutoksista, koska jokaisella kasinolla oli omat säännöt ja kriteerit pelaajien luokittelussa. Pelaajalle oli annettu 7 päivän lisäaika lisätietojen antamiseen tai lisäavun pyytämiseen. Hänen vastauksensa puutteen vuoksi jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa kasinotililleen BTC:n avulla, minkä jälkeen hänen tilinsä lukittiin välittömästi ilman selkeää selitystä. Hän oli etsinyt selitystä ja panttinsa palauttamista. Kun tiimimme oli ottanut häneltä yhteyttä saadakseen lisätietoja, hän ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.