BetStorm Casino -arvostelu

BetStorm Casino viivytti 3921 euron nostoa, eikä tilanne pysynyt ratkaisemattomana. Käyttäjä kertoo tehneensä nostopyynnön 31. maaliskuuta ja täyttäneensä kaikki asiakirjapyynnöt, mutta BetStorm ei ole vastannut sähköposteihin ja live-chat-viesteihin, vaan on vain kehottanut heitä odottamaan ilman lisäyhteydenottoa. Sovittelija on pyytänyt päivityksiä ja varoittanut, että jos BetStorm ei vastaa annetussa ajassa, tapausta pidetään ratkaisemattomana ja se voi vaikuttaa operaattorin sijoitukseen sivustolla.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja ilmoitti pelaajalle, että nostot saattavat kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Suositellun aikataulun umpeuduttua ilman pelaajan vastausta valitus suljettiin kuitenkin viestinnän puutteen vuoksi. Valitustiimi pysyi avoinna auttaakseen, jos pelaaja päättäisi ottaa uudelleen yhteyttä.

Suomalaisella pelaajalla oli vireillä kotiutuspyyntö 31. maaliskuuta lähtien, eikä hän ollut saanut kasinolta mitään yhteydenottoa. Kun hän tiedusteli asiaa live-chatin kautta, vastauksena oli, ettei asialle voida tehdä mitään ja että hänen oli odotettava lisäyhteydenottoa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta kohtasi viivästyksiä ja kasinon yhteistyöhaluttomuutta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCograan tai Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja valitti maksun viivästymisestä sen jälkeen, kun hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten. Kahden kuukauden edestakaisen yhteydenpidon jälkeen, kun kasino väitti, että nostoa tarkistettiin, pelaajaa kehotettiin pidättymään uusien tilien rekisteröimisestä kasinon verkkoon ja että hänen sähköpostinsa oli rajoitettu. Hänelle kerrottiin, että uusien tilien luominen uudella sähköpostiosoitteella oli kiellettyä ja että Operaattori varaa oikeuden estää kaikki hänen tilinsä ja peruuttaa mahdolliset voitot, jos jokin heidän kasinobrändeistään rekisteröidään uudelleen. Pelaaja väitti, että hänen todellinen tilinsä oli edelleen aktiivinen ja ettei hänellä ollut muita tilejä Operaattorin ryhmässä. Kasino ei vastannut sovittelijan päivityspyyntöön, eikä tämän valituksen lopullista ratkaisua tiedetä.