Betsson Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli voittanut rahaa Betsson Casinolla ja yrittänyt kotiuttaa voittonsa. Kasino kuitenkin väitti, että hänellä oli kaksoistilit, minkä hän kielsi ja pidätti maksun tämän väitteen perusteella. Pelaaja ei ollut suorittanut KYC-varmistusta ja oli pelannut tervetuliaisbonuksella. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi ja suositteli ottamaan yhteyttä eCOGRAan lisäapua varten. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi".

Kreikkalainen pelaaja voitti 1000 euroa Betssonissa ja kohtasi useita epäonnistuneita kotiutusyrityksiä väitettyjen pankkiongelmien ja toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi. Huolimatta täydellisestä asiakirjan hyväksynnästä, kotiutusyrityksiä perutaan edelleen, mikä jättää pelaajan turhautuneeksi ja etsii 960 euroa.

Meksikolainen pelaaja väitti, että kaikki kasinon pelit olivat manipuloituja ja vilpillisiä. Olimme ilmoittaneet hänelle, että ilman näitä väitteitä tukevia todisteita tai lisätietoja emme voineet jatkaa tutkimusta. Olimme pyytäneet, että hän toimittaisi meille täydellisen pelihistoriansa, jotta kasinoa voitaisiin käsitellä heidän palautussuhteensa (RTP) suhteen. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli siirtänyt merkittävän summan rahaa Betssonin nettikasinolle Nexta Payment Services LTD:n kautta. Hänen pankkinsa vahvisti siirron, mutta kasino ei ollut vastaanottanut varoja. Pelaaja vaati tutkintaa ja ratkaisua. Pelaaja oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinoon ja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tutkintaa varten. Olimme pidentäneet tutkintajaksoa kokonaiseen kuukauteen, jotta kasinolle jäisi riittävästi aikaa ratkaista ongelma. Pelaaja oli ilmaissut luottamuksensa kasinon kykyyn ratkaista ongelma. Huolimatta useista yrityksistä saada pelaaja päivitystä tutkintajakson jälkeen, vastausta ei kuitenkaan saatu. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Perulainen pelaaja oli epäillyt, että Gates of Olympus 1000 -peliä oli väärennetty, kun hän oli ostanut useita bonuksia ja saanut minimaalisen tuoton. Hän vaati hyvitystä ja totesi, että hänen kokemuksensa putosi kaukana mainostetusta 98 %:n palautusprosentista pelaajalle. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman konkreettisia todisteita sopimattomista käytännöistä emme voi ryhtyä toimiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon tukeen ja vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun eCOGRAan lisäapua varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 380 euron voittonsa. Kasinon kerrotaan pidättäneen nämä varat epäillyn ehtojen rikkomisen ja bonusten väärinkäytön vuoksi. Pelaaja kiistää tahalliset väärinkäytökset ja pitää kasinon viestinnän ja varoituksen puutetta epäoikeudenmukaisena.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen Betsson Casino -tilinsä oli yhtäkkiä estetty hänen ollessaan mukana kolikkopelissä, eikä hän saanut yhteyttä kasinoon. Kun valitusryhmä oli ottanut yhteyttä häneen ja pidentänyt valituksen käsittelyaikataulua, pelaaja oli onnistunut ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja väittää, että kasino viivytti heidän kotiutustaan tarkoituksella, pyysi toistuvasti henkilöllisyyttä PayPalin kautta ja ei suorittanut maksua ilmoitetun 24 tunnin kuluessa. Kun hän tavoitti bonuksen Live Chatin kautta, pelaajan tili suljettiin. Pelaaja pyytää talletuksensa takaisin, josta on vähennetty nostot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.