Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen Betsson Casino -tilinsä oli yhtäkkiä estetty hänen ollessaan mukana kolikkopelissä, eikä hän saanut yhteyttä kasinoon. Kun valitusryhmä oli ottanut yhteyttä häneen ja pidentänyt valituksen käsittelyaikataulua, pelaaja oli onnistunut ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hei, minulla on ongelma Betsson Casinon kanssa. Pelasin kolikkopelejä tavalliseen tapaan, kun peli yhtäkkiä sulkeutui ja istuntoni päättyi. Kun yritin kirjautua sisään, sain viestin "tili estetty".
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta sivu ei lataudu.
Rakas lucasyubi,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että kirjauduit ulos tililtäsi kolikkopelin aikana, etkä pystynyt kirjautumaan takaisin sisään? Milloin se tarkalleen tapahtui?
Oletko ilmoittanut tästä ongelmasta asiakastuen kanssa?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Mainitusta valituksesta on kulunut viikko, olen jo ratkaissut sen keinoillani
Rakas lucasyubi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
